近日，在銅梁區(qū)社保大廈前廣場，準(zhǔn)備到社保大廳辦事的市民周成云在12333咨詢臺前停下了腳步。“我們這樣輾轉(zhuǎn)各地打工的，很想多了解一些社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)方面的政策?！敝艹稍普f。在他身旁，“人事人才”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“勞動(dòng)仲裁”等咨詢臺前也不斷有市民前來。
正值第12個(gè)“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡濒咧貞c市12333成立十周年期間，銅梁區(qū)人社局以“十年政策進(jìn)萬家，惠民有感送真情”為活動(dòng)主題，緊扣人社領(lǐng)域群眾關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，向企業(yè)群眾廣泛宣傳、講解人社領(lǐng)域的各種惠企政策和便民舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大12333電話咨詢公共服務(wù)品牌的社會(huì)影響力，加大人社利企惠民政策的宣傳力度。
活動(dòng)現(xiàn)場，銅梁區(qū)人社局就業(yè)中心、社保中心、勞動(dòng)關(guān)系科、人力資源科、社?？啤⒅俨迷?、行政執(zhí)法支隊(duì)工作人員熱情地向群眾宣傳：“12333熱線不僅可以咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保待遇方面的政策，也可以咨詢勞動(dòng)關(guān)系方面的爭議，受理舉報(bào)投訴?！?
“我以前在外地打工，幾年了工資都還沒發(fā)完，又沒簽合同，這種情況可以申請勞動(dòng)仲裁嗎？”聽完工作人員的政策宣講，有群眾湊近宣講臺詢問起困擾自己已久的問題。
“你現(xiàn)在手上有哪些證據(jù)可以證明勞動(dòng)關(guān)系？”勞動(dòng)保障監(jiān)察工作人員翻開宣講手冊，“工牌、考勤表、之前的銀行流水，甚至微信聊天記錄都能作為證據(jù)?！币环v解后，群眾緊皺的眉頭逐漸舒展。
據(jù)了解，重慶12333人力資源社會(huì)保障咨詢服務(wù)熱線于2013年3月開通，建立面向社會(huì)宣傳、解釋人社政策的公益性服務(wù)平臺，為群眾提供政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報(bào)等線上咨詢服務(wù)。
近年來，銅梁區(qū)人社部門通過制定咨詢服務(wù)工作紀(jì)律、行為規(guī)范和語言規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)范，加大對咨詢員線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)和12333基礎(chǔ)知識庫學(xué)習(xí)的專題培訓(xùn)力度，不斷提高解答技巧和服務(wù)質(zhì)效。
遇到疑難問題，還注重加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提高政策解答水準(zhǔn)，確保為群眾提供準(zhǔn)確、及時(shí)、耐心、專業(yè)的熱線咨詢服務(wù)。
目前，全區(qū)人力社保系統(tǒng)月均咨詢電話1900余個(gè)，群眾滿意率99%，12333真正成為人社部門和群眾之間有效溝通的橋梁與紐帶。
“下一步，銅梁區(qū)人社局將通過12333公共服務(wù)品牌加大人社政策宣傳力度，利用人社一體化信息平臺和智慧人社服務(wù)平臺，全面打造電話咨詢和微信公眾號、客戶端咨詢相結(jié)合的多渠道智慧咨詢服務(wù)體系?！便~梁區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李慧敏）
