連日來(lái)，黔江區(qū)運(yùn)管部門加大了對(duì)出租車、公交車集中執(zhí)法檢查和培訓(xùn)教育力度，有效提升了出租車、公交車服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)教育活動(dòng)的開(kāi)展，逐步建立完善出租車、公交車服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制。
強(qiáng)化常態(tài)化執(zhí)法。抓典型案例和少數(shù)行為惡劣駕駛員違章行為執(zhí)法，形成執(zhí)法震懾；行政處罰與駕駛員誠(chéng)信考核掛鉤，凡違章的一律按規(guī)定進(jìn)行誠(chéng)信扣分，情節(jié)特別嚴(yán)重的停業(yè)整改，取消從業(yè)資格，提高其違規(guī)成本；嚴(yán)格處置投訴，對(duì)投訴有訴必查，查必果，定期向企業(yè)通報(bào)，由企業(yè)傳導(dǎo)服務(wù)壓力，曝光違章典型，提高駕駛員消除經(jīng)營(yíng)陋習(xí)的自覺(jué)性。
嚴(yán)格從業(yè)駕駛員準(zhǔn)入。嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。凡公交汽車、出租車從業(yè)駕駛員準(zhǔn)入必須加強(qiáng)筆試和面試準(zhǔn)入，加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。嚴(yán)把教育關(guān)。從業(yè)駕駛員按要求定期實(shí)行再教育，并與年審時(shí)結(jié)合，加強(qiáng)其服務(wù)行為監(jiān)管。嚴(yán)把辦證關(guān)。服務(wù)監(jiān)督卡辦理與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格審查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量低的駕駛員只出不進(jìn)。
加強(qiáng)輿論宣傳。邀請(qǐng)媒體加大規(guī)范出租車、公交車服務(wù)行為宣傳報(bào)道力度，多形式收集市民意見(jiàn)，擴(kuò)大舉報(bào)電話公示范圍，行業(yè)開(kāi)展明察暗訪檢查，每月召開(kāi)一次出租車公交車服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)，每月對(duì)投訴信訪情況至少進(jìn)行1次分析研判，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況制定整改措施，堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展“回頭看”，確保出租車、公交車服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。
交通運(yùn)管部門出臺(tái)出租車、公交車服務(wù)質(zhì)量黑名單、上崗證、中止租賃合同、記分、連帶責(zé)任“五約束”規(guī)定，通過(guò)對(duì)駕駛員、公司、經(jīng)營(yíng)者條件約束，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
“建立完善服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，有助于規(guī)范出租車、公交車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)民生?！眳^(qū)交通運(yùn)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)開(kāi)展出租車、公交車服務(wù)質(zhì)量專題教育活動(dòng)，積極發(fā)揮出租車、公交車在“城市靚區(qū)”戰(zhàn)略中的地位和作用，樹好對(duì)外形象，把出租車、公交車打造成名副其實(shí)的黔江城市名片。（記者羅躍）
