本報(bào)訊 （記者 林祺）11月11日，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，物流專業(yè)的何志宸坐在電腦前不停地敲擊著鍵盤。
今年雙11，他從過去的“上帝”變身客服，在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，在阿里一線體驗(yàn)客服小二工作，也為今后工作積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
“以前，雙11我是作為消費(fèi)者買東西，現(xiàn)在我是作為服務(wù)者為消費(fèi)者服務(wù)?！焙沃惧氛f，這種感覺完全不一樣。
為了讓何志宸順利上崗，阿里的老師給他傳授了很多經(jīng)驗(yàn)，“還給了我們很多關(guān)于業(yè)務(wù)的寶典秘籍，現(xiàn)在每天都有一小時(shí)培訓(xùn)課，讓我們信心十足地迎接雙11的到來?！?/p>
重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院－阿里巴巴新零售人才孵化基地，是基于阿里巴巴真實(shí)業(yè)務(wù)開展的校內(nèi)聯(lián)合育人項(xiàng)目，也是探索工學(xué)交替和現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的重要嘗試。
重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)貿(mào)學(xué)院副院長(zhǎng)曾艷說，這個(gè)項(xiàng)目今年5月立項(xiàng)，9月建成，10月正式啟動(dòng)。
學(xué)校的課程中，有1／3的內(nèi)容是校企合作的，讓學(xué)生可以將理論與實(shí)踐相結(jié)合。參加這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)生，主要是物流和營(yíng)銷專業(yè)的大二學(xué)生，以班級(jí)為單位，此外還有大三頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，他們的主要工作就是處理終端客戶與淘寶天貓上的商戶之間發(fā)生的問題和糾紛。
阿里會(huì)對(duì)參與項(xiàng)目的學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)認(rèn)證，實(shí)訓(xùn)考核合格可獲得客服體驗(yàn)官初級(jí)證書，在項(xiàng)目過程中也會(huì)舉行一些活動(dòng)，學(xué)生可以從中獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
“同時(shí)，阿里會(huì)選擇一部分有意愿的學(xué)生到阿里工作，因?yàn)楹炗喠撕献鲬?zhàn)略協(xié)議，阿里會(huì)在重慶擴(kuò)建基地，我校是工作基地和人才儲(chǔ)備基地，會(huì)大量地向基地輸送人才?！?/p>
阿里巴巴駐校負(fù)責(zé)人李巖介紹，雙11期間，同學(xué)們會(huì)進(jìn)行輪班制，在零點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)這段時(shí)間都會(huì)覆蓋消費(fèi)者服務(wù)，在此期間會(huì)對(duì)參與同學(xué)有激勵(lì)，表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)了解，在重慶，與阿里進(jìn)行該合作項(xiàng)目的首批學(xué)校目前有八所，阿里與第九所學(xué)校的合作也即將開始。
