2023年以來(lái)，五馬鎮(zhèn)以居民需求為導(dǎo)向、以網(wǎng)格為載體，依托141平臺(tái)、民生之聲、微信公眾號(hào)、微信群等拓寬便民服務(wù)新路子，堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下一體化理念，實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)格和線下網(wǎng)格互動(dòng)互補(bǔ)，打通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的“最后一公里”，走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線。從源頭上預(yù)防和化解基層矛盾糾紛，激發(fā)基層治理新效能，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
依靠線上網(wǎng)格，搭建基層的“信息聯(lián)盟”。
聚焦基層“微”治理，創(chuàng)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+點(diǎn)單”平臺(tái)，通過(guò)141平臺(tái)、QQ群、微信群、互動(dòng)群組等線上溝通方式，密切與群眾建立在線溝通交流。群眾可以通過(guò)微信群、141平臺(tái)在線反映問題、建議、訴求，線上網(wǎng)格員在線接單后將網(wǎng)格群中看到的問題及時(shí)梳理，分析歸類，提前預(yù)判、事前處理。例如3月6日，大竹村村民王某通過(guò)微信網(wǎng)格群反映油茶果無(wú)人收購(gòu)，請(qǐng)幫助處理的問題。該群網(wǎng)格員在看到訴求的第一時(shí)間安撫了群眾，并承諾24小時(shí)幫助該群眾解決問題，隨后網(wǎng)格員立即向五馬鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，收到消息后相關(guān)負(fù)責(zé)人、大竹村“兩委”與凱威油茶種植有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。經(jīng)雙方協(xié)商凱威油茶種植公司承諾將在2024年3月底左右將村民種植的油茶果全部收購(gòu)。通過(guò)實(shí)行“未呼先應(yīng)”機(jī)制，線上網(wǎng)格員們與群眾密切聯(lián)系、實(shí)時(shí)在線溝通、交流最新信息、掌握最新情報(bào)，在各個(gè)網(wǎng)格群中組建基層的“信息聯(lián)盟”。
解決急難愁盼，化身群眾的“跑腿隊(duì)員”。
“沒想到現(xiàn)在網(wǎng)上也可以辦理社保，讓我們少跑了好多路!工作人員辛苦了！”近日，五馬鎮(zhèn)廠河社區(qū)網(wǎng)格員在網(wǎng)格群接到居民反映，其外婆因傷病被接到廣東就醫(yī)，不能回現(xiàn)場(chǎng)辦理老年人社保待遇資格認(rèn)證。網(wǎng)格員及時(shí)響應(yīng)，相關(guān)科室人員立即點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助該群眾在線辦理社保資格認(rèn)證。處理速度之快，得到了居民的一致好評(píng)。人在網(wǎng)中走、事在格中辦。通過(guò)“線上網(wǎng)格”，網(wǎng)格員們化身為群眾“跑腿員”，網(wǎng)格服務(wù)“多跑腿”，群眾就能“少跑路”。
建立反饋機(jī)制，提升群眾的滿意程度。
始終堅(jiān)持“網(wǎng)格工作做得怎么樣，群眾說(shuō)了算”的原則，建立群眾反饋機(jī)制，公開公示監(jiān)督電話，通過(guò)電話隨訪、問卷調(diào)查讓群眾有“話”可以說(shuō)，有“氣”可以訴，確保群眾有問題可以及時(shí)反饋到位。切實(shí)將評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，確保群眾反映的問題得到真正解決，有效提升群眾滿意度。同時(shí)，定期組織網(wǎng)格員對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行排查整改，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，截至目前，全年政務(wù)熱線回訪滿意度達(dá)到100%。
2024年以來(lái)，五馬鎮(zhèn)通過(guò)線上網(wǎng)格共接受咨詢877余人次，解決居民急難愁盼問題82個(gè)并健全相關(guān)臺(tái)賬。實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
