3月15日，江北區(qū)觀音橋商圈廣場，重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“3·15”接訪活動現(xiàn)場，消費者正在向公益律師團(tuán)的律師咨詢遇到的消費糾紛。記者 劉旖旎 攝/視覺重慶
直擊“消費急難愁盼”，助力“提振消費信心”。3月15日，由重慶日報與12345政務(wù)服務(wù)熱線、重慶市律師協(xié)會聯(lián)合開展的“3·15”現(xiàn)場接訪解紛活動在江北觀音橋商圈舉行。重慶日報美好生活熱線公益律師團(tuán)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員首次走進(jìn)商圈，就受到市民熱捧。
上午9點多，活動還未正式開始，就已有不少市民聚集現(xiàn)場，等候律師接訪。
“看到重慶日報的活動預(yù)告，我一大早趕來，想跟你們擺擺我的情況?！币晃恍涨G的阿姨受到了公益律師、重慶坤源衡泰律師事務(wù)所合伙人韋清龍、12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員粟澤琴的熱情接待。
荊阿姨說，去年12月她在一次家博會上，花6萬元為女兒的新房購買了成都一商家的家具，其中1萬元的家具，商家遲遲不送貨。最后，荊阿姨要求退款，商家只退了9000元，扣下1000元作為“安裝費”?！板X雖不多，但心里憋屈，我原想開開心心給女兒買一套家具，誰知因為這件事，失眠了幾個月。”荊阿姨說。
韋清龍仔細(xì)核對荊阿姨提供的銷售合同，發(fā)現(xiàn)上面手寫著“安裝免費”。他當(dāng)即撥通商家電話代荊阿姨交涉。10分鐘后，荊阿姨收到了1000元，她高興地說：“謝謝你們，這下能睡著覺了！”
另一位市民則在接訪臺現(xiàn)場投訴產(chǎn)品缺斤少兩。“你們看，這袋奶粉包裝上清楚標(biāo)注了‘25克’，我稱出來只有不到18克?！彼〕鲆恍〈谭?，放上隨身秤，果然顯示“17.5克”。
“購買的商品數(shù)量不足的，商家應(yīng)對消費者承擔(dān)違約責(zé)任。這位阿姨可找商家退換，若是生產(chǎn)廠家的問題，則由商家去聯(lián)系廠家處理?！惫媛蓭?、北京市隆安(重慶)律師事務(wù)所律師孟莉斯告訴她。
公益律師、重慶志和智律師事務(wù)所合伙人周玲說，她接訪的幾個消費糾紛都源于消費者盲目相信銷售的口頭承諾，簽合同不看條款。她提醒消費者，在日常消費中要有權(quán)益保護(hù)意識，注意收集、保存證據(jù)，才更有可能防止侵犯權(quán)益的行為發(fā)生。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員王俐是第一次走出接線室、面對面與市民交流。她認(rèn)為，現(xiàn)場接訪更能與市民共情，提高為民服務(wù)的能力。
“公益法律服務(wù)事關(guān)人民群眾的切身利益，基本上都是老百姓的‘急難愁盼’問題。”公益律師、京師(重慶)律師事務(wù)所律師高金寬認(rèn)為，律師是肩負(fù)著時代使命與社會責(zé)任的職業(yè)，青年律師作為中堅力量，大力開展法律公益服務(wù)，義不容辭、當(dāng)仁不讓。
韋清龍說：“在現(xiàn)實生活中，消費者往往處于弱勢地位，希望通過此次活動可以幫助廣大消費者更加了解自己享有的相關(guān)權(quán)利，喚醒消費者的權(quán)益意識，為營造安全放心的消費環(huán)境、助力重慶打造國際消費中心城市提供法律路徑、方案?！?
