△ 重慶市人民醫(yī)院腫瘤日間化療中心。

“以前化療一次要住院三四天，現(xiàn)在半天就搞定了。”在重慶市人民醫(yī)院，患者為腫瘤日間化療中心豎起大拇指。

6月9日，“以學(xué)鑄魂·重慶見(jiàn)行動(dòng)”主題宣傳采訪報(bào)道團(tuán)走進(jìn)多家醫(yī)院，探尋衛(wèi)生健康系統(tǒng)如何推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

9日上午，記者在重慶市人民醫(yī)院見(jiàn)到61歲的張偉（化名）時(shí)，他正躺在腫瘤日間化療中心的病房里輸液。

“這里很方便，我早晨8點(diǎn)多到醫(yī)院辦入院，輸完液后，預(yù)計(jì)中午過(guò)了就能辦理出院?！睆垈ゴ蜷_(kāi)話匣子。

張偉身患肺癌，去年以來(lái)一直在重慶市人民醫(yī)院治療。按照普通住院流程，他化療一次需要住院三四天。讓他欣慰的是，今年2月起，該醫(yī)院腫瘤日間化療中心開(kāi)啟，他在這里化療，每次只需要半天時(shí)間就能搞定。

“現(xiàn)在白天住院、晚上回家，家屬不用來(lái)醫(yī)院陪床，住院費(fèi)用也少了?！睆垈フf(shuō)到這里，就沖醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。

重慶市人民醫(yī)院腫瘤科主任羅治彬介紹，腫瘤日間化療，是一種短、平、快、省的新型醫(yī)療服務(wù)模式?！半m然住院時(shí)間縮短，但醫(yī)療質(zhì)量和傳統(tǒng)的治療模式并沒(méi)有區(qū)別，日間病房化療也納入醫(yī)保，患者無(wú)需擔(dān)憂。”

統(tǒng)計(jì)顯示，該醫(yī)院腫瘤日間化療中心開(kāi)設(shè)以來(lái)，患者每次住院的平均時(shí)長(zhǎng)縮短到4個(gè)小時(shí)，收治的患者涉及肺癌、胃癌、胰腺癌、結(jié)直腸癌、乳腺癌等。在用藥相同的情況下，日間化療的次均費(fèi)用較普通住院化療費(fèi)用至少減少30%。

腫瘤日間化療中心，僅僅是重慶市人民醫(yī)院在主題教育中深化為民服務(wù)的一個(gè)縮影。

△ 重慶市人民醫(yī)院門(mén)診咨詢臺(tái)。

重慶市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)張華介紹，主題教育開(kāi)展以來(lái)，該醫(yī)院推出“便民十項(xiàng)措施”，包括：開(kāi)展門(mén)診MDT服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)生出診管理、優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)、便捷住院辦理通道、開(kāi)通多渠道物價(jià)查詢服務(wù)、提前窗口服務(wù)時(shí)間、減少門(mén)診等候時(shí)間、提高門(mén)診預(yù)約率、提高日間手術(shù)開(kāi)展、患者回訪率達(dá)90%以上。

如今，該醫(yī)院負(fù)責(zé)掛號(hào)收費(fèi)的職工，7點(diǎn)15分就上班了；門(mén)診加號(hào)，也不用樓上樓下跑，手機(jī)操作即可完成；上班時(shí)間忙，新開(kāi)的口腔門(mén)診中午、下午提供延時(shí)服務(wù)，方便“上班族”看牙……這一系列便民舉措，都受到患者的稱贊。

張華表示，如今，醫(yī)院里人人都在爭(zhēng)當(dāng)“紅巖先鋒·人醫(yī)健康服務(wù)標(biāo)兵”。在導(dǎo)診、收費(fèi)、醫(yī)保、醫(yī)技、藥學(xué)等18個(gè)窗口部門(mén)，都擺放著“紅巖先鋒·人醫(yī)健康服務(wù)小站”的標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一公示60余條服務(wù)清單。

“這些服務(wù)清單，就是我們對(duì)患者的服務(wù)承諾。”張華說(shuō)。

△ 重慶市第十三人民醫(yī)院的門(mén)診一站式服務(wù)中心。

“我們門(mén)診以往都是收到投訴，現(xiàn)在卻收到了第一面錦旗?！痹谥貞c市第十三人民醫(yī)院門(mén)診部，副護(hù)士長(zhǎng)明珊和同事們一臉開(kāi)心。

患者送錦旗，緣于自6月1日起，該醫(yī)院創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了門(mén)診一站式服務(wù)中心。

