3月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)四川省消委會(huì))、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)重慶市消委會(huì))在成都市聯(lián)合舉辦成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)維權(quán)協(xié)作典型案例新聞發(fā)布會(huì)，案例涉及老年旅游、涉農(nóng)消費(fèi)、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、食品安全等廣大消費(fèi)者關(guān)心的領(lǐng)域。
案例一：老人參加九寨溝旅游去世，旅行社被判賠償19萬(wàn)余元
2021年6月20日，羅某、鄧某等4人報(bào)名參加四川九寨溝旅游活動(dòng)，并向盈科美辰國(guó)際旅行社有限公司成都分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)盈科國(guó)旅成都分公司)交納了旅游款1490元。
報(bào)名后，盈科國(guó)旅成都分公司委托四川假日旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)四川假日公司)對(duì)羅某等游客進(jìn)行具體的服務(wù)，包括吃、住、行、導(dǎo)游等具體事務(wù)。
當(dāng)年6月30日，羅某一行人進(jìn)入九寨溝景區(qū)游玩，7月1日羅某突發(fā)急性高原反應(yīng)，腦缺血缺氧，因高山病救治無(wú)效死亡。
羅某事發(fā)時(shí)69歲，患有嚴(yán)重高血壓、糖尿病等疾病。
羅某的親屬鄧某等3人，將盈科國(guó)旅成都分公司、四川假日公司訴至璧山區(qū)人民法院(簡(jiǎn)稱(chēng)璧山法院)，請(qǐng)求判決賠償羅某身故產(chǎn)生的死亡賠償金、喪葬費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)550214元。
璧山法院判決書(shū)顯示，盈科國(guó)旅成都分公司沒(méi)有告知羅某存在的基礎(chǔ)疾病和高海拔地區(qū)的旅游風(fēng)險(xiǎn)，因此盈科國(guó)旅成都分公司對(duì)羅某的死亡負(fù)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任。璧山法院認(rèn)定盈科國(guó)旅成都分公司按照40%的過(guò)錯(cuò)責(zé)任比例賠償鄧某等3人經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)199354.53元。
案例二：買(mǎi)輛事故二手車(chē)，二手車(chē)公司全額退款
2015年4月5日，重慶的消費(fèi)者雷某與成都某二手車(chē)公司簽訂《車(chē)輛銷(xiāo)售協(xié)議》，購(gòu)買(mǎi)一輛奧迪Q7品牌轎車(chē)，成交總額56.8萬(wàn)元。
雷某當(dāng)天支付全款提車(chē)，并于2015年6月15日過(guò)戶(hù)登記。
2017年12月，雷某到某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司準(zhǔn)備用該車(chē)置換一臺(tái)寶馬轎車(chē)，經(jīng)查詢(xún)，該車(chē)于2014年9月7日發(fā)生過(guò)交通事故。
雷某表示，二手車(chē)公司出售車(chē)輛，沒(méi)有告訴他這是事故車(chē)，已構(gòu)成欺詐，于是他向法院起訴，要求二手車(chē)公司返還已支付的購(gòu)車(chē)款并三倍賠償損失。
該案經(jīng)一、二審法院審理認(rèn)為，雷某具有完全民事行為能力人，簽訂的協(xié)議真實(shí)有效，二手車(chē)公司不構(gòu)成欺詐，但是二手車(chē)公司沒(méi)有按規(guī)定告知車(chē)輛事故信息，侵犯了雷某的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。法院判決二手車(chē)公司向雷某支付車(chē)款及損失金額共計(jì)56.8萬(wàn)元。
案例三：銷(xiāo)售假酒，法院判決經(jīng)營(yíng)者2年內(nèi)參加4次公益活動(dòng)
2018年1月至2020年12月期間，云陽(yáng)縣幸福園副食店先后多次向云陽(yáng)縣、巴中市等地銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的白酒，銷(xiāo)售金額共計(jì)41601.1元。
2021年8月27日，該副食店經(jīng)營(yíng)者胡某兵因犯銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判處有期徒刑六個(gè)月，并處罰金二萬(wàn)元。
