合同糾紛頻發(fā) 志愿填報服務(wù)行業(yè)魚龍混雜亟待“立規(guī)矩”

?7月4日，廣東省2024年普通高校招生志愿填報截止，廣東的應(yīng)屆高考生高圓正等待她的錄取結(jié)果。“發(fā)現(xiàn)找的志愿填報機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足后，我并未采用其給出的填報方案?！备邎A說?；叵肫疬@次花錢報志愿的經(jīng)歷，她感嘆：“本想尋求專業(yè)建議，沒想到差點坑了自己?！?

??“花5999元報了這個志愿填報服務(wù)機(jī)構(gòu)，對方提供的資料我自己在網(wǎng)上也能搜到?！备邎A告訴記者，父母與這家機(jī)構(gòu)簽訂合同后，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)老師并未根據(jù)她的實際情況具體分析，與對方協(xié)商退款則遭到拒絕。

??眼下，全國各省份正陸續(xù)開啟高考招生錄取工作。記者采訪了解到，在志愿填報過程中，有考生及家長花錢請人報志愿遭遇“陷阱”，收費虛高、誘導(dǎo)消費等投訴頻現(xiàn)。

??5999元買的服務(wù)根本沒“干貨”

??“聽別人說高考‘七分考三分報’，想著花錢買個放心?！闭劶百徺I志愿填報服務(wù)的初衷，高圓的媽媽黃女士說。

??“機(jī)構(gòu)承諾提供職業(yè)方向測試、行業(yè)前景分析、志愿方案規(guī)劃等多項一對一服務(wù)，還說可以用內(nèi)部數(shù)據(jù)幫孩子分析?！秉S女士說，當(dāng)時機(jī)構(gòu)向她提供了“高考志愿規(guī)劃師”“心理咨詢師”等各類資格證書，她便果斷報了名。黃女士為高圓選擇的是一名“金牌講師”，其簡介為“一個規(guī)劃上限680分，下限150分的高報咨詢師”。

??艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近九成高考生愿意選擇高考志愿填報服務(wù)，2023年高考志愿填報市場付費規(guī)模達(dá)9.5億元，預(yù)計2027年將增至12.2億元。數(shù)據(jù)還顯示，有一半以上的考生和家長在填報志愿時，擔(dān)心出現(xiàn)填報失誤造成滑檔退檔或?qū)I(yè)調(diào)劑。

??記者了解到，一些考生和家長對意向高校和專業(yè)缺乏清晰了解，只能尋求專業(yè)人士幫忙，這就給志愿填報機(jī)構(gòu)提供了商機(jī)。“資深專家一對一定制輔導(dǎo)”“內(nèi)部數(shù)據(jù)精準(zhǔn)填報”成為機(jī)構(gòu)招攬客戶的噱頭，卻也是許多考生和家長“踩坑”的開始。

??“沒想到他們提供的信息根本沒有‘干貨’。”黃女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)梳理的高校錄取分?jǐn)?shù)、位次等數(shù)據(jù)滯后，有些只更新到2021年。另外，5999元的服務(wù)僅包含6次與機(jī)構(gòu)老師一對一談話的機(jī)會，如還需交流，要額外按時長付費。

??記者以“高考志愿填報”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)數(shù)百條相關(guān)投訴信息，主要問題集中在機(jī)構(gòu)服務(wù)缺乏專業(yè)性、未被機(jī)構(gòu)推薦的志愿錄取、購買完服務(wù)后機(jī)構(gòu)失聯(lián)等。

??志愿填報引發(fā)的合同糾紛頻發(fā)

??花錢咨詢高考志愿填報，不滿意能退錢嗎？近日，江蘇省海安市人民法院審結(jié)了一起因高考志愿填報咨詢引發(fā)的案件。

??2023年6月，張女士為讓女兒小蕓被理想院校錄取，與某教育顧問公司簽署《高考志愿填報合同》并支付5000元，同時，張女士告知公司小蕓喜歡醫(yī)學(xué)，希望能入一所醫(yī)學(xué)院校。按合同約定，張女士收到志愿填報方案后若有異議，要在12小時內(nèi)向公司提出；若張女士擅自變動志愿方案，公司不承擔(dān)責(zé)任。

