2023年11月21日，2023重慶國際旅行商大會舉行。見習記者 李雨恒 攝/視覺重慶
2023年瀾湄合作機制下跨境旅游合作高級研修班在渝舉行。（受訪者供圖）
2月15日春節(jié)期間，渝中區(qū)洪崖洞景區(qū)，現(xiàn)場人山人海，人氣爆棚。記者 尹詩語 攝/視覺重慶
3月22日，一艘艘游輪航行在長江三峽巫山段巫峽水域。特約攝影 王忠虎/視覺重慶
游客正在游覽三峽。（受訪者供圖）
高峽平湖，壁立千仞，兩岸疊翠……3月29日，世紀游輪“榮耀”號游弋進夔門，甲板上即刻躁動起來——
“Very shocking（非常震撼）”“So perfect（非常完美）”……原本在欣賞音樂會的眾多“金發(fā)碧眼”游客，迅速放下手中酒杯，走向圍欄，舉起手機，定格美景，口中贊嘆之詞，不絕于耳。
目睹此情此景，世紀游輪公司的總監(jiān)熊耀華深有感觸地說：“這才是三峽游該有的樣子?！?
培育建設(shè)國際消費中心城市，打造“國際范”巴蜀文化旅游走廊，“題目”出了好幾年，川渝文旅也從“在一起”邁上“走下去”階段，但具體怎么鏈接全球、引流全球、攬客全球，讓全球游客“沒來的，想來；來了的，再來”？
在全球化與逆全球化博弈的當下，國際文化旅游市場日新月異、波詭云譎、競爭激烈，川渝文旅該何處落筆，才能真正實現(xiàn)“打造世界級休閑旅游勝地”的夙愿？
“第一波流量”來襲，快接住
提升國際“能見度”，搶灘全球文旅市場，既是文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展之需，也是促交流、展形象之要。
北美市場1000余人、歐洲市場2000余人、東南亞市場4000余人……這是熊耀華近期交給公司的“KPI”（關(guān)鍵績效指標），雖離全年目標還有差距，但與去年同期比，足夠讓他“睡個好覺”。
熊耀華主要負責境外市場業(yè)務(wù)，“我們公司從三五人的旅行社成長為資產(chǎn)上百億的上市企業(yè)、長江航運IPO第一股，就是靠三峽游起家和壯大，而深耕國際市場又是重要支撐點之一?！彼f。
早在2019年，他們就在美國成立了北美分公司，負責美國、加拿大、墨西哥等地的市場業(yè)務(wù)。
“相比其他國際旅游公司，我們在三年疫情期間，并沒有‘停擺’，而是持續(xù)大手筆投入，在北美、歐洲、東南亞等地廣泛開展營銷‘種草’活動?！毙芤A表示，2023年，入境游重啟后，他們的國際市場得到較快恢復，并于去年11月創(chuàng)下一次性組團近400名東南亞游客包船游長江的紀錄。
去年底以來，隨著我國對法國、德國、意大利等多國試行單方面免簽政策，以及與新加坡、泰國等多國互免簽證，入境游得到快速釋放。
來自Trip.com（攜程國際版）數(shù)據(jù)，簽證政策便利化，國際航班加密，使我國入境游升溫明顯。春節(jié)期間，該平臺上，我國入境游訂單量同比增長超10倍；在即將到來的清明節(jié)，該平臺上，入境游訂單量同比去年增長153%。
此外，今年3月14日以來，隨著我國“免簽朋友圈”擴容，該平臺上，瑞士、匈牙利、奧地利等新免簽六國的入境游訂單量同比增長359%。
中國旅游研究院也預測，今年，我國出境游人數(shù)將達到1.3億人次，其中外國人入境游市場有望恢復到2019年的五成，港澳臺入境游市場有望實現(xiàn)全面恢復。
“這才是中國旅游該有的樣子，我們就是要逐漸從世界第一大客源國邁向全球領(lǐng)先的目的地國。”熊耀華感嘆道，為接住國際市場的“第一波流量”，他與同事從今年春節(jié)開始，就沒休息一天，滿世界去做活動、搞宣傳、鋪渠道。
“大年三十，我都在倫敦街頭啃面包。令人欣慰的是，目前看來，效果很不錯！”他說。