胡某銷(xiāo)售假酒的行為，侵犯了川渝兩地消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)重?fù)p害社會(huì)公共利益。2022年5月11日，市消委會(huì)向重慶市第二中級(jí)人民法院(簡(jiǎn)稱(chēng)重慶二中法院)提起消費(fèi)民事公益訴訟。
2022年10月18日，重慶二中法院經(jīng)開(kāi)庭審理，當(dāng)庭判決被告胡某公開(kāi)賠禮道歉，并在2年內(nèi)參加4次消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)，每次活動(dòng)支付的經(jīng)費(fèi)不低于1萬(wàn)元。
案例四：非法添加、銷(xiāo)售西藥成分的保健食品，已構(gòu)成刑事犯罪
四川的劉某向渝中區(qū)萬(wàn)鑫藥房經(jīng)營(yíng)保健食品藥品的王某，銷(xiāo)售非法添加含有二甲雙胍、格列本脲等西藥成分的保健食品膠囊。截至2021年1月22日，劉某購(gòu)進(jìn)鹽酸二甲雙胍、格列本脲等原料并加工成膠囊，先后七次向王某銷(xiāo)售價(jià)值為92400元的保健食品膠囊。
因案涉店鋪經(jīng)營(yíng)商構(gòu)成刑事犯罪，案涉店鋪已停止?fàn)I業(yè)。
記者獲悉，消費(fèi)者若食用非法添加國(guó)家禁止添加的含西藥成分的降血糖保健食品，可能會(huì)產(chǎn)生低血糖或者肝腎功能損壞。
案例五：川渝兩地銷(xiāo)售假冒汽車(chē)配件，涉案金額5500萬(wàn)余元
2021年4月，渝中區(qū)某汽修廠(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向成都兩家汽車(chē)配件公司購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌大燈、中網(wǎng)等汽車(chē)配件，收貨后發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，隨即向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
重慶警方聯(lián)合成都警方，經(jīng)查，以言某鋒、俞某濤為首的兩個(gè)犯罪團(tuán)伙分別自2018年1月、2019年1月起，從江蘇常州、丹陽(yáng)等地購(gòu)進(jìn)假冒某品牌汽車(chē)配件，以成都“鑫光源”“鑫飛達(dá)”汽車(chē)配件公司名義將假冒汽車(chē)零配件銷(xiāo)售至四川、重慶、貴州、西藏等地。
兩地警方一舉打掉該兩個(gè)犯罪團(tuán)伙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次行動(dòng)共計(jì)抓獲犯罪嫌疑人15名，搗毀“黑窩點(diǎn)”3處，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒某品牌大燈、保險(xiǎn)杠等68種型號(hào)汽車(chē)配件2700余套，貨值金額374萬(wàn)余元，涉案金額5500萬(wàn)余元。
案例六：以母豬肉和瘦豬肉假冒牛肉銷(xiāo)售被查處
2021年3月至2022年1月，銅梁區(qū)黃某、鄭某洪、張某斌等人在重慶和四川多地進(jìn)購(gòu)母豬肉和瘦豬肉，偽造動(dòng)物檢疫合格證明，通過(guò)涂抹牛血方式假冒牛肉，銷(xiāo)往重慶多個(gè)區(qū)及四川多個(gè)地市，累計(jì)銷(xiāo)售假冒牛肉20余萬(wàn)斤，涉案金額600余萬(wàn)元。
2023年2月17日，劍閣縣人民法院開(kāi)庭對(duì)該案進(jìn)行審理，目前正在進(jìn)一步審理中。
案例七：擅自使用近似商標(biāo)，消費(fèi)者分不清“有友”還是“鳳業(yè)”
江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，重慶恒碩食品有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒碩食品公司)于2017年底設(shè)計(jì)制作“鳳業(yè)”牌泡雞爪包裝袋圖稿，2018年7月獲得產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利，2019年下半年開(kāi)始對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品主要流向四川達(dá)州、巴中等地。
經(jīng)產(chǎn)品比對(duì)和消費(fèi)者走訪(fǎng)，恒碩食品公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的“鳳業(yè)”牌泡雞爪產(chǎn)品，和“有友”牌泡鳳爪產(chǎn)品外包裝顏色、形狀圖案、商品名稱(chēng)等標(biāo)識(shí)多處近似，很容易造成消費(fèi)者混淆。
2020年9月4日，江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定恒碩食品公司擅自使用與他人近似的標(biāo)識(shí)行為，沒(méi)收“鳳業(yè)”牌泡雞爪產(chǎn)品2197袋及外包裝袋15000個(gè)，罰款15000元的行政處罰。