重慶市第十三人民醫(yī)院黨委書(shū)記賴曉東介紹，為提升患者就醫(yī)滿意度，扎實(shí)推進(jìn)主題教育取得新成效，今年6月起，醫(yī)院針對(duì)群眾在門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中反饋的問(wèn)題提出優(yōu)化調(diào)整方案，在門(mén)診部設(shè)立一站式服務(wù)中心，可以提供醫(yī)療服務(wù)和便民類服務(wù)2大類共計(jì)24項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)將“信息多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一站式服務(wù)中心的24項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，不僅包括導(dǎo)診服務(wù)、應(yīng)急救助、測(cè)量血壓、醫(yī)保咨詢、打印報(bào)告、轉(zhuǎn)運(yùn)患者，還包括輪椅推車、便民雨傘、針線用品、母嬰設(shè)施、免費(fèi)飲水等。

“簡(jiǎn)單說(shuō)，就是患者辦事不需要樓上樓下跑，不需要來(lái)回奔波，這里基本都能幫忙解決?！泵魃航忉屨f(shuō)，開(kāi)設(shè)門(mén)診一站式服務(wù)中心的初衷，就是為了讓患者就近能辦、少跑快辦。

明珊舉例稱，比如，之前患者在辦理病假證明的時(shí)候，需要在就診醫(yī)生處開(kāi)具病假證明，然后前往醫(yī)院醫(yī)務(wù)部辦理蓋章程序，要耗費(fèi)不少時(shí)間精力才能辦好，而現(xiàn)在只需帶齊相關(guān)材料來(lái)到門(mén)診一站式服務(wù)中心，很短的時(shí)間內(nèi)就可以快速辦理。

“以前我需要去住院病區(qū)醫(yī)保窗口才能咨詢醫(yī)保政策，現(xiàn)在在這里，我不僅能咨詢，還能辦理電子醫(yī)保憑證申領(lǐng)、異地醫(yī)保就醫(yī)備案……”67歲的胡爺爺向記者感嘆，他和老伴兒都感覺(jué)這個(gè)“改變”很好，值得表?yè)P(yáng)。

△ 重慶市第十三人民醫(yī)院門(mén)診大廳。

據(jù)介紹，自主題教育開(kāi)展以來(lái)，重慶市衛(wèi)生健康委黨委持續(xù)在“以學(xué)鑄魂”上下功夫，進(jìn)一步筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，自覺(jué)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為護(hù)佑人民健康，推動(dòng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的力量。

具體而言，該部門(mén)從提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者診前體驗(yàn)、改善患者門(mén)診體驗(yàn)等12個(gè)方面發(fā)力，致力于讓群眾就醫(yī)和辦事更省心、更舒心。

在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的主要舉措包括：

——改善患者診前體驗(yàn)。包括二級(jí)及以上醫(yī)院建立預(yù)約診療制度，推廣分時(shí)段預(yù)約、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等模式，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率50%以上。鼓勵(lì)結(jié)合醫(yī)師專業(yè)特點(diǎn)合理安排接診量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間。鼓勵(lì)應(yīng)用人工智能分診系統(tǒng)，幫助患者精準(zhǔn)匹配就診科室和號(hào)源。

——改善患者門(mén)診體驗(yàn)。包括優(yōu)化門(mén)診流程，建立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心，鼓勵(lì)開(kāi)設(shè)晚間門(mén)診。鼓勵(lì)探索“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。完善多學(xué)科診療模式（MDT）制度，建立多學(xué)科診療清單。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)麻醉、疼痛、藥學(xué)、護(hù)理、健康管理等新型門(mén)診，三級(jí)醫(yī)院藥學(xué)門(mén)診（醫(yī)藥聯(lián)合門(mén)診）覆蓋率100%。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供代煎、配送、24小時(shí)急診煎藥等服務(wù)。

——改善患者急診體驗(yàn)。包括完善“120”調(diào)度指揮信息系統(tǒng)，探索并逐步推廣120呼叫定位。加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、咳血、高危孕產(chǎn)婦救治、高危兒童和新生兒救治“六大中心”建設(shè)，建立健全院前急救與院內(nèi)急診銜接標(biāo)準(zhǔn)化流程，搭建患者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互信息系統(tǒng)。

——改善患者住院體驗(yàn)。包括推行日間手術(shù)，擴(kuò)大日間手術(shù)病種。開(kāi)展整體護(hù)理服務(wù)，支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)“無(wú)陪護(hù)”病房。設(shè)立患者入出院服務(wù)中心，提供住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理、出院結(jié)算、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。推廣住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算服務(wù)。健全醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端 首席記者 連肖/文 圖