相比熊耀華，金波最近也是忙得腳不沾地。他身兼韓國CCTE株式會社、重慶寰京國旅總經(jīng)理雙重身份，是一名奮戰(zhàn)在國際旅游界的老兵。
2013年，在電影《阿凡達》的影響下，他參觀了張家界，便收起“世界那么大，我要去看看”的心，而是扎根湘西和渝東南，把“世界最神秘的山水”推介給韓國人。
“2015年，我率先在韓國推出‘重慶-張家界-重慶’5日游產(chǎn)品，有1萬多人購買，到2019年更是上升到近4萬人購買?！彼f，看著源源不斷的韓國游客，在他的導游旗指引下，走進渝東南、湘西的大山，一張張充滿驚愕、興奮的臉，給予他極大信心，他隨即在長壽古鎮(zhèn)（帶團打卡地之一）啟動打造韓國街的商業(yè)計劃。
然而，韓國街尚未建成，疫情及其他一些因素，給他的商業(yè)擴充計劃踩下“剎車”，但他并未“躺平”。今年，預判到我國入境游市場復蘇風口，他立即投入數(shù)十萬元人民幣，在韓國的電視臺、新媒體上做廣告。
“目前，廣告投放才一個多月，我就收了10多個團，接下來希望有更大爆發(fā)。”他信心滿滿地說。
走進位于江北嘴的楷新國際文化旅游開發(fā)（重慶）有限公司，宛如走進東南亞語的世界，英語、中文、馬來語、泰國語、越南語等，在員工們口中不斷切換，溝通交流毫無障礙。
這是我市去年11月批準設(shè)立的首個外資旅行社，也是國務(wù)院批復同意“允許在上海、重慶設(shè)立并符合條件的外商投資旅行社從事除臺灣地區(qū)以外的出境旅游業(yè)務(wù)”的試點。
該公司由新加坡楷新國際集團全資建立，后者在新加坡、越南、泰國、馬來西亞等12個國家建有國際學校，此次落戶重慶，旨在以研學游為切口，進軍國際旅游市場。
“今年來，中國與東南亞多國互免簽證，推動著重慶與東南亞多國正以‘肉眼可見的速度’高頻互動，我們打造的多款赴渝研學游產(chǎn)品，廣受東南亞學生喜愛，市場前景十分可期。”公司負責人王燕表示。
“內(nèi)陸”變“前沿”，成渝是“火車頭”
山海相逢，行者必達。
開放的中國，已向世界敞開“詩和遠方”的懷抱，向全球游客發(fā)起“魅力攻勢”。
3月29日，文化和旅游部召開新聞發(fā)布會透露：今年1月至2月，外籍人員入出境共計294.5萬人次，環(huán)比增長2.3倍。入境游市場正加快復蘇，產(chǎn)業(yè)發(fā)展蓬勃向好。
入境游，既可以拉動經(jīng)濟和消費、促進對外開放、帶動旅游業(yè)整體提升，還對傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和文明成果具有十分重要的意義。
之于成渝地區(qū)，既是培育建設(shè)國際消費中心城市的題中要義，也是打造“國際范”巴蜀文化旅游走廊的內(nèi)在要求。
那么，成渝地區(qū)有基礎(chǔ)、有條件、有優(yōu)勢嗎？
“新形勢下，站在旅游視角，我們已不能再自詡‘內(nèi)陸’，而是面向‘一帶一路’，尤其是東南亞的最‘前沿’?！敝袊糜窝芯吭洪L江旅游研究基地首席專家、重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏如是論斷，在成渝地區(qū)文旅界引起廣泛共識。
在他看來，成渝地區(qū)是一個不缺乏浪漫情懷的地區(qū)，“詩”與“遠方”，比我們想象的更有魅力：
李白先后兩次登臨峨眉山，留下“峨眉山月半輪秋，影入平羌江水流”的千古絕唱；杜甫在游歷武侯祠后，作出著名七律“丞相祠堂何處尋，錦官城外柏森森”，定居草堂后，又寫下五言“細雨魚兒出，微風燕子斜”。
在重慶，著名作家藍錫麟曾概括：《候人歌》引吭南音，楚臣賦驚艷高唐，“巫山高”唱響鐃歌，竹枝詞妙曼峽江。詩城葳蕤，李白杜甫雙星同耀，彩云辭流麗千古，夔州詩擅絕八荒……
