今夏持續(xù)高溫，空調(diào)成為不少人度夏的“必需品“。如今大家在選擇空調(diào)品牌的時(shí)候，不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品功能和品質(zhì)，服務(wù)也成為很多消費(fèi)者的“必選項(xiàng)”。大金心系每一位用戶的使用體驗(yàn)，推出的Daikin Care酷暑關(guān)懷服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手、從小事發(fā)力，為萬千用戶安穩(wěn)度夏保駕護(hù)航。也正是由一位位用戶的真實(shí)反饋，聚沙成塔，最終鑄就品牌的好口碑。
一個(gè)小動(dòng)作，解決散熱大問題
長(zhǎng)沙的彭先生當(dāng)初在裝修時(shí)，看重空調(diào)品牌的口碑及產(chǎn)品性能，所以選擇了大金中央空調(diào)。但他也注意到由于建筑結(jié)構(gòu)留給外機(jī)的空間較小，可能會(huì)影響空調(diào)效果。今年長(zhǎng)沙夏季氣溫突破40℃，就在他為此擔(dān)心的時(shí)候，接到了大金酷暑關(guān)懷的電話?！胺浅ｓ@訝，沒想到大金主動(dòng)來聯(lián)系我，告訴我外機(jī)溫度過高，會(huì)影響空調(diào)效果?！?大金官方幫他預(yù)約了售后工程師上門服務(wù)，工程師檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是因?yàn)榻ㄖ偃~開口率過低，影響外機(jī)散熱。
百葉開口率影響散熱
外機(jī)散熱異常，大金有多種應(yīng)對(duì)的解決方案。比如室外機(jī)前方有百葉遮擋、周邊散熱空間不足時(shí)，可以更換強(qiáng)力束流格柵，讓熱風(fēng)吹得更遠(yuǎn)、散得更快；室外機(jī)與墻面距離過近、對(duì)立機(jī)位時(shí)，使用導(dǎo)風(fēng)罩，調(diào)節(jié)氣流導(dǎo)向，讓散熱更通暢；大金還研發(fā)出多款室外機(jī)仿生風(fēng)扇葉片，根據(jù)不同機(jī)型匹配更適合的風(fēng)扇，提升風(fēng)量的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)降噪。
針對(duì)彭先生家的情況，售后工程師小唐用工具鉗將出風(fēng)口外的百葉掰平，保證熱氣能正常排除，解決了外機(jī)散熱問題。彭先生感嘆到：“雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但是解決了我擔(dān)心的大問題。當(dāng)時(shí)選擇大金是因?yàn)槠焚|(zhì)好，沒想到服務(wù)能這么先進(jìn)，這么小的細(xì)節(jié)都能關(guān)注到，提前預(yù)警?！?
百葉調(diào)整后照片
想你未想，濾網(wǎng)五年不洗這么臟
同樣接到大金酷暑關(guān)懷電話的還有長(zhǎng)沙的陳女士。五年前家里裝了大金中央空調(diào)，今年她感覺制冷效果不太理想，剛想打電話咨詢，就接到了大金客服來電，詢問她空調(diào)是否制冷效果欠佳。陳女士倍感意外：“我沒有報(bào)修啊，你們?cè)趺粗?？“于是馬上預(yù)約了售后上門。售后檢查后得知，她家的空調(diào)濾網(wǎng)竟然已經(jīng)五年沒有清洗，早已被厚厚的灰塵覆蓋，立刻幫忙進(jìn)行拆卸、清洗。
大金售后為用戶拆卸濾網(wǎng)
看到清洗前后的對(duì)比照，陳女士非常震驚：“觸目驚心??！我們都沒想到，濾網(wǎng)不洗這么臟?！笔酆蠊こ處熃o她解釋到：“影響空調(diào)制冷效果的因素很多，濾網(wǎng)堵塞就是其中之一。實(shí)際上，濾網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間不清洗，塵埃細(xì)菌積累，不僅影響制冷效果，還會(huì)影響呼吸健康，增加耗電量。”因?yàn)槠綍r(shí)只有陳女士老兩口在家，售后工程師還現(xiàn)場(chǎng)教她如何使用金制空氣App、如何設(shè)置濾網(wǎng)時(shí)效，以便可以定期清洗等等。
濾網(wǎng)清洗前后對(duì)比照片
