“我家屬在魚塘務(wù)工的工錢和給工人煮飯的伙食費(fèi)由于老板跑路一直拖欠起，在重慶市黔江區(qū)白土鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)的幫助下，工錢和伙食費(fèi)很快就要回來了。”提起白土鄉(xiāng)“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)，村民謝某儒不禁豎起了大拇指。
為解決群眾一些小事反映無門、無人解決等問題，去年4月以來，重慶市黔江區(qū)白土鄉(xiāng)探索建立“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)，著力解決群眾的“急難愁盼”問題，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。據(jù)了解，白土鄉(xiāng)“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)秉承“說事、評(píng)理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、解難、紓困”為民宗旨，在為民解難中堅(jiān)持“速度”“溫度”“力度”并重，實(shí)現(xiàn)每逢“趕場天”讓村民有地方說事、講理、學(xué)法。
辦事說事展“速度”
建立主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員和科室人員輪流坐班的常態(tài)化群眾接待制度，責(zé)任科室負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)日常管理，趕場日逢周末、節(jié)假日，服務(wù)平臺(tái)照常運(yùn)行，開門接待群眾。同步探索“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)。針對(duì)在家多為老人、殘疾人、兒童等弱勢(shì)群體，鄉(xiāng)黨委依托新時(shí)代文明實(shí)踐站（所）組建志愿隊(duì)5支，為出行不便群眾提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到家服務(wù)、上門說事。收到群眾訴求后，第一時(shí)間按民生類、糾紛類、信訪類、咨詢類詳細(xì)登記、分類甄別。落細(xì)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，準(zhǔn)確判斷緊急程度，快速轉(zhuǎn)入辦理環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)接訴即辦、有問必答，確保群眾訴求及時(shí)解決。能夠當(dāng)場答復(fù)的現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。民生類的合理訴求明確辦結(jié)時(shí)限。需多個(gè)科室參與的，納入“重大”清單及時(shí)通過上級(jí)協(xié)調(diào)、科室聯(lián)動(dòng)快速解決。今年以來，共辦理民生實(shí)事28件，開展為群眾送溫暖、送理論，開展上門政策宣傳20余次，受眾100余人，開展上門整治環(huán)境衛(wèi)生16次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到家、溫暖到家。
協(xié)調(diào)服務(wù)顯“溫度”
“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)特選址在街邊實(shí)現(xiàn)“開門辦公”“馬路辦公”，與政府辦公樓“一步之遙”，方便群眾辦事。服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行至今采用集中培訓(xùn)民生政策、課下自學(xué)法律知識(shí)提高工作人員溝通水平，提前通知輪班接訪人員按時(shí)到崗調(diào)整心情，溫情溝通收集民情。營造“四個(gè)一”舒適的接待環(huán)境和交流氛圍，制作一塊“一律（1、6）來說事”工作背景牌、播一部普法宣傳片、倒一杯暖茶、送一張笑臉。大廳內(nèi)分列桌椅，成兩列面對(duì)面擺放，可容納20多人，方便干部群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)說事。
為了更好地讓“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)活起來、用起來，白土鄉(xiāng)政府嘗試把“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)與基層網(wǎng)格治理向融合，利用平臺(tái)開展“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)群眾訴求，用“精準(zhǔn)”讓網(wǎng)格治理活起來，實(shí)現(xiàn)人人“接上網(wǎng)”、確保家家“不掉線”?！斑@個(gè)平臺(tái)確實(shí)不錯(cuò)，能夠很好地表達(dá)我們的訴求，讓我們能夠了解很多政策，幫助我們解決一些問題”白土鄉(xiāng)來趕集的群眾談到這個(gè)平臺(tái)很是認(rèn)同。
得益于平臺(tái)與網(wǎng)格的融合，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，走訪430戶，利用網(wǎng)格群收集意見8條，解決群眾反映難題7件，組織網(wǎng)格員針對(duì)治安重點(diǎn)地區(qū)開展群眾懇談會(huì)5場，受眾300余人。
解難紓困有“力度”
鄉(xiāng)黨委政府進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，制定實(shí)施方案，明確工作措施、完善工作方法，提出明確標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)運(yùn)行的完整“閉環(huán)”。根據(jù)群眾訴求建立辦理臺(tái)賬，做到群眾事件件有回音。根據(jù)服務(wù)臺(tái)賬定期對(duì)“一律（1、6）來說事”服務(wù)平臺(tái)工作開展情況進(jìn)行督查。建立督查工作臺(tái)賬，專人盯辦、定期跟蹤、及時(shí)報(bào)告。凡是領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的重要民生事項(xiàng)逐一分解落實(shí)責(zé)任、定期督查。今年以來，建立民生實(shí)事臺(tái)賬36件，督辦落實(shí)16件。采取平時(shí)電話、實(shí)地回訪辦理結(jié)果和滿意度。半年梳理落實(shí)情況階段性進(jìn)展，查找問題、解決難題。年度“回頭看”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、抓好整改，專題報(bào)告情況?！斑@樣做的目的就是讓我們?nèi)罕姺从车膯栴}形成閉環(huán)，能夠很好地一件一件地解決群眾難題，真正利用一律（1、6）來說事服務(wù)平臺(tái)為群眾辦好事、辦實(shí)事”白土鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人解釋道。
據(jù)平臺(tái)工作人員介紹，2021年收集社情民意信息65條，調(diào)解群眾糾紛33起，實(shí)現(xiàn)干群溝通“零距離”、群眾辦事“不撲空”，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“見實(shí)效”。（王磊 冉為）
