重慶芭拉胡旅游景區(qū)管理有限公司副總經(jīng)理陸波介紹，該公司于2017年5月啟動(dòng)景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，力爭(zhēng)通過標(biāo)準(zhǔn)化鞏固提質(zhì)濯水景區(qū)服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度，為5A創(chuàng)建添磚加瓦。具體方法是：一是完善了標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)體系科學(xué)性、協(xié)調(diào)性，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性和操作性；二是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹，提高員工標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知度，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳力度；三是積極展示標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)質(zhì)量提升上的重要作用。
圍繞游客的“吃住娛游購(gòu)行”需求，濯水景區(qū)提出“標(biāo)準(zhǔn)化四心”，暨：標(biāo)準(zhǔn)化支撐“行”得順心、標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)“游”得舒心、標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)“購(gòu)”得稱心、標(biāo)準(zhǔn)化確?！巴妗钡瞄_心。系列標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，推動(dòng)景區(qū)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，《重慶濯水景區(qū)旅游綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)98%，共制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)85個(gè)。在評(píng)審環(huán)節(jié)中，專家組成員市質(zhì)監(jiān)局張碧全處長(zhǎng)表示，濯水景區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)以需求為導(dǎo)向，接地氣，具備很強(qiáng)的操作性。（通訊員趙偵西馮娜薇劉源）