由此可見，多少風光、多少詩意、多少浪漫，盡在巴蜀大地的旅途中！
時至今日，“大三峽”“大山城”“大三國”“大熊貓”“大蜀道”等世界級旅游品牌，對全球游客也都有著濃厚吸引力。
攜程集團在一份對海外用戶“最熱衷的中國熱門目的地”調(diào)查中，成都、重慶雙雙上榜“TOP10”。
今年1月，Thai PBS（泰國公共電視臺）在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起“前往中國”征求意見：“請告訴我3月1日之后，你第一個想訪問的中國城市名字？”留言中，絕大多數(shù)泰國網(wǎng)民表示最想去重慶旅行——“我從沒去過中國，但是我想去的第一個中國城市就是重慶”“如果有機會去中國旅游，我一定會去夜景超美的重慶看一看”……
不久前，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2023年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2024年發(fā)展預測》報告顯示：今年，我國旅游經(jīng)濟將進入新繁榮周期，全年旅游經(jīng)濟將維持“供需兩旺、積極樂觀”。長三角、粵港澳、京津冀、成渝等區(qū)域，將發(fā)揮著繁榮我國旅游經(jīng)濟火車頭和壓艙石作用。
“隨著構(gòu)建人類命運共同體的重大實踐——共建‘一帶一路’推進，以及貫通亞歐的中歐班列（成渝）發(fā)揮的作用越來越大，成渝旅游已從‘幕后’走向‘前臺’，成為對外開放的最前沿?！绷_茲柏說。
相比國內(nèi)其他地方，成渝地區(qū)面向“一帶一路”，尤其是東南亞、瀾湄區(qū)域，有著簽證便利、交通便捷、語言環(huán)境友好、旅游資源豐富、多年頻密交往基礎(chǔ)，以及出游成本相對較低的優(yōu)勢，是東南亞國家游客入境中國的“第一眼”目的地。
解決“堵點”，成渝需再落筆
千山有徑，一脈相連。
破題“國際化”，全力推進入境游發(fā)展，成渝地區(qū)有基礎(chǔ)、有條件，更有責任、有義務(wù)。
文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等制定的《巴蜀文化旅游走廊建設(shè)規(guī)劃》中明確提出，要打造國際范、中國味、巴蜀韻的世界級休閑旅游勝地。
事實上，近年來，成渝兩地也對此進行了諸多有益嘗試：
重慶方面，在中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目、瀾湄合作機制等推動下，重慶市文化旅游委與新加坡旅游局簽署《關(guān)于加強旅游合作備忘錄》，成立中新（重慶）文化和旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推動以重慶、西部省市與新加坡乃至東盟國家文旅產(chǎn)業(yè)更高層次、更寬領(lǐng)域的開放合作和互利共贏。目前，該聯(lián)盟成員單位已發(fā)展到150多家，對文旅產(chǎn)業(yè)的開放合作成效明顯。
加快推動瀾湄旅游城市合作聯(lián)盟總部落戶重慶，成功舉辦了“2023年瀾湄合作機制下跨境旅游合作高級研修班”，吸引東南亞國家的文化、旅游、商務(wù)、外事等政府部門人員來渝學習；與馬來西亞旅游局在渝辦事處達成了合作意向，我市有望迎來首個境外旅游推廣機構(gòu)。
出臺《重慶市“十四五”入境旅游營銷獎勵方案（2023）》，對組織入境游的旅行社給予獎勵，其中入境組客人數(shù)獎（人數(shù)在500人及以上），按60元人民幣/人進行獎勵；入境包機獎（單團包機或同批乘機游客人數(shù)100人及以上），按5萬元人民幣/架次標準予以獎勵。
