“我們的‘秀秀’雖說(shuō)不能陪你聊天，寫(xiě)詩(shī)，哄你開(kāi)心，但你有任何城市管理領(lǐng)域的問(wèn)題或者意見(jiàn)建議，都可以跟她溝通?！?月8日，在重慶智慧城管指揮中心，重慶市數(shù)字化城市管理中心副主任宋到芾介紹了即將上線的重慶市城市管理公眾服務(wù)小程序。
“秀秀”是重慶市城市管理公眾服務(wù)小程序推出的智能城管客服，她會(huì)根據(jù)公眾的咨詢(xún)內(nèi)容，將基于知識(shí)圖譜匹配的最佳信息反饋給公眾，支持文字、表情、圖片等內(nèi)容。市民可以打電話、發(fā)郵件，也可以在任意時(shí)間與“秀秀”對(duì)話，不管是投訴建議還是獲取信息，都能得到及時(shí)回復(fù)。
這是我市智慧城管建設(shè)的一個(gè)縮影，從依靠人工轉(zhuǎn)向智能應(yīng)用，24小時(shí)“不打烊”的城管服務(wù)開(kāi)始向市民的生活場(chǎng)景一一延伸。
打開(kāi)還在測(cè)試的重慶市城市管理公眾服務(wù)小程序，這里有便民服務(wù)、活動(dòng)參與、智能客服、綜合發(fā)現(xiàn)等32個(gè)模塊，以及城市公廁、城市公園、直飲水點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)等7個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)。
“指揮中心大屏幕上展示的是城市管理所有領(lǐng)域約5.14億條數(shù)據(jù)，去年我們就做到了城管數(shù)據(jù)‘一屏通覽’?！彼蔚杰栏嬖V記者，但大屏幕跟市民還有距離，我們希望通過(guò)一個(gè)更小的屏幕服務(wù)大民生。
“現(xiàn)在手機(jī)上的小屏幕成了智慧城市管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)的新載體，也是市民觸手可及的智慧城管平臺(tái)。”宋到芾點(diǎn)擊城市公廁模塊，不僅附近的大小公廁在地圖上一一可見(jiàn)，公廁的開(kāi)放時(shí)間、是否收費(fèi)、是否配備第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙設(shè)施情況等信息都能查到。
“‘一屏通覽’之后，我們的‘一端服務(wù)’已經(jīng)延伸到線下，融入市民生活場(chǎng)景中。”宋到芾稱(chēng)，市民可以在小程序上獲取周邊的城市公廁、公園、直飲水點(diǎn)等便民服務(wù)設(shè)施的分布情況，支持按照地名、所屬區(qū)域、直徑范圍等條件進(jìn)行篩選，并查看便民服務(wù)點(diǎn)的詳細(xì)信息，對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行路線導(dǎo)航。
據(jù)了解，2018年以來(lái)，重慶智慧城市管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)與全市所有區(qū)縣數(shù)字城管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，接入全市城市管理信息系統(tǒng)155個(gè)，城市問(wèn)題“一網(wǎng)管理”就逐漸成為現(xiàn)實(shí)。
例如，公廁內(nèi)部有傳感器，即便市民不上報(bào)問(wèn)題，傳感器也能感知到公廁的水流、溫度、氣體是否異常等。宋到芾點(diǎn)擊了最近辦理的一個(gè)案件，南岸區(qū)一個(gè)公廁出現(xiàn)漏水，平臺(tái)檢測(cè)到后，立即通知南岸區(qū)城管局，城管相關(guān)部門(mén)再通知街道前去處理，漏水問(wèn)題很快就得到解決。“以前如果市民不上報(bào)，公廁位置又偏遠(yuǎn)的話，好幾天才能發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題?！?