大金比我先發(fā)現(xiàn)父母家空調(diào)制冷不理想
浙江紹興的陳先生為了讓父母安享晚年，特意給父母的房子裝了大金中央空調(diào)。就在他忙于工作之時(shí)，接到了大金客服的來電，提醒他空調(diào)外機(jī)環(huán)境溫度偏高，可能會(huì)影響制冷效果。這讓他大吃一驚：“最近沒去看爸媽，沒想到大金比我先發(fā)現(xiàn)父母家空調(diào)的散熱問題！”于是陳先生預(yù)約了上門服務(wù)，售后檢查后發(fā)現(xiàn)，原來只是設(shè)備間的百葉窗一直關(guān)著。在打開設(shè)備間百葉窗，改善外機(jī)散熱環(huán)境后，室內(nèi)出風(fēng)溫度下降近8℃。
家中長(zhǎng)輩歲數(shù)漸長(zhǎng)，皮膚對(duì)冷熱的感知開始鈍化，這也使得很多老人會(huì)在室溫偏高或偏低的時(shí)候未能察覺，引發(fā)身體不適?？紤]到老年人的特殊情況，大金金制空氣APP里可以設(shè)置銀發(fā)守護(hù)模式，在檢測(cè)溫度過高或過低時(shí)，自動(dòng)開啟空調(diào)進(jìn)行調(diào)溫。大金售后向陳先生介紹，即使平時(shí)不在老人身邊，也能遠(yuǎn)程開啟銀發(fā)模式，為父母提供貼心守護(hù)。
金制空氣APP中可選擇“銀發(fā)守護(hù)“模式進(jìn)行設(shè)置
用心守護(hù)，細(xì)節(jié)之處見真章
服務(wù)不分大小，細(xì)節(jié)之處往往更打動(dòng)人?？崾铌P(guān)懷服務(wù)開展以來，已經(jīng)向安徽、福建、湖南、新疆等十余個(gè)出現(xiàn)40℃天氣省份的用戶主動(dòng)提供高溫使用建議，持續(xù)守護(hù)超35萬戶家庭的清涼。對(duì)于用戶來說，或許只是一個(gè)電話，一個(gè)APP推送，但背后是大金對(duì)多年累積的IoT大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩查、空氣專家隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的判斷，以及大金綜合客服中心空氣管家、售后工程師的快速上門響應(yīng)，才能完成酷暑關(guān)懷的主動(dòng)服務(wù)鏈路，為有需求的用戶提供貼心、精準(zhǔn)、有效的清涼守護(hù)服務(wù)。
服務(wù)不分輕重，真正把事情做到用戶心坎上才是核心。即使是那些容易被忽視的地方，比如空調(diào)外機(jī)是否被綠植遮擋、家中是否有老人小孩等特殊群體、睡覺時(shí)是否對(duì)聲音特別敏感……大金一直都在用心守護(hù)。推出室外機(jī)散熱環(huán)境AI輔助檢查；針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶和不同生活習(xí)慣的需求，并結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，推出黃金睡眠、銀發(fā)守護(hù)等12個(gè)智能場(chǎng)景化模式。大金始終以用戶為中心，認(rèn)真考慮每個(gè)家庭的細(xì)微需求，定制專屬的解決方案。
服務(wù)不分前后，每一次接觸都能給用戶帶來良好的體驗(yàn)。大金在很早之前就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，用戶體驗(yàn)的好壞不僅與產(chǎn)品品質(zhì)有直接聯(lián)系，更與售前、售中、售后等全流程服務(wù)密切相關(guān)。因此，大金推出Daikin Care全生命周期服務(wù)，打破了行業(yè)內(nèi)“服務(wù)=售后”的概念，切實(shí)關(guān)注用戶的全流程使用體驗(yàn)。
不同的用戶對(duì)服務(wù)的感知千差萬別，但大金相信，好的服務(wù)一定能得到用戶的一致認(rèn)可。此外，大金也溫馨提醒，用戶如果有任何問題或者維修需求，可通過金制空氣APP、大金官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及400官方電話聯(lián)系大金，認(rèn)準(zhǔn)官方渠道。
