在手機上一點，就能輕松進入由律師團隊和派出所民警主持的24小時在線調(diào)解室。9月2日，記者從九龍坡區(qū)公安分局獲悉，這個由九龍派出所歷時近一年打造的“指尖上的調(diào)解室”——一款名為“易聯(lián)調(diào)”的在線調(diào)解小程序，投用不到3個月就高效成功調(diào)解糾紛100余起。
8月27日下午，九龍坡心巢御苑小區(qū)幾名業(yè)主代表將一面寫有“感謝公安易聯(lián)調(diào) 安民便民促和諧”的錦旗送到九龍派出所，感謝警方解決了困擾他們近半年的大問題。
今年初，該小區(qū)停車庫收費方式由月租改為日租。對小區(qū)有車一族來說，車輛如果每天都停在小區(qū)過夜，日租的收費方式就意味著每月要多花數(shù)百元停車費，業(yè)主們認為，這是物業(yè)變相漲價。此外，物業(yè)將原本的地下車庫道閘移動到地面上，業(yè)主們反映，不僅造成人行道狹窄，而且夜晚開關(guān)聲影響居民生活。
半年來，業(yè)主代表和開發(fā)商、物業(yè)多次溝通，都沒能拿出解決方案，矛盾越積越深。
社區(qū)民警謝彩虹得知此事后，曾想邀請各方坐到一起來進行調(diào)解，但每次都有相關(guān)方以時間錯不開為由不能參加。
8月中旬，謝彩虹在“易聯(lián)調(diào)”小程序上發(fā)起群聊邀請，讓大家在網(wǎng)上調(diào)解室“聊聊”。業(yè)主代表、物業(yè)公司、開發(fā)商三方同步在線，民警和律師一起在線上進行了調(diào)解。對于各方提出的理由和訴求，律師用法律條款一一給出評價和解釋。停車收費方式由開發(fā)商自行決定，律師提出了法律依據(jù)，業(yè)主對此表示認可。而關(guān)于道閘問題，在律師的法律支援下，業(yè)主的訴求也得到了滿足，物業(yè)公司將道閘移回原位，解決了擾民問題。
各方對于這次調(diào)解的結(jié)果心服口服，這個困擾居民近半年的問題終于得到了滿意解決。
“如果涉及案件，那我們在行，可要具體到每一個法條，不是每個民警都很熟悉?！碧岬竭@個小程序，九龍派出所所長魏敏告訴記者，派出所有駐所律師，每周到所半天，接受群眾法律咨詢，協(xié)助民警進行相關(guān)調(diào)解。民警在工作中明顯感受到，有律師在場，調(diào)解效率更高，律師調(diào)解是民警調(diào)解的有力補充，但問題是轄區(qū)需要調(diào)解的矛盾較多，半天時間遠遠不夠，而且駐所律師本就是一種公益行為，如果讓律師常駐派出所也不現(xiàn)實。
“現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家吃飯、坐車的需求都可以在手機上解決，難道調(diào)解不可以嗎?”越來越多的生活場景運用甚至公安工作處理都可以在手機上進行，這啟發(fā)了魏敏。
去年9月，魏敏所在的九龍派出所決定打造“指尖上的調(diào)解室”。經(jīng)過精心設(shè)計和逐步完善，今年6月，“易聯(lián)調(diào)”小程序正式上線。如今，九龍派出所轄區(qū)已有超過8000名真實用戶注冊了“易聯(lián)調(diào)”小程序。
記者看到，該小程序在微信上一搜即可進入，一鍵關(guān)聯(lián)微信號就能使用相關(guān)功能，界面簡潔清晰，初次使用也能很快上手。
以最核心的“我要調(diào)”功能為例，矛盾雙方輸入個人信息，選擇需調(diào)解的糾紛類型，在后臺24小時值班的民警和律師看到后便會在后臺開放一間線上調(diào)解室，就好比一個群聊，打字、發(fā)語音、用圖片舉證，一切都和線下調(diào)解無異。
在民警和律師的調(diào)解下，雙方達成一致后，小程序可以自動生成《調(diào)解協(xié)議書》，雙方進行電子簽名并存檔——一次線上調(diào)解圓滿完成。
不僅如此，“易聯(lián)調(diào)”還能實現(xiàn)重要警情實時通報、社情民意收集、法律文書模板免費下載、法律條文在線搜索等功能。
據(jù)了解，“易聯(lián)調(diào)”投用至今不到3個月時間，已累計調(diào)解糾紛100余起，500余件群眾法律咨詢中，有上百件咨詢因為得到律師的精準解答而避免了相關(guān)矛盾升級。
