網格如何應對“線上”輿情，網絡如何發(fā)現“線下”問題？綦江積極探索，給出了行動答案——依托村社和居民小組線下網格，建設部門、街鎮(zhèn)、村（社）和居民小組共同參與的線上三級網絡體系，以線上線下“雙網格”著力解決群眾急難愁盼問題，推動基層治理走深走實。
如今，全區(qū)共有線下網格2000余個，線上網格員3855名，微信及QQ群等網絡矩陣實現線下網格全覆蓋。截至目前，通過“雙網格”收集社情民意352條，推動民生實事辦理298件。
處置險情
變“被動應付”為“主動作為”
綦江區(qū)中峰鎮(zhèn)中峰村綜合服務專干葉茂楠有了線上網格員新身份后，身上的責任又多了幾分，她不僅要當好宣傳員、信息員，在網格群中發(fā)布相關知識，還要時刻當好“千里眼”“順風耳”，收集群眾訴求，致力在上傳下達間守土盡責。
5月25日，暴雨導致中峰村大灣社公路邊土石塌方，群眾發(fā)現這一情況，立即拍照發(fā)在網格群里，接收到信息，葉茂楠立即上報中峰村黨總支書記江鴻，江鴻趕赴現場察看，并聯(lián)絡公路養(yǎng)護員進行清理，無法清理的部分便拉起警戒線并聯(lián)絡鎮(zhèn)公路辦進行處理。
“房屋地下一層被淹，進水嚴重?！?月4日凌晨，通惠社區(qū)線上網格員董鑒聞接到群眾線上反映，立即趕赴現場察看情況，發(fā)現惠濱二路一山塘兩面圍墻被山洪沖垮，洪水沒過山塘沖入街面，涌入沿街住戶地下層。董鑒聞立即通知社區(qū)干部及派出所，緊急轉移沿街8戶受災居民。
險情就是命令，時間就是生命。當險情發(fā)生時，“雙網格”體系充分發(fā)揮快速高效的優(yōu)勢，讓險情處置變“被動應付”為“主動作為”，助力守護人民群眾的生命財產安全。
為民服務
讓數據跑路不讓群眾跑腿
讓數據多跑路、群眾少跑腿，是“雙網格”建立的出發(fā)點和落腳點，也是走好網上群眾路線的重要舉措。
6月上旬，正是高考學子迎戰(zhàn)逐夢之際，一條關于“萬興山上農家樂有人半夜高歌，擾人清夢，影響學生休息”的信息出現在文龍街道沙溪社區(qū)網格群中，消息通過層層上報后，文龍街道高度重視立即通知萬興山上的春燈村和紅旗村開展排查。
在村干部無法調解的情況下，網格員聯(lián)合民警一起開展調解疏導，最終文龍街道文化站還制定了夜間戶外娛樂相關管理制度。
星月國際北區(qū)室外停車場無法停車問題，一直是小區(qū)商戶和居民心里的煩心事。通惠街道登瀛社區(qū)線上網格群建立后，紛紛有人反映這一問題。群眾有所呼，街道有所應。通惠街道社區(qū)事務中心積極了解事情原委，并聯(lián)合城管執(zhí)法通惠大隊立即成立專項工作小組，制定針對性解決方案。
最終通過“物業(yè)出資+業(yè)主自籌”方式解決了地面“白改黑”資金難題，并就停車場的后期安全管理和維護保養(yǎng)事宜達成一致。后來，通惠街道又積極協(xié)調城管、發(fā)改委等相關部門，完成備案登記及收費許可辦理。如今，星月國際北區(qū)室外停車場已建成投用，居民停車方便，臨街商業(yè)人氣更旺。
“將網絡建在網格上，才能真正打通服務群眾‘最后一公里’?！眳^(qū)委網信辦相關負責人說，接下來，“雙網格”體系將繼續(xù)從群眾關心的小事入手，不斷做細、做實、做全網格精細化服務，推動實現基層治理有力度，網格調解有溫度。
（成蓉 楊子路）
