奉節(jié)縣充分發(fā)揮信訪舉報“前哨”作用，開通扶貧領(lǐng)域信訪問題“綠色通道”，對信訪舉報問題線索及時受理、處置、辦結(jié)，著力解決全縣扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題，為脫貧攻堅任務(wù)如期實(shí)現(xiàn)提供有效保證。
以2019年為例，截至8月6日，全縣共收到市級交辦和“12317”平臺轉(zhuǎn)辦案件38件、縣內(nèi)承辦36件，現(xiàn)已全部辦結(jié)，包括建立臺賬、處理答復(fù)、跟蹤回訪、滿意度均達(dá)到100%，有效改善干群關(guān)系，確保脫貧攻堅質(zhì)量，維護(hù)社會大局穩(wěn)定。
暢通渠道 在信訪受理上下功夫
一是拓寬信訪渠道。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委、縣民生辦、縣信訪辦等部門，在陽光奉節(jié)網(wǎng)和家在奉節(jié)APP設(shè)置扶貧信訪專欄、設(shè)立扶貧專用舉報信箱、公開熱線服務(wù)電話，全口徑受理、統(tǒng)計、交辦、跟蹤扶貧領(lǐng)域信訪問題。
二是強(qiáng)化信訪排查。將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪與脫貧攻堅工作相結(jié)合，扎實(shí)開展扶貧領(lǐng)域問題線索大起底、大排查，及時掌握動態(tài)情況，并建立問題線索管理臺賬，及時更新，并按照“一案一事”要求，逐一細(xì)化處置方案、明確工作責(zé)任、羅列化解時限等內(nèi)容，確保件件有著落、事事有回音。
三是緊抓信訪宣傳。結(jié)合“八到戶八到人”“四訪四議”“兩回兩講兩解”等工作，反復(fù)宣傳扶貧政策，不斷提升群眾滿意度，通過廣播“村村響”、群眾會、院壩會、家庭會等形式，引導(dǎo)群眾依法信訪、合法訴求，同時在人口密集處張貼《信訪條例》和相關(guān)扶貧政策。
排查化解 在信訪辦理上下功夫
一是規(guī)范程序，明確責(zé)任。召開扶貧信訪工作專題會，認(rèn)真研究和周密部署扶貧領(lǐng)域信訪工作，制發(fā)《關(guān)于扎實(shí)做好脫貧攻堅領(lǐng)域信訪工作的通知》《奉節(jié)縣信訪工作責(zé)任追究制度》，規(guī)范辦信程序；設(shè)立縣級扶貧信訪接待室，明確專人負(fù)責(zé)信訪接待、政策咨詢、矛盾化解、檔案管理等工作。
二是專項(xiàng)研判，逐項(xiàng)化解。每季度召開一次扶貧信訪工作例會，認(rèn)真分析梳理、統(tǒng)一歸口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理，實(shí)行“日交辦、周辦結(jié)、月考核”和“點(diǎn)對點(diǎn)”交辦相關(guān)負(fù)責(zé)人方式強(qiáng)化問題化解。
三是及時反饋，跟蹤回訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級各部門明確一名班子成員牽頭，組建扶貧領(lǐng)域信訪問題調(diào)查工作組，全面調(diào)查核實(shí)，及時反饋調(diào)查處理結(jié)果，開展扶貧領(lǐng)域信訪“回頭看”全覆蓋，以見面回訪為主、電話回訪為輔，為脫貧摘帽助力護(hù)航。
源頭剖析 在體制機(jī)制上下功夫
一是以督查為手段抓落實(shí)。縣脫貧攻堅辦公室督查組采取派人督辦、電話督辦、匯報督辦、跟蹤督辦等方式，不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門扶貧信訪案件辦理情況、群眾滿意度進(jìn)行督查，將結(jié)果納入全縣脫貧攻堅“兩月一排名、季度一通報”中予以運(yùn)用。
二是以考核為抓手促實(shí)效。建立信訪工作扣分量化考核機(jī)制，推進(jìn)信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核制度化、規(guī)范化，并將考核結(jié)果作為全縣年度扶貧工作目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，對責(zé)任履職不到位、工作推進(jìn)不力、信訪事項(xiàng)久拖不決等問題嚴(yán)肅倒查問責(zé)，其中扶貧信訪年度考核排名在后三位，約談或誡勉鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)人。
三是以制度為基石顯作為。堅持月例會和專題研判會相結(jié)合，梳理分析群眾反映問題，并形成專報；對項(xiàng)目資金管理、精準(zhǔn)識別等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和個別疑難復(fù)雜問題，適時召集相關(guān)單位專題研究，依據(jù)問題內(nèi)容、性質(zhì)、情節(jié)等要素提出處置意見，切實(shí)發(fā)揮信訪舉報案源“主渠道”作用。
（文：黃曉婭）
