雙十一網(wǎng)購“爆棚”，淘寶吸金191億元，重慶網(wǎng)友貢獻(xiàn)了4個(gè)億，今天12月12日，雙十二又來，不少網(wǎng)友還未從雙十一的狂歡中回過神來，又開始摩拳擦掌準(zhǔn)備繼續(xù)在雙十二中“撿耙活”。但是真的就能撿到“耙和”嗎？大渝網(wǎng)特別走訪了重慶市工商局電子商務(wù)監(jiān)管處，為廣大網(wǎng)友細(xì)數(shù)網(wǎng)購5大陷阱。
網(wǎng)購那些煩心事
案例一：淘寶淘出“釣魚網(wǎng)站” 付了錢沒到貨
在重慶念大學(xué)的李同學(xué)在上個(gè)月雙11期間通過淘寶網(wǎng)搜到自己心儀的連衣裙，點(diǎn)進(jìn)淘寶店鋪后，發(fā)現(xiàn)該商品已斷貨，但店 家在商品頁面上提供了另一鏈接可以購買。李同學(xué)通過該鏈接下單付款后，卻一直沒有收到所買的裙子，聯(lián)系賣家也從無回復(fù)。李同學(xué)回過頭仔細(xì)一看，那個(gè)鏈接網(wǎng)站只是長(zhǎng)得像淘寶網(wǎng)而已，看來是遭遇了山寨的“釣魚網(wǎng)站”。好在損失金額不大，李同學(xué)也就選擇不了了之了。
案例二：品牌網(wǎng)店也“超賣” 申請(qǐng)退款還被拒
家住渝中區(qū)的
案例三：淘寶酒店也會(huì)“貨不對(duì)板”
而在上海的
細(xì)數(shù)網(wǎng)購五大陷阱
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，重慶12315熱線自從雙十一以來接到的關(guān)于網(wǎng)購糾紛的投訴已有數(shù)十例，還有不少消費(fèi)者直接通過“淘寶小二”申訴溝通，微博、社區(qū)出現(xiàn)關(guān)于網(wǎng)購糾紛的帖子更是數(shù)不勝數(shù)。針對(duì)層出不窮的網(wǎng)購糾紛，特別是在促銷期間銷量爆棚的同時(shí)，投訴也爆棚，重慶市工商局電子商務(wù)監(jiān)管處副處長(zhǎng)陳宏向大渝網(wǎng)細(xì)數(shù)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中的五大陷阱，為消費(fèi)者提醒。
陷阱一：網(wǎng)絡(luò)欺詐
陳宏表示，少數(shù)不法商家在一些不正規(guī)網(wǎng)站上發(fā)布虛假商品信息，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。他們往往要求消費(fèi)者先行通過銀行或郵寄付款，得手后就消聲匿跡，使消費(fèi)者蒙受損失。
此外，針對(duì)有些促銷前故意調(diào)高原價(jià)的情況，陳宏表示，對(duì)于銷售商品，原則上有一個(gè)“廠家指導(dǎo)價(jià)”，過份高于這個(gè)指導(dǎo)價(jià)，并且還打著特價(jià)、促銷的標(biāo)簽則構(gòu)成價(jià)格欺詐。
陷阱二：商品宣傳名不符實(shí)
一些網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說明書上對(duì)商品的性能、效果等夸大其辭，消費(fèi)者受到所購商品與網(wǎng)上的宣傳存在較大差別。
甚至不少消費(fèi)者在“淘寶”服裝的時(shí)候，通常會(huì)看到店家會(huì)聲明“在不同的顯示器下看商品都會(huì)造成色差問題，如有出入，請(qǐng)以實(shí)際貨物為準(zhǔn)。色差問題將不能作為中差評(píng)、投訴、退換貨的依據(jù)?！币源俗鳛椤懊庳?zé)聲明”。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確提出：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
陳宏也表示，這樣的免責(zé)聲明，實(shí)際上并不能讓店家免去責(zé)任，反而是不公平的“霸王條款”。
陷阱三：先付款再發(fā)貨
有一些商家要求消費(fèi)者先付款，再發(fā)貨，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者付了款而收不到貨的風(fēng)險(xiǎn)。
