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物業(yè)要收10元“中介借鑰匙服務費” 合理嗎?

2012-11-12 11:05:31  來源:重慶時報  作者:管理員

前一陣子,小區(qū)物業(yè)代收快遞,每件要收5毛錢的事,引起了大家的爭議。今天,5毛錢變成了10塊錢,代收快遞費也變成了中介借鑰匙服務費。

女士在九龍坡龍騰大道一小區(qū)買了一套房子,躍層,套內面積約58平方米。今年3月份左右,接了房。前不久,拿到了房產證,女士決定將房子賣掉,并找了一家中介公司。前天下午,中介帶著客人去看房,準備到小區(qū)物業(yè)處去拿鑰匙,卻被告知,要交10塊錢的“中介借鑰匙服務費”才能拿到……

想賣掉清水房把鑰匙放在物業(yè)處

女士住在南岸區(qū),龍騰大道這邊的房子接房后,她并沒有打算搬過來。房子一直沒有裝修。

“今年上半年接房的時候,我就給物業(yè)處說了,可能會把房子賣了,要把鑰匙放在他們那里,到時候中介公司的人就直接到物業(yè)處拿鑰匙。”女士說,物業(yè)的員工當時曾說過,他們是為業(yè)主服務的,可以把鑰匙放在那里,但不會給中介公司服務。

女士理解這句話并沒有什么不對的地方,只是當中介公司來看房子時,她需要先給物業(yè)處打招呼,表示是經過自己的允許即可。

中介來拿鑰匙物業(yè)要收10元錢

決定把房子賣掉,是因為前幾天拿到了房產證,女士也正式委托了中介公司賣房。前天下午5點多鐘,中介公司一位姓王的員工帶著客人去看女士的房子。

來到小區(qū)物業(yè)處,女士說自己是來拿鑰匙的,已經給業(yè)主說過了?!暗飿I(yè)的員工讓我交10塊錢,不然就不給鑰匙,我問為什么給業(yè)主說了還要交錢,對方就說業(yè)主來拿沒什么,但中介公司來拿都要給10塊錢?!?span lang=EN-US>

女士趕緊給女士打了電話,女士只能讓其先交錢,帶人去看房子,自己馬上趕過來。交了錢,在物業(yè)員工的陪同下,看了房子。

6點多鐘,女士來了,從物業(yè)處領回了自己的鑰匙,將鑰匙和10塊錢,一并遞給了中介的女士。

“中介借鑰匙服務費”讓業(yè)主很納悶

業(yè)主:“中介來拿鑰匙也是為了業(yè)主啊”

看著手中的收據,上面寫著“中介借鑰匙服務費”,女士不解。前天下午,在女士趕到小區(qū)前,曾和物業(yè)的工作人員通過電話,對方仍舊說,物業(yè)是給業(yè)主服務的,不是給中介公司服務的。來到物業(yè)處,拿回鑰匙前,雙方又“理論”了一番,“物業(yè)仍堅持,還說中介是盈利單位,他們收中介的錢,我們說什么?!?span lang=EN-US>

女士認為既然交了物業(yè)費,就應該享受到服務。但現在物業(yè)向中介收費,中介肯定不愿意帶人來看房子,房子就賣不出去,而作為業(yè)主的她,為了能把房子賣出去,只能自己掏腰包付這筆錢,那最后受損失的反而成了業(yè)主。另一方面,物業(yè)給業(yè)主提供服務,中介來拿鑰匙也是為了業(yè)主,那最終服務的不還是業(yè)主嗎?

“我就是一套清水房,里面什么都沒有,物業(yè)做的只是中介來了把鑰匙拿出來,中介看完房子,把鑰匙還回來就行?!?st1:PersonName w:st="on" ProductID="何">何女士說,她也看過不少二手房,都是在小區(qū)物業(yè)處拿鑰匙,但從來就沒有遇見過要另外收費的。

一次10塊錢,一天看幾套房就要給幾十元

中介公司:以前沒有遇見過這樣的事

中介公司的王女士入行只有幾個月,也時常帶著客戶去看房子,“我以前從來沒有遇到過這種事,和同事說起,大家也說肯定不會交?!?st1:PersonName w:st="on" ProductID="王">王女士說,如果每個小區(qū)都要收費,一次10塊錢,一天看幾套房就要給幾十元,“成本實在太高了,也就不會愿意帶客人去看房,那最后業(yè)主也就沒有辦法把房子賣出去?!?span lang=EN-US>

在南坪一家中介公司,一位姓楊的員工說,他干這行2年多,也從來沒有遇到過在物業(yè)處拿鑰匙還要給錢的,“一般就是出示身份證,還要業(yè)主打電話許可,有些小區(qū)還規(guī)定了看房時間?!?span lang=EN-US>

“中介公司來拿我們就把鑰匙給了,這是不負責任的表現”

物業(yè):服務對象變成中介向中介收費是合理的

物業(yè)公司一位姓趙的主管說,小區(qū)是從去年6月份開始接房,一共有900多戶。從辦公室的柜子里,先生拿出許多串鑰匙,都是委托物業(yè)保管的,有10多套。先生說,其實今年中介帶人來看房的頻率并不是很高,“去年比較多,說實話,辦公室四五個人,真的有點影響正常工作?!?span lang=EN-US>

