本報(bào)記者 賀小蓉
“稅務(wù)工作者主動(dòng)針對(duì)小微型企業(yè)需求，幫我們完成增值稅、附加稅申報(bào)，同時(shí)用今年最新減稅降費(fèi)稅收政策為企業(yè)減免了3000元稅金。太感謝他們了！”近日，談及最近一次辦稅經(jīng)歷，忠縣某環(huán)衛(wèi)公司負(fù)責(zé)人王梅感慨。
讓王梅等納稅人切身感受到降負(fù)和便利的新氣象背后，是一支由34人組成的年輕隊(duì)伍——國(guó)家稅務(wù)總局忠縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所（下稱“第一稅務(wù)所”）。
第一稅務(wù)所工作人員平均年齡33歲，負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)稅收、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和有關(guān)非稅收入的直接征收及服務(wù)工作。
稅收優(yōu)惠政策是納稅人最為關(guān)注的熱點(diǎn)。如何將最新稅收政策傳遞給繳稅人，更好為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？第一稅務(wù)所一班人明白，關(guān)鍵是確保稅收政策“應(yīng)知盡知”，使稅收優(yōu)惠“應(yīng)享盡享”。
國(guó)稅地稅合并后，第一稅務(wù)所于2018年9月在忠縣政務(wù)服務(wù)中心、忠縣辦稅服務(wù)廳兩個(gè)地方設(shè)置20余個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口。該所做足硬件功課，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳結(jié)構(gòu)，科學(xué)劃分功能區(qū)：A廳以綜合業(yè)務(wù)為主，B廳以發(fā)票業(yè)務(wù)為主。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)置咨詢專窗、稅務(wù)注銷登記專窗，將原本涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)集中到一個(gè)窗口辦理，加大自助辦稅設(shè)備投入力度，新增12臺(tái)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)機(jī)，鼓勵(lì)納稅人和繳費(fèi)人多跑網(wǎng)路，少跑馬路……
“我們共推出4類13項(xiàng)57條便民辦稅措施，去年底前實(shí)現(xiàn)70%以上涉稅事項(xiàng)一次辦結(jié)。辦稅時(shí)間由平均10分鐘縮短至2分鐘?！彼L(zhǎng)胡顯平介紹。
為不斷提升納稅人的體驗(yàn)感，使每個(gè)員工都能在業(yè)務(wù)上獨(dú)當(dāng)一面，第一稅務(wù)所針對(duì)出臺(tái)的重點(diǎn)稅費(fèi)政策專門進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每個(gè)崗位配置至少3名業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)納稅人多元化辦稅，通過電子稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、自助辦稅終端操作涉稅業(yè)務(wù)，合理錯(cuò)峰分流人員。
“小伙子，你還缺一份補(bǔ)充合同。”“陳會(huì)計(jì)，你的廠房原來(lái)的繳稅記錄需要進(jìn)一步核實(shí)?！薄@是第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)秦力峰經(jīng)常與納稅人交流的內(nèi)容。從事10年稅務(wù)工作的他，日常工作是幫納稅人處理涉稅事務(wù)，他首先理順資料與流程，讓納稅人有一個(gè)總的辦理概念，將不能辦理的理由一次性解釋到位。隨著自助辦稅機(jī)器的投入使用，他從窗口走到機(jī)器面前，輔導(dǎo)納稅人使用12366電子稅務(wù)系統(tǒng)。
今年稅務(wù)工作的重點(diǎn)是降稅降費(fèi)。針對(duì)所有符合一般納稅人的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、增值稅小規(guī)模納稅人，免稅標(biāo)準(zhǔn)由3萬(wàn)元提高到10萬(wàn)元。為讓納稅人盡享納稅之便、盡享改革紅利，秦力峰每天都要為前來(lái)咨詢的納稅人講解最新減稅降費(fèi)政策：“您公司符合最新的小微企業(yè)普惠性政策，像您這種具體情況，適用于2019年提高增值稅小規(guī)模納稅人免稅的標(biāo)準(zhǔn)。”
“感謝你們的熱情服務(wù)，幫我辦完了涉稅事務(wù)?！?月6日，第一稅務(wù)所收到一封用便簽紙寫下的感謝信，留下感謝信的是一名來(lái)自重慶主城的老大爺。當(dāng)天，窗口工作人員向他問清意圖、理順資料，幫他跑了幾個(gè)窗口就辦完了。“這樣的服務(wù)最多的一個(gè)月有7000人，自助辦稅的也有6000人左右?！焙@平告訴記者。
每個(gè)月和這么多人打交道，鍛煉了第一稅務(wù)所的20余名窗口工作人員的工作能力，他們熟知稅務(wù)政策、涉稅事務(wù)，既充當(dāng)政策宣講員又充當(dāng)辦事員，還將政策“紅包”送到辦稅人的手上。節(jié)假日接到陌生來(lái)電咨詢涉稅事宜，對(duì)第一稅務(wù)所工作人員來(lái)說是家常便飯。每當(dāng)納稅人遇到稅務(wù)系統(tǒng)操作盲區(qū)、開具發(fā)票等問題的時(shí)候，他們總是放下手中的事，詳細(xì)告訴納稅人操作步驟。
憑著這樣體貼入微的服務(wù)精神，第一稅務(wù)所實(shí)現(xiàn)“零投訴”，先后被評(píng)為三八紅旗集體、先進(jìn)基層黨組織、績(jī)效管理優(yōu)勝單位和目標(biāo)管理先進(jìn)單位，并于近期被授予“重慶市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
