今年以來，黔江區(qū)醫(yī)調(diào)委“四抓四重”，全面推進(jìn)醫(yī)療糾紛化解，1至4月化解醫(yī)療糾紛15件，醫(yī)鬧行為零發(fā)生，全區(qū)醫(yī)患糾紛的發(fā)生呈明顯下降態(tài)勢(shì)。
抓學(xué)習(xí)重提高。完善了定期學(xué)習(xí)制度，列出了學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容。一方面從思想政治上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治站位，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)代新任務(wù)新要求新?lián)?dāng)，從端正思想改進(jìn)作風(fēng)做起，從做好本職爭先創(chuàng)優(yōu)做起。一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)從事崗位工作所應(yīng)該掌握的法律法規(guī)和調(diào)解工作所應(yīng)該具備的常識(shí)，提高調(diào)解員的理論水平和綜合素質(zhì)。
抓管理重規(guī)范。完善《醫(yī)療糾紛調(diào)解操作規(guī)程》，對(duì)糾紛的受理、調(diào)解前的準(zhǔn)備、調(diào)查取證、實(shí)施調(diào)解、調(diào)解協(xié)議的簽訂和履行、送達(dá)和回訪、結(jié)案小結(jié)、歸檔管理等八個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格按步驟實(shí)施調(diào)解工作。同時(shí)，狠抓服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，以專職專業(yè)的良好服務(wù)贏得當(dāng)事人的信任。
抓調(diào)解重預(yù)防。除對(duì)申請(qǐng)至調(diào)委會(huì)的糾紛做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)外，主動(dòng)作為，對(duì)排查、走訪發(fā)現(xiàn)的醫(yī)患糾紛，積極介入并指導(dǎo)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好化解工作。1～4月，申請(qǐng)至醫(yī)調(diào)委調(diào)解糾紛10件，排查走訪發(fā)現(xiàn)糾紛5件，全部成功化解，糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率100%，協(xié)議履行率100%。同時(shí)，對(duì)在排查調(diào)解中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、診斷、治療、搶救等環(huán)節(jié)存在的問題，有針對(duì)性地提出整改建議8條，均得到采納，今年來醫(yī)患糾紛的發(fā)生呈明顯下降態(tài)勢(shì)。
抓宣傳重教育。抓法治宣傳教育作為調(diào)解前的必修課，貫穿調(diào)解的全過程，改變服務(wù)對(duì)象法治意識(shí)淡薄、無理取鬧現(xiàn)象，促當(dāng)事人在知曉相關(guān)法律知識(shí)的基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。今年來，向當(dāng)事人宣傳法律知識(shí)200余人次，舉辦院壩法律知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)1次，到醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場面對(duì)面宣講4次，街道宣傳2次，發(fā)放法律知識(shí)讀本1000余本，受教育面達(dá)5000余人次，1～4月全區(qū)醫(yī)療糾紛理性維權(quán)率100%，醫(yī)鬧行為零發(fā)生。（通訊員周光會(huì)向華陽）