??后來，該公司提供的方案并不滿足張女士及小蕓的要求，小蕓便自行填報，張女士要求公司全額退款。張女士認(rèn)為，自己明確告知公司希望填報醫(yī)學(xué)院校，但公司夸大宣傳，誘導(dǎo)消費后提供的大多為綜合類學(xué)校，且合同為格式化條款，公司未充分向其釋明。公司則稱，小蕓單方面未采用方案是自身違約，公司不負(fù)有退款責(zé)任。

??法院認(rèn)為，顧問公司承諾保證小蕓考取理想的醫(yī)學(xué)院校，但設(shè)計的方案卻以綜合類院校為主，未全面履行合同義務(wù)，具有一定過錯。同時，公司提供方案后，張女士雖不滿，但并未按照約定及時提出異議，產(chǎn)生的不利后果也應(yīng)自行承擔(dān)。最終，經(jīng)法院調(diào)解，公司退還張女士2000元。

??市面上還有一些機(jī)構(gòu)承諾百分之百錄取，最終卻無法履行承諾，導(dǎo)致考生被滑檔或退檔。

??湖南省長沙市天心區(qū)人民法院披露的一起案例顯示，尹某高考結(jié)束后，其母親找到一家教育咨詢公司，對方稱有八成希望讓尹某被某士官學(xué)校錄取。雙方達(dá)成口頭委托協(xié)議后，尹母支付指導(dǎo)培訓(xùn)費5萬元。隨后，尹某按公司提供的方案填報志愿，卻未被該士官學(xué)校錄取。

??事后，該公司承諾退還全部費用，但僅退還7500元便杳無音訊，尹某及母親將其訴至法院。最終，法院判決該公司退還原告4.25萬元。

??考生及家長應(yīng)有證據(jù)意識

??國浩律師(深圳)事務(wù)所合伙人、深圳市消費者委員會律師團(tuán)團(tuán)長陳偉對《工人日報》記者表示，高考志愿填報引發(fā)的合同糾紛中，多出現(xiàn)志愿填報服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確、付款條款不明確、服務(wù)效果不明確、違約責(zé)任缺失等問題，部分志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至未與家長簽訂服務(wù)合同。

??“在此情況下，由于缺乏法律意識、證據(jù)意識或合同意識，考生與家長往往處于舉證的弱勢方?！标悅ジ嬖V記者。

??陳偉建議，考生及家長應(yīng)選擇依法注冊、有固定經(jīng)營場所、口碑良好、有專業(yè)服務(wù)能力的機(jī)構(gòu)。在簽署服務(wù)合同時，要明確書面約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、付款條件、違約責(zé)任、賠償條款等。同時，服務(wù)合同、聊天記錄、付款記錄等證據(jù)材料應(yīng)當(dāng)妥善保存。

??陳偉認(rèn)為，考生及家長一旦與志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，在收集固定相關(guān)證據(jù)的前提下，雙方可以進(jìn)行友好協(xié)商，若協(xié)商成功，盡快簽訂書面協(xié)議固定協(xié)商結(jié)果。若協(xié)商不成，考生及家長可向消費者協(xié)會請求消費調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴，還可以提請仲裁或訴訟。

??“高考志愿填報市場的火熱，反映出考生和家長對報考信息需求迫切，但又對學(xué)校、專業(yè)信息了解不足，高校應(yīng)更加清晰地表達(dá)自己的招生訴求，增進(jìn)考生對高校及專業(yè)的了解?！敝袊逃茖W(xué)研究院研究員儲朝暉接受《工人日報》記者采訪時表示，面對高考志愿填報市場亂象，一方面，志愿填報服務(wù)行業(yè)亟待“立規(guī)矩”，保證服務(wù)質(zhì)量；另一方面，考生及家長應(yīng)多關(guān)注官方渠道發(fā)布的高考政策和信息，結(jié)合職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學(xué)術(shù)追求等理性填報志愿。（記者 趙歡）