隨著黔江區(qū)各大景區(qū)在游客服務(wù)、景區(qū)環(huán)境等方面日益完善，前來(lái)黔江旅游的游客日益遞增。近日，記者在濯水景區(qū)看見(jiàn)，黔江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局濯水片區(qū)監(jiān)管所所在濯水景區(qū)游客主接待中心、古鎮(zhèn)服務(wù)站、蒲花暗河、后山服務(wù)站等場(chǎng)所設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)和投訴點(diǎn)，建立了旅游維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，方便游客投訴解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題，大幅度提升了景區(qū)的旅游消費(fèi)維權(quán)便利化水平。
為提高旅游景區(qū)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)與能力，督促旅游景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近段時(shí)間，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后到愛(ài)莉絲莊園、峽谷公園、濯水景區(qū)實(shí)地查看了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站硬件建設(shè)、人員配備、維權(quán)臺(tái)賬等，結(jié)合ODR企業(yè)建設(shè)和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，對(duì)消費(fèi)維權(quán)建設(shè)情況提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在實(shí)際工作中進(jìn)一步完善設(shè)施建設(shè)。一是嚴(yán)格按照“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)和程序，完善景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)一般投訴糾紛調(diào)解和投訴處理“不出景區(qū)、快速解決”。二是進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能。要讓每一個(gè)到景點(diǎn)旅游的游客都能夠知道消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的位置和功能，發(fā)生消費(fèi)糾紛后第一時(shí)間能夠找到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。三是建立消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化工作機(jī)制。建立執(zhí)法人員和景區(qū)管理人員相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化保持工作運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提高景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)能力。下一步，黔江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將全面加強(qiáng)全區(qū)旅游景點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)工作建設(shè)，健全景區(qū)景點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能作用，保障游客切身利益，樹(shù)立黔江區(qū)旅游新形象。(記者?徐朝政?)