陷阱四：網(wǎng)購無發(fā)票 三包商品無售后
一些商家不提供發(fā)票，不提供商品質(zhì)量“三包”憑證，使得消費(fèi)者應(yīng)享受的退貨、換貨、維修服務(wù)的權(quán)益得不到保證。
陳宏表示，對(duì)于家電、鞋子等國(guó)家強(qiáng)制三包的商品，有些網(wǎng)店因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售的緣故，就不向消費(fèi)者提供發(fā)票和“三包”憑證。而這些商品，無論網(wǎng)絡(luò)銷售與否都是應(yīng)該強(qiáng)制三包的。
陷阱五：物流霸王條款多 商品損失難賠償
物流也越來越成為網(wǎng)購糾紛中突出的問題，快遞變慢，甚至快遞過程中造成商品丟失、損壞，但消費(fèi)者難以得到合理賠償。
其表現(xiàn)為，商家和快遞公司互相推諉責(zé)任；快遞公司規(guī)定不按商品的價(jià)值，只按運(yùn)輸費(fèi)用的幾倍賠償；快遞公司自行規(guī)定消費(fèi)者簽字后再驗(yàn)收，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以其已簽字為由拒不承擔(dān)賠償責(zé)任；快遞公司在自己制定的格式合同中，限制消費(fèi)者的索賠時(shí)效等。
針對(duì)上述網(wǎng)購陷阱，重慶市工商局也為消費(fèi)者指出在網(wǎng)購中需要特別注意的問題，為消費(fèi)者提醒。
提醒一：虛擬網(wǎng)店盡量“實(shí)體化”
陳宏介紹，網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題就在于是虛擬購物，一切交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，那么就要盡量讓網(wǎng)店“實(shí)體化”。所謂“實(shí)體化”就是讓消費(fèi)者購物的網(wǎng)店看起來“靠譜”。
比如注意識(shí)別正規(guī)購物網(wǎng)站：正規(guī)購物網(wǎng)站在網(wǎng)頁下方都有工信部ICP/IP地址信息系統(tǒng)備案的字樣，并有工商部門頒發(fā)的“紅盾”標(biāo)志，有的大型網(wǎng)站還有網(wǎng)絡(luò)警察；正規(guī)購物網(wǎng)站一般都有“網(wǎng)上支付”等支付工具和“貨到付款”等配送服務(wù)。
對(duì)于淘寶上的網(wǎng)店，消費(fèi)者也要選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、售后服務(wù)有保障的商家。要查證商家名稱、地址以及所銷售商品的真實(shí)性，多看看買家評(píng)論。如所購商品在當(dāng)?shù)厣痰暧惺?，可先?duì)其質(zhì)量和效果進(jìn)行了解，再對(duì)照在網(wǎng)上購買。
提醒二：支付方式選擇“貨到付款”
貨款支付最好選擇“貨到付款”方式。如需先付訂金或全款，則采用第三方支付平臺(tái)（如支付寶客服）。如商家要求通過銀行或郵寄直接到帳，請(qǐng)勿購買。
提醒三：保留好交易記錄及各類憑證
陳宏表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中一定要保留好交易的所有相關(guān)信息，如要求商家提供購物發(fā)票、商品合格證以及“三包”憑證，包括商家提供的原始清單、電子郵件或聊天記錄、商品包裝等。這樣在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，才能有據(jù)可查。
提醒四：所購商品寄到后，要親自先驗(yàn)貨合格后再簽收
提醒五：遇到“耙和”莫激動(dòng) 消費(fèi)要理性
不要被網(wǎng)上商家所謂打折力度最大或者同類價(jià)格最低等絕對(duì)化宣傳所蒙蔽，對(duì)嚴(yán)重低于市場(chǎng)價(jià)格的商品要有理性的判斷。
編輯：陳麒 責(zé)任編輯：李偉