先生說,在物業(yè)服務費中,并沒有包含保管鑰匙這一項。作為物業(yè),是該為業(yè)主服務,提供一些免費服務,例如保管鑰匙,屬于額外的增值服務。他說,業(yè)主自己來拿,是沒有問題的;但中介公司是盈利性質,他們開展業(yè)務就應該考慮到成本,物業(yè)是給中介提供服務,“而且我們會派工作人員陪同,開門關門,鑰匙是不會離開工作人員的視線的,受人之托忠人之事?!?st1:PersonName w:st="on" ProductID="趙">趙先生認為,提供這樣的服務,收一點點費用是合理的。

“如果中介公司來拿,我們就把鑰匙給了,這其實是一種不負責任的表現?!?st1:PersonName w:st="on" ProductID="趙">趙先生說,即使業(yè)主打電話來,誰又能保證電話里就真的是業(yè)主呢。另一方面,物業(yè)還要考慮到會不會出現意外,會不會損壞設施設備,“真出了問題到時候就說不清了,這樣做是為了規(guī)避風險?!?span lang=EN-US>

調查

大多數小區(qū)可以代管清水房鑰匙

中介拿鑰匙不收費

駿逸天下物業(yè)處的工作人員說,他們只收清水房的鑰匙,已經裝修過的房子鑰匙不能寄放在他們處。而中介公司可以憑身份證到他們那里借鑰匙,是不需要交費的。

有的物業(yè)規(guī)定了中介看房子的時間

融僑蘋果城物業(yè)處的工作人員表示,對于已經裝修過的房子,鑰匙是不能放在物業(yè)處,而沒有裝修過的房子,本身就有裝修鑰匙,可以放一把在物業(yè),中介公司可以到物業(yè)處去借,不需要交納費用。但公司規(guī)定中介公司過來看房子的時間,只能是在下午3點鐘至5點半之間。“有很多中介公司來過,都知道這個時間規(guī)定?!?span lang=EN-US>

龍湖酈江物業(yè)處的工作人員表示,對于清水房的鑰匙,業(yè)主可以放在他們那里,但已經裝修過的就不行了。同時,中介公司需要看房子時,物業(yè)處首先要得到業(yè)主的許可,方能借出鑰匙,陪同前往,而這是不另外收費的。

小區(qū)還有租售中心中介可以和物業(yè)簽協議

金科十年城物業(yè)處的工作人員表示,金科物業(yè)從去年開始,陸陸續(xù)續(xù)在一些小區(qū)成立了租售中心,主要就是方便業(yè)主們出租或者出售房子。不管是清水房或者已經裝修過的房子,業(yè)主們都可以將鑰匙拿到這里。

如果有中介公司的人員來看房,業(yè)主需要先打電話告知,得到業(yè)主的許可后,租售中心會核實身份,然后把鑰匙交給中介公司。如果是清水房,就不需要陪同,但如果是已經裝修過的房子,租售中心的工作人員是會陪同前往的。而這些服務,是不收取費用的。

女士小區(qū)物業(yè)的先生說,他們認為一種可行的方式是中介公司與物業(yè)公司簽訂合作協議,這樣既可以免了中介公司員工的負擔,因為是公司對公司,也會更加保險?!暗壳盀橹?,沒有中介與我們簽訂協議?!?span lang=EN-US>

市物業(yè)協會:

這是特約服務可以收費

根據《重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》第五條:物業(yè)管理服務收費分公共性服務收費和特約服務收費。而公共性服務收費服務項目的內容主要包括:

1.清潔衛(wèi)生管理。

2.綠化物日常維護管理。

3.治安管理。

4.共用蓄水池的維護管理。

5.水電管理。

6.排污設施管理。

7.道路維修管理。

8.房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修。

9.高層樓宇增設的服務項目。

10.根據需要增設的其他服務項目。

重慶市物業(yè)協會副秘書長、新聞發(fā)言人巫大德表示,物業(yè)保管鑰匙,根據業(yè)主的授權向中介公司借出鑰匙,這是屬于特約服務,不是全體業(yè)主都需要的,是業(yè)主的個性需求,有一個委托協議,是可以收費的。至于收取多少,業(yè)主和物管可以協商,如果達不成協議,物管可以不為其提供服務。

服務已成為一種商品……

接送小孩、小區(qū)開設專車、為業(yè)主們曬被子等等,隨著更多的服務項目被業(yè)主們期盼,似乎很多服務都不包含在公共性服務項目中,而是屬于特約服務項目。

巫大德說,特約服務項目以后會越來越多,而這些都是可以收費的。要求提供一種服務,就像購買了一件商品,業(yè)主們要試著接受。而現在的物業(yè)公司,都會根據自身的情況,提供一些免費服務。當提供的免費服務相較之下多一些的時候,這些小區(qū)的物業(yè)費往往會高一些,其實也都是為服務埋單了。

住在南坪的女士說,現在的物業(yè)費比以前高,以后還會漲,那么服務是不是也應該跟著漲?!安粏螁问欠召|量,服務項目也應該增加,而這種增加不應該另外收費,而是包括到公共性服務項目中?!?span lang=EN-US>

一位從事物業(yè)管理工作10多年的先生說,“這其實要看物業(yè)的取舍和實力,如果是為了長久的利益考慮,一些物業(yè)公司會在能力范圍內,盡量多的做一些免費服務,為自己帶來口碑,也為以后的發(fā)展奠定基礎?!?span lang=EN-US>

編輯:陳麒 責任編輯:李偉

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