央廣網(wǎng)北京9月30日消息（記者胡波）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網(wǎng)絡商品質量監(jiān)測（杭州）中心，兩大國家級中心正式落戶杭州。今后網(wǎng)絡跨區(qū)域、跨境消費維權難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個電話就能成功維權。兩中心還將定期抽檢電商產(chǎn)品。
承擔維權和商品質量監(jiān)管重要職能
隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡購物糾紛多維權難的情況也越來越多，有時消費者甚至投訴無門，不過這樣的局面今后將有望改變。
全國工商以及市場監(jiān)管部門關于網(wǎng)絡消費維權工作經(jīng)驗交流會近日在杭州召開。會上“國家工商總局電子商務12315投訴維權（杭州）中心”和“國家工商總局網(wǎng)絡商品質量監(jiān)測（杭州）中心”兩個中心揭牌。
據(jù)國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這兩個國家級中心成立后，將承擔起維權和商品質量監(jiān)管重要職能。比如：開展跨境、跨區(qū)域消費維權執(zhí)法協(xié)作、網(wǎng)絡商品質量監(jiān)督抽查、組織電子商務消費維權數(shù)據(jù)采集、督促電子商務企業(yè)履行主體責任等。
楊紅燦：“實行線上線下一體化來監(jiān)管，確保我們能夠營造一個良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，讓廣大消費者在網(wǎng)上購買商品的時候，能夠更放心的購買，更舒心的去消費。”
證據(jù)充分打個電話就能成功維權
兩中心設立后，將怎么運作？據(jù)了解,“兩中心”由杭州市市場監(jiān)管局負責日常管理。記者走訪相關部門后發(fā)現(xiàn)，今后網(wǎng)絡跨區(qū)域、跨境消費維權難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個電話就能成功維權。
工作人員：“我們這邊是一個終端了嘛，等于是一個處理部門，他們315那邊負責登記，登記后進行系統(tǒng)分流，到我們終端里面，我就可以看到工作任務?！?/p>
記者：“一般的處理流程是怎樣的？”
工作人員：“網(wǎng)絡和實體交易不同，我們的依據(jù)都是一個訂單，在網(wǎng)上購物自動生成的訂單號，我是通過訂單號做一個關聯(lián)項，我向企業(yè)發(fā)送一個需求，要訂單信息，他在回填給到我們，在我們的系統(tǒng)里就能顯示出訂單相關的信息，通過線上走，就可以提升一個速度?！?/p>
杭州市市場監(jiān)管局副局長馮世聯(lián)向記者介紹，過去市一級沒有抽檢權力，兩大中心設立，賦予了杭州市對流通中的電商產(chǎn)品的抽檢權力，并可以作為執(zhí)法依據(jù)。下一步，兩中心將定期抽檢電商產(chǎn)品，制假售假侵權者將無處藏身。
利用大數(shù)據(jù)精準維護市場秩序
中心成立后，有利于跨區(qū)域合作執(zhí)法，有利于信息共享，包括信用懲戒聯(lián)合懲戒的機制。還有一個很重要的功能是大數(shù)據(jù)的應用，依托這兩個中心，市場監(jiān)管部門可以對消費者、經(jīng)營者、商品質量信息進行綜合分析，利用大數(shù)據(jù)就可以更精準更有力的維護市場的交易秩序。
國家工商總局副局長馬正其表示，工商系統(tǒng)將用3年左右，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒行為，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會參與的監(jiān)管格局。
