今年是我縣創(chuàng)建全國縣級文明城市驗收之年，縣行政服務(wù)中心高度重視、精心安排，為迎接“創(chuàng)文”驗收再加壓、再鼓勁、再推進，再提升。
建立志愿服務(wù)站點，常態(tài)開展志愿服務(wù)。2023年，新建渝東北片區(qū)唯一單設(shè)的綜合性城東自助服務(wù)大廳，對外實行24小時開放。在政務(wù)服務(wù)中心和城東自助服務(wù)大廳同步提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護、應(yīng)急服務(wù)、幫辦代辦、關(guān)愛老弱病殘等志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站增加服務(wù)人員10人，提供咨詢引導(dǎo)等志愿服務(wù)3萬余次，同比增長30%。
打造舒心辦事環(huán)境，營造濃厚文明氛圍。該中心進一步完善、添置和更換各類宣傳展板和廣告，社會主義核心價值觀、誠信、垃圾分類等公益廣告隨處可見，多處醒目地方設(shè)置了禁煙標(biāo)識。充分利用各樓層電子顯示屏對辦事群眾進行宣傳。要求從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。在各樓層窗口增設(shè)文明勸導(dǎo)崗，勸導(dǎo)辦事群眾不文明行為150余次。
不斷提升窗口形象，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。為了給辦事群眾和企業(yè)提供更好的服務(wù)，中心定期開展巡查，對窗口物品擺放、內(nèi)務(wù)整潔進行檢查考核；指導(dǎo)物業(yè)定期對整個大廳進行消殺，及時清掃各樓層垃圾和沖洗廁所，保證環(huán)境整潔、衛(wèi)生，全力營造和諧、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
持續(xù)增加便民設(shè)施，不斷完善服務(wù)職能。積極為辦事群眾免費提供飲用水、藥品、針線包、老花鏡、輪椅、助聽器等服務(wù)項目。建有特殊人群綠色通道，為老弱病殘孕等有需求的人群提供幫辦代辦；增設(shè)愛心座椅、自助服務(wù)區(qū)、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙洗手池和母嬰室等，滿足各類人群所需，讓辦事群眾更安心、更省心、更暖心。
開展服務(wù)明星評選，提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員在接待辦事群眾時，禮貌熱情、專業(yè)周到，在辦理業(yè)務(wù)時，落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)等工作制度，推進“一件事一次辦”改革，方便企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。中心將窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律等納入日?？己耍吭峦▓罂己伺琶⒃u選出服務(wù)明星。
（來源縣行政服務(wù)中心）
