1月2日，沙坪壩區(qū)婚姻登記中心，前來辦理結婚登記的新人絡繹不絕。通訊員 郭晉 攝/視覺重慶
1月2日是2024年元旦假期后的第一個工作日，基層服務窗口工作人員在崗情況如何？工作狀態(tài)怎樣？新重慶-重慶日報記者分赴我市部分街道公共服務中心進行了打探。
“一站式”辦理
社?？ㄑa辦不到4分鐘
2日上午8點50分，記者來到兩江新區(qū)大竹林街道公共服務中心，此時距上班還有10分鐘，記者看見已有六位市民來到大廳，準備辦理相關業(yè)務。
“您稍等一下，我先審核材料?！闭谔崆盀榫用褶k理業(yè)務的是兩個社保綜合受理窗口工作人員。
記者環(huán)顧大廳，該服務中心大廳設有社保、醫(yī)療、就業(yè)、工商、黨群等12個服務窗口。
隨后，記者來到大廳咨詢臺，詢問社?？ㄑa辦流程?！拔疑绫？▉G了，可以補辦新卡嗎？”
“可以的，只需要身份證，我馬上可以為您補辦?！惫ぷ魅藛T禮貌地回答。
記者遞出了身份證，緊接著，攝像頭拍照、選擇社?？ㄣy行、平板電腦上簽字、更改密碼、領取新制社?？ā浾咭豢磿r間：不到4分鐘，就補辦好了。
“我們現(xiàn)在改成窗口‘一站式’辦理，市民不用挨著窗口跑，就能辦好相關業(yè)務?！弊稍兣_工作人員說。
當日上午9點至10點，記者在該公共服務中心看到，雖然前來辦理業(yè)務的市民不算多，但各個窗口的工作人員都盡職盡責，熱心為市民服務。
有問必答
耐心解答市民詢問
上午9點，記者來到渝北區(qū)龍塔街道公共服務中心，此時這里已經(jīng)開始接待群眾。4名群眾正在不同的服務窗口辦理業(yè)務或咨詢事宜。
在“就失業(yè)服務”窗口，記者看到有兩名群眾正在辦理相關業(yè)務，記者隨即也來到該窗口詢問新生兒辦理社?？ǖ牧鞒?。
“你家娃娃好大了？有需要報銷的嗎？繳納醫(yī)保沒有？”窗口的工作人員耐心詢問記者的情況，并回答相關問題。
該工作人員告訴記者，在辦理社?？ㄇ?，還需要提前到社區(qū)繳納醫(yī)保費用，隨后還詢問了記者所在的社區(qū)，并告知了社區(qū)服務中心位置和新生兒辦理社保卡所需的材料。同時工作人員還提醒記者，準備好相應材料后，可到鄰近的“社保卡服務”窗口進行辦理。
開設延時服務
讓辦事群眾滿意而歸
下午5點，記者來到兩江新區(qū)人和街道公共服務中心看到，大廳進門處寫著：“工作時間：上午9點至12點，下午2點至5點30分；延時服務：上午8點30分至9點，下午5點30分至6點”。
大廳一共有16個窗口，此時已有7個窗口寫著“暫停服務”，其他開放的窗口包括就業(yè)綜合、就業(yè)后臺、民政綜合、市場監(jiān)管、社保受理等。大廳內(nèi)還有四臺自助機器以及兩臺電腦，電腦上方寫著：“政務公開自助查詢”。
大廳內(nèi)，有幾位市民在辦理業(yè)務。記者看見，不斷有市民打電話來咨詢，工作人員也會耐心解釋溝通。
下午5點20分，一位大爺走進大廳準備辦理社?？陮?。
大爺名叫陳猷堪，每年到生日月都要來辦理社?？陮?。在工作人員主動詢問和指導下，他的社?？ê芸炀驮跈C器上完成了審核。
陳猷堪告訴記者，自己家住附近，經(jīng)常來這里辦事，大廳工作人員態(tài)度很好，辦事效率也挺高。
直到下午6點，大廳已經(jīng)沒有市民前來辦理業(yè)務，窗口工作人員依然在崗位上，對著電腦各自忙碌著。
放置貼心小展板
為居民解讀政策
下午5點30分左右，記者走進江北區(qū)五里店街道便民服務中心。
盡管已臨近下班時間，該中心員工仍然堅守崗位為市民辦理各項業(yè)務，耐心解答大家的疑問。
“新年第一個工作日，辦事挺順利，從我進大廳到辦完事，只用了10分鐘?！蔽謇锏杲值谰用駝g在窗口工作人員的指導下，為父親辦理了醫(yī)保異地轉移事項。
記者注意到，除了社保醫(yī)保，窗口還提供黨建群團、退役軍人、社會救助等領域的公共服務。
記者詢問了關于養(yǎng)老金領取資格認證問題。窗口工作人員不僅細心解答，還提示記者閱讀工作臺前放置的認證流程小展板。上面寫著：“今年1月認證的人員請在明年1月20日之前再次認證，兩次認證間隔時間不超過12個月，養(yǎng)老工資暫停人員完成認證后60天內(nèi)補發(fā)工資?！笨春笞屓艘荒苛巳?。
截至下午6點記者離開時，窗口工作人員仍沒有下班。記者打探期間，工作人員沒有缺席、早退現(xiàn)象發(fā)生。
