前段時(shí)間，銅梁區(qū)巴川街道龍山社區(qū)建設(shè)路有樹木突然斷裂，接到居民反映后，網(wǎng)格員張平立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，和同事拉起警戒線的同時(shí)向城管部門“吹哨”。城管局園林所到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速開展清理和排危工作。
“以前一般這種事要經(jīng)過(guò)社區(qū)、街道，核實(shí)后再上報(bào)到責(zé)任部門，中間流程多、耗時(shí)長(zhǎng)?！睆埰秸f(shuō)，如今有了“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”，很多看起來(lái)不復(fù)雜，但是和群眾息息相關(guān)的問(wèn)題能得到快速解決。
銅梁區(qū)在“巴川共坊”示范創(chuàng)建中，建立起貼合銅梁基層治理實(shí)際的工作機(jī)制，全面提升基層治理水平，讓網(wǎng)格治理落地落實(shí)，“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”就是其中之一。社區(qū)專職網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)通過(guò)入戶走訪、網(wǎng)格巡查、居民反映、工作交辦等“線上線下”渠道收集發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題訴求，應(yīng)由區(qū)級(jí)有關(guān)部門直接解決或上級(jí)協(xié)調(diào)解決的，通過(guò)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，推送有關(guān)單位解決。
據(jù)了解，目前針對(duì)網(wǎng)格員日常工作中發(fā)現(xiàn)的高頻問(wèn)題訴求，已梳理出21項(xiàng)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”直吹事項(xiàng)。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接聯(lián)系相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)人，減少上報(bào)、轉(zhuǎn)辦等流程，實(shí)現(xiàn)高效辦理。網(wǎng)格員根據(jù)工作清單及時(shí)分類處置，通過(guò)手機(jī)APP，第一時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接推送到相關(guān)責(zé)任部門，由責(zé)任部門安排專人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)減少工作流程，提升問(wèn)題解決效率。同時(shí)，建立“糾錯(cuò)”機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員推送的責(zé)任部門出現(xiàn)偏差、部門有異議時(shí)，由提出異議的部門通過(guò)系統(tǒng)提請(qǐng)區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心，由區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心研判后直接交辦其他相關(guān)部門辦理。
對(duì)工作清單中未明確事項(xiàng)，或網(wǎng)格員不能解決的較復(fù)雜或者涉及多個(gè)責(zé)任部門的事項(xiàng)，不能明確判定責(zé)任部門的，網(wǎng)格員通過(guò)市綜治系統(tǒng)逐級(jí)上報(bào)社區(qū)、街道協(xié)調(diào)解決，街道不能解決的，上報(bào)區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心分析研判落實(shí)主辦單位、協(xié)辦單位，并分別交辦督辦，形成網(wǎng)格員—社區(qū)—街道—區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心四級(jí)“吹哨”、部門報(bào)到的工作流程。
“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”不僅能提升網(wǎng)格解決問(wèn)題的效率，還能夠“小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”。“在全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建中，像車輛違停、消防通道雜物堆積等，都可以通過(guò)事項(xiàng)直吹，多部門聯(lián)動(dòng)解決，非常便捷有效。”張平說(shuō)。
“實(shí)現(xiàn)‘網(wǎng)格一吹哨、部門來(lái)報(bào)到’，有效解決看得見的解決不了、能解決的看不見等問(wèn)題，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后快速推送到相關(guān)部門，召集各部門聯(lián)動(dòng)解決居民急難愁盼問(wèn)題，確保小事不出網(wǎng)格，大事不出街道，建設(shè)更美好和諧的現(xiàn)代化社區(qū)。”銅梁區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（首席記者 李慧敏；編輯 周鑫）