成都方面，先后赴巴黎、柏林、馬德里等地，舉行系列文化旅游推介活動，邀歐洲游客赴蓉，助力成都加快建設(shè)國際重要旅游目的地城市等，成效同樣不錯。
那么，接下來，成渝地區(qū)推動文旅“國際化”，何處再落筆？
“打造世界級旅游目的地不能一蹴而就，要加強頂層設(shè)計，制定行動方案，將本地文旅產(chǎn)業(yè)對標國際標準，走國際化道路，才能逐步成為世界知名旅游目的地。”聯(lián)合國世界旅游組織大使、原國家旅游局副局長祝善忠表示。
在他看來，走國際化道路，是中國旅游景區(qū)的必由之路。在產(chǎn)品打造上，要研發(fā)、設(shè)計出適應國際市場需求的產(chǎn)品，特別是要強化旅游精品意識，全面實施精品工程，以滿足不同國家和地區(qū)游客的需求和興趣。
在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)上，要提高和完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理水平，包括提供多語種導覽服務(wù)、建立國際支付系統(tǒng)、建設(shè)符合國際標準的活動項目等。
在品牌建設(shè)和市場營銷上，要符合國際發(fā)展變化，制定有針對性的國際市場營銷策略，提高在國際市場上的知名度和美譽度。如，針對不同國家和地區(qū)的市場需求和消費者偏好，開展精準的市場營銷活動。
在投資和商業(yè)環(huán)境上，有條件的景區(qū)應考慮吸引境外投資和國際合作，提升景區(qū)的國際化水平和競爭力。
在人力建設(shè)上，需加強培養(yǎng)各類專業(yè)人才，特別是要培養(yǎng)具備國際視野的人才，以提高景區(qū)的國際化水平和競爭力。
重慶博象文旅集團董事長陳博洲也表示，成渝要立足“文旅+”，通過垂直整合、集群孵化，深度挖掘自身優(yōu)勢資源、加快塑造人無我有特色品牌，建立從特色資源到拳頭產(chǎn)品的常態(tài)化生產(chǎn)機制，形成要素齊全、業(yè)態(tài)豐富、聯(lián)動川渝、享譽全球的產(chǎn)業(yè)融合共同體。
要立足“成渝+”，主題先行，打造一批主題類度假環(huán)線，構(gòu)建川渝互聯(lián)互通、巴蜀共建共享的國際化聯(lián)動發(fā)展機制。
要立足“國際+”，發(fā)揮“文化藝術(shù)+生態(tài)康養(yǎng)+美食文創(chuàng)”等多元優(yōu)勢，借助中歐班列、西部陸海新通道、長江經(jīng)濟帶等，打好“巴蜀牌”、念好“全球經(jīng)”，建設(shè)全球化資源配置體系，反哺巴蜀文化旅游走廊建設(shè)。
熊耀華則從實操角度，針對當前入境游市場的“堵點”和“難點”，表達了他的看法：
提升入園便利度。目前，一些景區(qū)、文博場館依然沿用前幾年的小程序預約入場，看似方便，實則難住不少“老外”，首先他們看不懂中文，也少于使用國內(nèi)軟件；其次要填寫護照號、年齡、有效期等諸多信息，費時且麻煩，可參照國際常規(guī)做法，開設(shè)團隊游客專用通道。
構(gòu)建多元支付環(huán)境。在國內(nèi)諸多文旅場所中，人們已習慣移動支付、刷卡支付，但“老外”多用現(xiàn)金支付，很不方便，要著力提升重點旅游場所支付便利化，在重點區(qū)域配套布設(shè)外幣兌換服務(wù)點，更好滿足他們的支付需求。
營造友好的語言環(huán)境。目前，一些文旅場所的外語服務(wù)水平有待提升，多語種標識及導覽設(shè)施不全，且常有差錯，從業(yè)人員外語服務(wù)能力也不強，難以滿足外國游客需求。
