家住重慶南岸區(qū)的王先生如今得了“電話恐懼癥”，他將所有的陌生號碼都進行了攔截，因為這1年多來，他接到了上萬個騷擾電話，最多時一天接了600多個。而這一切都源于1年前他在網(wǎng)上代購一臺電腦后給了差評。對此重慶洛書律師事務所律師段勤表示，賣家惡意泄露買家信息，屬于惡意侵犯他人隱私，違反了《治安管理處罰法》，可被處以罰款、10日以下拘留。（9月22日 《重慶商報》）
自1995年萌芽至今，我國電子商務經(jīng)歷了從“工具”(點)、“渠道”(線)到“基礎設施”(面)這三個不斷擴展和深化的發(fā)展過程。網(wǎng)絡科技的發(fā)展讓我們的生活越來越便利，也讓不少人覓得商機，我們的購物習慣逐漸從實體店消費發(fā)展為網(wǎng)絡虛擬消費，期間有愉快的購物體驗，也有上當受騙之感?！昂迷u”“中評”“差評”，便成為了我們評價網(wǎng)絡商家的評判標準。
對于消費者而言，在每一次網(wǎng)絡購物過程中，查看其他消費者的購買評價與實體照片，往往是判斷商品質量的重要參考。其中，相對于“好評”與“中評”而言，“差評”會更容易引起消費者重視，甚至不少人會因為某條“差評”而對相應的商品全盤否定。
“差評”對于商家和商品而言，便如“污點”般格外引人注目。正因如此，不少商家對“差評”可謂是“恨之入骨”。面對“差評”，作為商家，與其選擇惡意報復，不如將其看作是一面自省的鏡子，深刻反思商品、服務、售后保障、物流、商品包裝方面的不足之處，通過自省來反饋“差評”。
古人常言：“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚。”對于商家而言，盡是“好評”也未必真好，有時還會使消費者心生疑慮。但出現(xiàn)“差評”，也未必是壞事，它會讓消費者感覺商品更加真實，更容易信任。據(jù)某權威報告顯示：從淘寶店鋪訪問頁面上來看，一般用戶平均只會看2頁多，而那些尋找差評的用戶會瀏覽差不多9頁。這個數(shù)據(jù)也說明，尋找差評的用戶可能就是真心要買東西的用戶。
1985年，張瑞敏面對朋友對冰箱的“差評”，立即派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷，隨后親手將問題冰箱砸毀，自此堅定了每一位海爾人的質量觀。歷時三年努力，海爾終獲中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。
2015年，中國建設銀行安陽分行曾花錢買意見，并為參與者設置了各類獎項，可見“評價”何其珍貴。作為商家，遇到消費者“差評”，決不可推卸責任，而應實事求是地去應對，用誠懇的態(tài)度去處理?！昂迷u”誠可貴，“差評”價更高，知錯能改善莫大焉。唯有正視“差評”，方能以“差評”為鑒，不斷完善自我，從而贏得消費者的好口碑。
