規(guī)范出租公交車營(yíng)運(yùn)秩序
營(yíng)造文明和諧的乘車環(huán)境
近日，記者在新華大道玫瑰灣公交車站看到，區(qū)運(yùn)管處稽查執(zhí)法人員對(duì)始發(fā)和經(jīng)停公交車逐一進(jìn)行檢查，駕駛員有無(wú)按規(guī)定線路行車，停靠站臺(tái)是否規(guī)范，公交服務(wù)是否文明都是檢查的重點(diǎn)。
為了讓市民乘坐出租車公交車出行能有更好的體驗(yàn)，近段時(shí)間以來(lái)，黔江區(qū)開(kāi)展出租車公交車服務(wù)質(zhì)量專題教育活動(dòng)，區(qū)運(yùn)管處加大監(jiān)管力度，提升公交服務(wù)質(zhì)量，讓營(yíng)運(yùn)秩序更加穩(wěn)定、有序。
據(jù)區(qū)運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)整治，駕駛員的安全服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)意識(shí)有所提高。特別是年輕人主動(dòng)讓座現(xiàn)象增多，同時(shí)，做好文明服務(wù)的勸導(dǎo)工作。接下來(lái)，運(yùn)管部門(mén)還將采取系列舉措，加強(qiáng)監(jiān)管，全面提升公交車駕駛員服務(wù)意識(shí)和守法意識(shí)，努力創(chuàng)造安全、有序、便捷的公共交通出行環(huán)境。
據(jù)悉，為切實(shí)解決好出租公交車服務(wù)質(zhì)量存在的若干問(wèn)題，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從今年8月15日起，黔江區(qū)交通運(yùn)管部門(mén)在行業(yè)開(kāi)展了為期3個(gè)月的提升服務(wù)質(zhì)量專題教育活動(dòng)，全方位、多舉措加強(qiáng)駕駛?cè)藛T管理。
嚴(yán)格“六不準(zhǔn)”規(guī)定
嚴(yán)格“六不準(zhǔn)”規(guī)定，深化駕駛員的服務(wù)意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。即不準(zhǔn)未經(jīng)乘客同意擅自打組合，不準(zhǔn)無(wú)故拒載，不準(zhǔn)在城區(qū)不打表議價(jià)，不準(zhǔn)不文明服務(wù)，不準(zhǔn)車容車貌不整，不準(zhǔn)不規(guī)范行駛。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定運(yùn)管部門(mén)將依法對(duì)駕駛員違規(guī)違章行為采取學(xué)習(xí)教育、停車整改、行政處罰、誠(chéng)信考核等處理，直至取消從業(yè)資格。把駕駛員的服務(wù)行為規(guī)范并引導(dǎo)到行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)，努力規(guī)范其文明服務(wù)，不斷滿足市民優(yōu)質(zhì)出行。
層層落實(shí)管理責(zé)任
狠抓宣傳教育，召開(kāi)公交、出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人專題會(huì)議，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，制定專題教育方案。運(yùn)管處班子成員牽頭分片組召開(kāi)了出租車公交車駕駛員專題教育大會(huì)，面對(duì)面開(kāi)展教育活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)媒體介入加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
強(qiáng)化管理責(zé)任。實(shí)行運(yùn)管處、企業(yè)管理人員分片監(jiān)管駕駛員的工作機(jī)制和連帶追責(zé)制度，運(yùn)管部門(mén)從班子成員到中層干部分7個(gè)組對(duì)出租車公交車駕駛員管理進(jìn)行“包戶”，并與企業(yè)管理人員配對(duì)落實(shí)管理責(zé)任，凡被投訴處理的駕駛員，根據(jù)經(jīng)濟(jì)處罰的額度對(duì)應(yīng)運(yùn)管處、企業(yè)管理人員按一定比例追究連帶責(zé)任，每月通報(bào)一次責(zé)任追究情況，領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，形成齊抓共管的整治氛圍。
嚴(yán)格投訴處理。通過(guò)宣傳教育、行政處罰、停車學(xué)習(xí)整頓，直至取消從業(yè)資格等，出租車公交車不文明服務(wù)行為得到有效遏制。截至目前，處置有效投訴6起，學(xué)習(xí)教育1起，行政處罰和扣分4起，扣車處罰1起，其中一名駕駛員擔(dān)心執(zhí)行不好“六不準(zhǔn)”規(guī)定主動(dòng)放棄營(yíng)運(yùn)資格，不規(guī)范服務(wù)和投訴較前段時(shí)間有一定下降。
（記者 羅躍）
