新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語(yǔ)音平臺(tái)，一些網(wǎng)店的好評(píng)和高銷(xiāo)量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時(shí)，電商店家通過(guò)快遞公司辦理“空包刷單”提高店鋪信譽(yù)的做法，已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，“四通一達(dá)”五家民營(yíng)快遞公司都牽涉其中。（5月30日《新京報(bào)》）
近年來(lái)，電商市場(chǎng)發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)電子化和虛擬性使得其信用基礎(chǔ)較為薄弱，違法成本低，打假難、成本高，監(jiān)管手段缺乏、力度不足，以致刷單成為普遍現(xiàn)象。從消費(fèi)心理看，銷(xiāo)量差、評(píng)價(jià)少的產(chǎn)品難以進(jìn)入消費(fèi)者視野。筆者作為網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的一員，貨比三家時(shí)，很大程度上也會(huì)依賴(lài)銷(xiāo)售榜單、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等。由此，產(chǎn)生強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”，這種自然規(guī)律更促使商家冒險(xiǎn)刷單。
從短期來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)刷單能給商家?guī)?lái)收益。但長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)交易將會(huì)偏離公平競(jìng)爭(zhēng)的軌道，對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家造成極大沖擊，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步惡化，嚴(yán)重?fù)p害品牌價(jià)值，影響信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)。電商的發(fā)展必然受到嚴(yán)重制約。
雖然社會(huì)及業(yè)內(nèi)對(duì)刷單行為很不齒，但是打擊刷單哪是一朝一夕的事？據(jù)阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)基本24小時(shí)都在對(duì)刷單行為實(shí)施監(jiān)控，但由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來(lái)的高額利潤(rùn)，打擊刷單仍然艱難。此外，刷單背后巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，斬?cái)噙@條“黑色利益鏈”是“一個(gè)巴掌拍不響”的。
抵制刷單若忽略政府責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，終將釀成“堂吉訶德式”的悲劇，多方合作才是最好的方式。清除虛假好評(píng)這類(lèi)嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的毒瘤，是當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從監(jiān)管和執(zhí)法這兩個(gè)方面下手，嚴(yán)格打擊網(wǎng)絡(luò)刷單。其中，監(jiān)管主要分為法定行政機(jī)關(guān)監(jiān)管；行業(yè)自律監(jiān)管；公眾監(jiān)管，包括消費(fèi)者、快遞員、同行者。重點(diǎn)要放在加強(qiáng)對(duì)刷單行為處罰力度的執(zhí)行上。
一方面，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易信息的排查力度，對(duì)企圖靠刷單等手段進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的商家加以管制。無(wú)規(guī)矩不成方圓，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)促進(jìn)有針對(duì)性的電子商務(wù)法律法規(guī)的出臺(tái)。另一方面，消費(fèi)者要提升消費(fèi)辨識(shí)能力，減少受虛假銷(xiāo)量信息影響的盲目消費(fèi)，這也需要政府或教育機(jī)構(gòu)強(qiáng)化相關(guān)信息的引導(dǎo)。此外，快遞公司也要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格控制空包。對(duì)商家而言，“好評(píng)”是生產(chǎn)力，“銷(xiāo)量”是生命線，不正說(shuō)明他們應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平等方面下功夫嗎？
