黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入踐行“陽(yáng)光政務(wù)，黔江溫度”的服務(wù)理念，秉承“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨，踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口。
設(shè)立目的
公開(kāi)受理和解決企業(yè)及群眾在大廳辦事時(shí)遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，將企業(yè)和群眾辦不成的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，提高政務(wù)服務(wù)效能。
能辦哪些事
“辦不成事”是指企業(yè)和群眾在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)，在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次到政務(wù)服務(wù)中心卻未能解決問(wèn)題等情況。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到任何困難或事項(xiàng)都可以到這個(gè)窗口來(lái)反映，窗口工作人員為辦事企業(yè)群眾提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有人幫，對(duì)“辦不成的事”一幫到底。“辦不成事”反映窗口受理登記內(nèi)容為：辦理對(duì)象姓名和電話、受理人員和時(shí)間、辦不成事情況記錄、辦理對(duì)象確認(rèn)簽字、責(zé)任窗口（單位）回復(fù)、處理情況等。
如何辦理
反映窗口工作人員將對(duì)辦事企業(yè)和群眾的訴求如實(shí)記錄與登記；再根據(jù)反映問(wèn)題分類，并進(jìn)行跟辦、督辦。對(duì)缺件的，現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)，一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)群眾解決辦事難題；對(duì)于因政策或法律、機(jī)制等原因一時(shí)“辦不了的事”，及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事人詳細(xì)講明政策，消除群眾疑惑；對(duì)于需要多部門(mén)協(xié)調(diào)或多窗口并聯(lián)審批等“很難辦的事”，主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)，并定期對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪。
“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是企業(yè)群眾心里的“大事”，這是黔江區(qū)“放管服”改革的深化與夯實(shí)，是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心踐行“陽(yáng)光政務(wù)，黔江溫度”的服務(wù)宗旨，是開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的具體體現(xiàn)，切實(shí)把群眾“心上事”作為政府“上心事”，讓群眾少遇到“辦不成的事”，不斷提高群眾辦事獲得感和滿意度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì)，讓企業(yè)群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。（黔江區(qū)行政服務(wù)中心供稿）