案例八：成都金星啤酒冒充百威啤酒被查處
2022年7月13日，成都市溫江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在開(kāi)展執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人成都市金星啤酒有限公司的庫(kù)房?jī)?nèi)，存放有瓶身帶百威啤酒注冊(cè)商標(biāo)浮雕圖案的啤酒336瓶。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉案啤酒是重慶某經(jīng)銷(xiāo)商提供的空瓶和標(biāo)貼，由當(dāng)事人代加工灌裝并收取加工費(fèi)用。
川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)會(huì)商研判、線(xiàn)索移送、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法等一系列密切協(xié)作，累計(jì)查獲侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的啤酒11.58萬(wàn)瓶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)違法行為從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全鏈條打擊。
溫江區(qū)局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，并對(duì)其作出沒(méi)收涉案啤酒336瓶、罰款5萬(wàn)元的行政處罰；重慶巴南區(qū)局依法責(zé)令重慶某經(jīng)銷(xiāo)商立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，并對(duì)其作出沒(méi)收涉案啤酒32瓶、沒(méi)收違法所得4580元、罰款5.37萬(wàn)元的行政處罰。
案例九：米粉機(jī)做不出“合格”紅薯粉，川渝消委會(huì)聯(lián)合維權(quán)
2022年7月，四川巴中農(nóng)民肖某來(lái)到江北區(qū)的廣州某食品機(jī)械有限公司重慶分公司，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)SZ-60不銹鋼米粉機(jī)，用于加工紅薯粉。
肖某表示，商家在宣傳廣告里明確承諾手把手培訓(xùn)食品的制作工藝、免費(fèi)提供工藝配方等。該公司技術(shù)人員上門(mén)調(diào)試，演示了機(jī)器的操作過(guò)程。技術(shù)人員走后，肖某用這臺(tái)米粉機(jī)怎么也不能做出“合格”的紅薯粉。
因?qū)υ摍C(jī)的出粉效果不滿(mǎn)意，在隨后的三個(gè)月，肖某不斷聯(lián)系該公司銷(xiāo)售人員，要求重新派人指導(dǎo)，但均被拒絕。
接到肖某投訴后，川渝兩地消委會(huì)聯(lián)合組織協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議：商家扣除包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、上門(mén)調(diào)試費(fèi)共計(jì)3000元，將剩余購(gòu)機(jī)款11069.22元退還消費(fèi)者肖某。
案例十：“缺斤少兩”引發(fā)群體投訴，川渝攜手維權(quán)
2022年6月12日晚上9時(shí)許，四川省廣安市前鋒區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)前鋒區(qū)消委)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)前鋒區(qū)“渝太太”零食店(簡(jiǎn)稱(chēng)零食店)銷(xiāo)售商品缺斤少兩，欺騙消費(fèi)者。
據(jù)了解，“渝太太”零食店總部位于渝北區(qū)，連鎖店遍布川渝兩地，在廣安市共開(kāi)設(shè)分店14家。
經(jīng)查明，6月12日，營(yíng)業(yè)員在收銀過(guò)程中，為消除編號(hào)“21101”臺(tái)秤因秤盤(pán)不平發(fā)出的報(bào)警音，下意識(shí)按了“歸零”鍵，使這臺(tái)秤在空秤狀態(tài)下，屏幕顯示為0.224千克。當(dāng)日該臺(tái)秤共252次計(jì)量商品，涉及96筆訂單，零食店累計(jì)多收取貨款1422.7元。
2022年6月15日，前鋒區(qū)消委組織區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)公安局分局、消費(fèi)者代表、零食店總部及前鋒區(qū)分店召開(kāi)了情況通報(bào)會(huì)，零食店現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者道歉、退款，并給予同等金額的代金券作為補(bǔ)償。
重慶日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 鄭三波
