辦事講速度服務(wù)有溫度
今年以來，黔江區(qū)行政服務(wù)中心把聚焦“深化政務(wù)服務(wù)改革、便民利民辦實(shí)事”工作，作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的主要內(nèi)容，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，全面承接實(shí)施“跨省通辦”“川渝通辦”等服務(wù)。著力解決企業(yè)、群眾辦事過程的堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，實(shí)現(xiàn)辦事有速度、服務(wù)有溫度。
服務(wù)大廳
深化簡政放權(quán)
營造便利市場環(huán)境
黔江區(qū)行政服務(wù)中心在深化簡政放權(quán)工作中，深入推進(jìn)各項(xiàng)改革制度，為企業(yè)和群眾營造便利的市場環(huán)境。
審批制度改革，以三級行政權(quán)力清單為基礎(chǔ)，建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)管理5個程序性和規(guī)范性要求；梳理行政備案事項(xiàng)的備案方式、辦理時限、辦理結(jié)果，著力規(guī)范行政備案類事項(xiàng)的備案程序。全面承接落實(shí)“證照分離”改革事項(xiàng)，實(shí)行清單管理并逐項(xiàng)分解落實(shí)；持續(xù)推進(jìn)“先證后照”“多證合一”改革，大力推行開辦性企業(yè)全程無紙化登記“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
深化“一件事一次辦”改革，立足高頻“套餐”服務(wù)。圍繞個人出生、入學(xué)、就業(yè)、購房、企業(yè)設(shè)立、生產(chǎn)、經(jīng)營、納稅等14個高頻業(yè)務(wù)主題，通過“套餐式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)辦理時間壓縮、辦理環(huán)節(jié)減少、申請材料精簡、現(xiàn)場辦理次數(shù)減少等。
依托“渝快辦”平臺，持續(xù)優(yōu)化和完善“一件事”套餐的表單整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同、材料共享、情形細(xì)化、程序固化等，實(shí)現(xiàn)“一件事”套餐咨詢查詢、申請受理、審批辦結(jié)等“一次登錄、全程在線、一次辦件”。截至目前，全區(qū)“一件事一次辦”共計申辦1400余件。
深化跨區(qū)域服務(wù)
營造高效服務(wù)環(huán)境
為深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，有效解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。今年以來，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)縣通辦”業(yè)務(wù)，逐項(xiàng)清理事項(xiàng)名稱、辦理方式、辦理流程、聯(lián)系窗口等基礎(chǔ)信息，依托“政務(wù)＋郵政”服務(wù)雙通道，提供“紙質(zhì)材料免費(fèi)寄遞”服務(wù)，完成三批362項(xiàng)“跨區(qū)縣通辦”事項(xiàng)已全部承接到位。
進(jìn)一步規(guī)范“跨省通辦”辦理標(biāo)準(zhǔn)，全面承接落實(shí)全國和西南五省“跨省通辦”，以及“川渝通辦”事項(xiàng)共計490項(xiàng)，逐項(xiàng)梳理通辦方式、辦理流程、聯(lián)絡(luò)渠道等辦理信息，提升跨區(qū)域辦事服務(wù)的深度和廣度。今年以來，已辦結(jié)“跨省通辦”業(yè)務(wù)1384件次。
積極探索推動武陵山片區(qū)通辦聯(lián)辦事項(xiàng)，通過“云簽約”的方式，結(jié)成武陵山片區(qū)四省市七地政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”戰(zhàn)略合作伙伴，為有效服務(wù)人口流動、生產(chǎn)要素自由流動和產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢新要求提供服務(wù)支撐。
在中心大廳設(shè)立線下“跨省通辦”“跨區(qū)縣通辦”專窗，記者了解到，這些窗口配備有收件受理、幫辦代辦人員及通用設(shè)備，為辦事群眾提供咨詢、幫辦、收件、受理、寄遞、轉(zhuǎn)辦、發(fā)證等專項(xiàng)服務(wù)。在“郵政免費(fèi)寄遞”專區(qū)，“收、受、轉(zhuǎn)、辦、發(fā)”全流程采取無縫銜接。這種“收受分離”模式，擴(kuò)大“政務(wù)＋郵政”覆蓋范圍。
深化三級服務(wù)體系
點(diǎn)線面體全覆蓋
“姐，你需要辦理的業(yè)務(wù)在衛(wèi)生健康綜合服務(wù)窗口！”
“叔叔，你辦理的食品經(jīng)營許可證，我來幫你完成！”
近日，在金溪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，溫馨的辦事場景，讓市民倍感親切。
據(jù)了解，這是黔江區(qū)行政服務(wù)中心，深化三級服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升線下“一窗”改革的成效。在規(guī)范三級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的同時，構(gòu)建了“1＋3＋30＋219”政務(wù)服務(wù)管理體系，政務(wù)服務(wù)中心和婚姻登記、車管、住房公積金分中心實(shí)行同標(biāo)準(zhǔn)管理，7×24小時自助服務(wù)區(qū)已配置11個行業(yè)系統(tǒng)自助終端，以及智能文件存取柜等便民設(shè)施，統(tǒng)一30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心、219個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心名稱和服務(wù)標(biāo)識。
深化“三集中三到位”改革，持續(xù)推動事項(xiàng)進(jìn)駐、審批授權(quán)及人員入駐，完善首席代表制度，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。按8大功能分區(qū)工作要求，不斷優(yōu)化28類分領(lǐng)域和“跨省通辦”“一件事一次辦”“無差別受理”等綜合窗口設(shè)置，深入推動“一窗綜辦”改革。
整合各級政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有場所和信息化資源，合理規(guī)劃政務(wù)公開專區(qū)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一管理，不斷強(qiáng)化大廳信息查詢、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)功能。充分運(yùn)用‘渝快辦’二維碼海報、宣傳視頻等，實(shí)現(xiàn)“渝快辦”在鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)中心宣傳全覆蓋。（記者李詩素）
