53歲的謝蘭別看是個(gè)“小個(gè)子”，可她嗓門(mén)大、語(yǔ)速快，走起路來(lái)步步生風(fēng)。
天色微亮，重慶兩江新區(qū)邢家橋社區(qū)辦公室里便傳出了社區(qū)居委會(huì)主任謝蘭的聲音，她正召集社區(qū)工作人員和志愿者們開(kāi)短會(huì)，新一天的工作開(kāi)始了。
邢家橋社區(qū)開(kāi)放式單體樓多、流動(dòng)人口和老年居民占比高，她在這里土生土長(zhǎng)，在社區(qū)工作有20個(gè)年頭，居民幾乎家家都認(rèn)得她。疫情突然來(lái)襲，如何服務(wù)好4200余戶(hù)、1.1萬(wàn)余名居民，對(duì)謝蘭和整個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)都是一次“大考”。
11月27日，謝蘭(右一)在邢家橋社區(qū)和黨員志愿者們商討工作安排。新華社記者王全超 攝
“群眾反映的大多是小事，但疫情下這些都是大事?！彼f(shuō)，心里是不是裝著群眾，就看有沒(méi)有幫居民“跑好腿”，疫情之下，“跑好腿”太重要了。
讓居民們吃上新鮮菜是謝蘭最關(guān)心的事之一。近段時(shí)間，反映“買(mǎi)菜難”的電話(huà)，她一天就接到了十幾個(gè)，這讓謝蘭感到著急。每天，她都要走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)幾家主要商超，了解情況，交流想法。
她說(shuō)，近期居民反映“買(mǎi)菜難”的關(guān)鍵癥結(jié)是，卡在了送達(dá)環(huán)節(jié)——配送人手緊張，接單率低。
大家合計(jì)出一個(gè)辦法：協(xié)調(diào)部分線(xiàn)下超市在小區(qū)門(mén)口設(shè)立臨時(shí)保供點(diǎn)和物資中轉(zhuǎn)站，并調(diào)配志愿者等開(kāi)展配送工作?！氨M最大努力給居民提供方便，幫助大家既把防疫做好，又保證日常生活所需?！?
在一處物資中轉(zhuǎn)站里，堆起了一座小山似的白菜，這是來(lái)自愛(ài)心人士的捐贈(zèng)，社區(qū)工作人員和志愿者們正在忙碌打包?！斑€要加快速度，盡快送到居民手中哦?！敝x蘭邊說(shuō)邊快步上前，飛快地分揀白菜。
疫情防控期間，特殊群體對(duì)醫(yī)療、生活照料等有更多需求。在往來(lái)巡檢值守點(diǎn)的路上，謝蘭的手機(jī)鈴聲經(jīng)常伴隨著振動(dòng)聲驟響起來(lái)。這不，視障人士周先生給謝蘭打來(lái)電話(huà)，請(qǐng)她協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活物資。
“好，請(qǐng)放心!”正在超市附近的謝蘭連忙折回，邊接電話(huà)邊轉(zhuǎn)身進(jìn)入超市，和正在采購(gòu)的志愿者一道買(mǎi)上兩大袋米、菜油和蔬菜給周先生送去。
不擅表達(dá)的周先生很感動(dòng)，一句“謝謝”重復(fù)了十幾遍。“特殊群體要精準(zhǔn)幫扶，這是每天必須要做的工作，”謝蘭說(shuō)，“這句謝謝，就是對(duì)我們‘跑腿’工作最大的肯定。”
11月27日，謝蘭在邢家橋社區(qū)辦公室接聽(tīng)居民電話(huà)。新華社記者王全超 攝
跟隨謝蘭巡訪(fǎng)的路上，她掰著指頭，嗓音已有些沙啞地向記者數(shù)道：“37名獨(dú)居老人需要照顧，147名嬰幼兒需要考慮奶粉問(wèn)題，還有5名孕婦、5名失能人員……”
1.3平方公里的邢家橋社區(qū)，她幾乎走遍了每一個(gè)角落，手臂上大部分時(shí)間都佩戴著“溝通協(xié)調(diào)組”的袖章，這是她給自己分配的角色。
“疫情下，疏導(dǎo)好群眾的情緒是我們身處基層難度比較大的一項(xiàng)工作，各方言語(yǔ)不對(duì)，就容易產(chǎn)生矛盾。不過(guò)，只要耐心細(xì)致、入情入理，絕大多數(shù)人都是講道理的?！?
結(jié)合剛處理的一起鄰里摩擦，說(shuō)話(huà)間，她就在微信志愿者群里提醒大家：“要更耐心做好群眾心理疏導(dǎo)，減少矛盾?！?
她說(shuō)，與疫情賽跑的當(dāng)下，群眾經(jīng)常因小事堵心，有的反映出門(mén)做核酸時(shí)忘帶家門(mén)鑰匙，有的反映家里的下水道堵了……為防止漏接，她將手機(jī)一直握在手上?！斑@里的工作人員哪個(gè)不是每天接幾十個(gè)電話(huà)。”
“心里裝著群眾，我以前表過(guò)態(tài)、要求過(guò)同事，疫情正是一次考驗(yàn)，我不能讓這些話(huà)落了空!”謝蘭說(shuō)，自己的主戰(zhàn)場(chǎng)是在每一處志愿者值守點(diǎn)、每一個(gè)物資轉(zhuǎn)運(yùn)處，在每一戶(hù)困難群眾的家中。
事非經(jīng)過(guò)不知難。邢家橋社區(qū)只有24名工作人員，疫情暴發(fā)之初，他們把行軍床、被褥搬到辦公室，但還是忙不過(guò)來(lái)。后來(lái)，謝蘭和同事們發(fā)動(dòng)了熱心群眾等300余人加入志愿服務(wù)隊(duì)。戰(zhàn)“疫”臨時(shí)黨支部也建起來(lái)，居住在轄區(qū)的38名機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨員干部“就地上崗”。“有這么多力量的支援，做好工作更有底氣?！彼f(shuō)。
傍晚時(shí)分，謝蘭回到了辦公室，手機(jī)上記錄的當(dāng)日步數(shù)已經(jīng)接近20000步，這是她最近的平均值?？吹绞謾C(jī)上彈出重慶社會(huì)面感染者比例明顯下降的新聞，她立刻分享給工作群里的戰(zhàn)友。
放在一旁的盒飯已經(jīng)涼了，謝蘭的工作還沒(méi)有停下來(lái)。她又向大家收集了一批待解決的問(wèn)題，寫(xiě)進(jìn)工作日志。微信群里，一位居民有感而發(fā)：“感謝有你們!我們同心戰(zhàn)‘疫’，不麻痹、不厭戰(zhàn)、不松勁!”( 周聞韜 趙佳樂(lè) )