在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨前夕，重慶日報聯(lián)合重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線啟動了“3·15”消費投訴與建議專項征集活動，本次現(xiàn)場接訪解紛是專項征集活動的一部分。對征集的線索，重慶日報將聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市消委以及公益律師團(tuán)隊，幫助消費者維權(quán)，并會追蹤報道維權(quán)情況。
案例分析＞＞＞
鉆戒戴滿五年商家全價回收 珠寶回購小心“陷阱”
“買鉆戒時，商家承諾戴滿5年可全額回購，現(xiàn)在卻說換了老板不認(rèn)賬了！”3月15日，石柱縣居民楊先生向重慶日報美好生活熱線記者講述了自己遇到的糾紛。
2017年12月底，楊先生與妻子到石柱縣良玉街睿智珠寶店購買婚戒?！爱?dāng)時，這家珠寶店有中國珠寶和周六福兩個品牌。”楊先生說，銷售告訴他們，購買中國珠寶的鉆戒，能夠享有“滿5年商家原價回購”的好政策。于是，兩人以7800元的價格選購了一對鉆戒，并簽訂了《石柱中國珠寶鉆石回購協(xié)議》。
“我老婆生小孩后，就不戴首飾了，所以想按約定讓珠寶店回購鉆戒?！睏钕壬嬖V記者，沒想到他被告知老板已經(jīng)更換，回購協(xié)議無法履行。
記者立即電話聯(lián)系了睿智珠寶店?！拔覀兊暌呀?jīng)換老板了，錢也被以前的老板拿走了，以前的債不可能讓新老板承擔(dān)呀！”接電話的人自稱是睿智珠寶店的新員工。她告訴記者，現(xiàn)在睿智珠寶公司不僅換了法人，也不再銷售中國珠寶品牌首飾，店里其他品牌珠寶也沒有“五年回購”政策。對于其他情況，該女士均以自己是新入職員工為由，不愿意再透露。
律師說法＞＞＞
“雖然睿智珠寶的老板已經(jīng)更換，但并不等同于睿智珠寶負(fù)有的回購義務(wù)就解除了?！本?重慶)律師事務(wù)所、重慶日報美好生活熱線公益律師高金寬說，根據(jù)《促進(jìn)個體工商戶發(fā)展條例》第十三條第二款規(guī)定，個體工商戶變更經(jīng)營者的，要對原有債權(quán)債務(wù)作出妥善處理，不得損害他人的合法權(quán)益。睿智珠寶店的前任經(jīng)營者與現(xiàn)任經(jīng)營者之間，應(yīng)當(dāng)對文中《回購協(xié)議》的履行進(jìn)行妥善處理。
鑒于睿智珠寶在其售賣的珠寶回購期內(nèi)，并沒有與楊先生夫妻商定對《回購協(xié)議》的履行進(jìn)行變更，那么，睿智珠寶對楊先生夫妻的珠寶負(fù)有回購義務(wù)。
“所以，楊先生有權(quán)要求睿智珠寶，根據(jù)《回購協(xié)議》約定，履行珠寶回購的相關(guān)義務(wù)?！备呓饘捳f。
裝修公司老板疑似跑路 上百名消費者遭殃
3月15日上午，市民張女士抱著裝有裝修合同和付款票據(jù)的文件夾，早早來到了接訪活動現(xiàn)場。
“裝飾公司人去樓空，我繳的2萬元首期款就這樣打水漂了！”張女士說，去年她在公交車上看到一家名為重慶齊飾家裝飾公司的廣告，其宣傳的“裝修套餐”讓準(zhǔn)備裝修新房的她很心動。
去年10月30日，張女士與齊飾家裝飾公司簽訂裝修合同，并支付了2萬元作為首期款。記者看到，該合同約定，張女士的新房工程施工面積80平方米，工程周期120個工作日，工程造價為10萬元。
“去年12月中旬，我聯(lián)系設(shè)計師出設(shè)計方案時，才曉得這家公司老板‘跑路’了！”說到這里，張女士的情緒有些激動。她說，和她有同樣遭遇的消費者組建了一個微信群，群里有100多人，損失金額大的有十多萬元。
“我也懷疑他們是有預(yù)謀的，屬于‘詐騙’行為！”張女士說，現(xiàn)在，她希望有關(guān)部門能幫助找到這家裝飾公司“跑路”的老板，挽回自己的損失。
律師說法＞＞＞
“只要公司沒有在市場監(jiān)督管理部門辦理注銷登記，公司就是一直存在的，也就不存在公司‘跑路’的問題。”高金寬認(rèn)為，由于張女士系與裝飾公司簽署了裝修施工合同，且公司場地人去樓空、公司負(fù)責(zé)人失聯(lián)，那么張女士只能通過向法院訴訟，來確認(rèn)公司應(yīng)該承擔(dān)的違約及相關(guān)責(zé)任。
如果公司對法院認(rèn)定的責(zé)任承擔(dān)拒不履行，張女士可以向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行及股東出資的情況，視情況申請追加公司股東為被執(zhí)行人或者對公司進(jìn)行破產(chǎn)清算，以挽回部分或全部損失。
至于裝飾公司老板“跑路”，是否涉嫌詐騙的問題，則需要綜合考慮公司的設(shè)立期限、經(jīng)營模式以及收入來源等因素進(jìn)行判斷。
(本組稿件由記者黃喬、實習(xí)生張穎采寫)
