今年以來，銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心積極推行無差別綜合窗口，由辦理單個(gè)事項(xiàng)向辦理“一件事”轉(zhuǎn)變，著力變政府“端菜”為群眾“點(diǎn)菜”，讓高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境推動(dòng)銅梁經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
量化“點(diǎn)菜”內(nèi)容 為民舒心
10月10日上午，記者來到區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心辦事大廳，映入眼簾的是一排無差別綜合窗口，窗口工作人員正在耐心地為市民答疑解惑、辦件辦證。
在《銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心無差別綜合窗口進(jìn)駐事項(xiàng)》的立架上，記者看見上面清晰的記載著窗口可辦理的類別和事項(xiàng)名稱。與專事專辦的窗口不同，無差別綜合窗口能辦的事項(xiàng)高達(dá)300余種。
據(jù)悉，今年以來，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心顛覆了傳統(tǒng)的跑多個(gè)部門、跑多個(gè)窗口辦事模式，圍繞商事登記、市場準(zhǔn)營等重點(diǎn)領(lǐng)域，全面開展審批事項(xiàng)清理，結(jié)合群眾實(shí)際需求，通過“點(diǎn)菜式”服務(wù)，將涉及多個(gè)單位的多個(gè)事項(xiàng)整合到一個(gè)綜合窗口，實(shí)行一窗受理，設(shè)立無差別綜合窗口。
“目前，辦事大廳共設(shè)置了19個(gè)無差別綜合窗口，綜合窗口共進(jìn)駐事項(xiàng)312項(xiàng)?！眳^(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心主任萬承先介紹，無差別綜合窗口首先推行了23項(xiàng)“點(diǎn)菜式”服務(wù)，將辦理完整的一件事，所涉及的多個(gè)部門的多項(xiàng)審批，進(jìn)行有機(jī)整合，充分授權(quán)，實(shí)行一個(gè)辦事指南，一套材料整合，一次叫號(hào)受理，一輪集成審批，一次辦結(jié)出件。
細(xì)化“菜單”內(nèi)容 為民暖心
個(gè)體經(jīng)營戶彭女士想開辦一家理發(fā)店，10月10日，她帶上手續(xù)來到區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心辦理營業(yè)執(zhí)照，按照以往的辦理時(shí)間和辦理程序，她需先到市場監(jiān)管局辦理營業(yè)執(zhí)照，再到衛(wèi)健委辦理衛(wèi)生許可證，同時(shí)要2到3個(gè)工作日才能拿到執(zhí)照，但現(xiàn)在，她只用了半個(gè)多小時(shí)便將執(zhí)照拿到手了。
“把資料準(zhǔn)備齊了拿到綜合窗口來，這里一會(huì)兒就可以辦理好拿到證，工作人員也耐心熱情，我很滿意?！痹跓o差別綜合窗口前，彭女士夸獎(jiǎng)道。
與彭女士一樣，市民張先生也是因?yàn)殚_店需要辦理相關(guān)手續(xù)。據(jù)張先生介紹，以前辦理相關(guān)的手續(xù)所需時(shí)間較長，現(xiàn)在辦理所用的時(shí)間比以前少了很多?！白蛱煜挛鐏磙k的，今天上午就拿到了，窗口把各個(gè)事項(xiàng)分得很細(xì)，資料拿過來就辦到了，很好?！睆埾壬f。
記者注意到，無差別綜合窗口外，還擺放著“點(diǎn)菜式”服務(wù)事項(xiàng)的簡易服務(wù)指南，方便市民準(zhǔn)備所需材料。
“這就是我們具體的服務(wù)所定制的‘菜單’?！比f承先介紹，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心推出的“點(diǎn)菜式”服務(wù)，首批推出服裝銷售、美容護(hù)膚、文體用品等領(lǐng)域行政審批事項(xiàng)，讓辦事群眾一目了然。
以政府供給為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋黧w和群眾需求為導(dǎo)向，折射出服務(wù)方式的變化。區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心的“點(diǎn)菜式”服務(wù)，不僅大幅度壓縮了辦理時(shí)限，也為群眾辦事提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
優(yōu)化“用菜”環(huán)境 為民舒心
服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。今年9月，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心還推行了服務(wù)專員制度，真正讓服務(wù)群眾從“大廳以內(nèi)”延伸到“大廳之外”。
萬承先介紹，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心落實(shí)了五名服務(wù)專員，每名服務(wù)專員聯(lián)系一定數(shù)量的重點(diǎn)企業(yè)和高層次人才，讓企業(yè)和高層次人才來到辦事大廳之前就知道所需材料和流程，節(jié)省他們的時(shí)間成本。
今年10月8日開始，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心還“打破常規(guī)”，提前半小時(shí)上班，為民辦事提供便利。
下一步，區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心還將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，動(dòng)態(tài)更新辦事指南，合并同類材料和相近環(huán)節(jié)，取消不必要環(huán)節(jié)，增加跨部門辦事流程。同時(shí)，推動(dòng)后臺(tái)審批部門之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接、高效流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，大幅壓縮辦理時(shí)限，真正方便群眾辦事，給企業(yè)節(jié)約時(shí)間。
（記者 袁玥；編輯 何冬梅）
