日前，國家工商總局公布了對淘寶、天貓、易迅和京東商城等一系列網(wǎng)上購物平臺產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。有效送檢樣品為497批次，檢出的172批次質(zhì)量不合格商品中，內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%，僅標(biāo)志和說明不合格的約占7%，總體不合格商品檢出率為34.6%。
中國青年報近日公布的一份與網(wǎng)購商品有關(guān)的社會調(diào)查顯示，2001位受訪者中，36.5％的受訪者對網(wǎng)購商品品質(zhì)的期望值要低于實(shí)體店商品。
商品合格率堪憂，消費(fèi)者甚至已經(jīng)接受現(xiàn)實(shí)，亦不抱有過多要求。這樣的情況讓人深思，為什么商品質(zhì)量問題多年沒能得到很好地解決？甚至消費(fèi)者自身對網(wǎng)購商品質(zhì)量也不抱有太大的期望？
網(wǎng)購在我國已普及多年，不算新鮮，然而商品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。雖有評論指出，工商總局和質(zhì)檢總局的調(diào)查本就是專門針對投訴率較高的商家進(jìn)行的，因此報告中的不合格率偏高是正常的。即便如此，2015年國家質(zhì)檢總局公布的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，不合格產(chǎn)品檢出率為28.7%，一年過去，不合格率不降反升。即便抽檢不是針對所有商品，不合格率的上升，依舊說明目前網(wǎng)購商品面臨著較為突出的質(zhì)量問題。從政府監(jiān)管部門到電商平臺到商家自身，都需要給予足夠的重視，進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理。
網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和隱蔽性使得商家造假十分容易。不良商家只需復(fù)制粘貼合格廠家的產(chǎn)品圖和說明，再通過刷單、刷好評等方式，營造假的高銷量、好信譽(yù)，從而為商品的以假亂真、以次充好提供美好的假象。經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者缺乏足夠的辨別力，很容易落入陷阱，又時常因?yàn)榕e報維權(quán)耗費(fèi)精力而得過且過，更使商家心存僥幸。
因此，在商家進(jìn)駐之前，電商平臺就需要對其進(jìn)行資格審查，對其產(chǎn)品進(jìn)行評估，尤其針對食品、兒童用具等極易引發(fā)不良后果的產(chǎn)品，進(jìn)行嚴(yán)格檢查；當(dāng)商家開始銷售之后，平臺也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期質(zhì)量檢查。電商平臺內(nèi)部的投訴機(jī)制也需健全完善，讓消費(fèi)者在遇到不合格商品之時，能快速有效地反應(yīng)問題，切實(shí)維護(hù)好自身權(quán)益。
同時，政府監(jiān)管部門應(yīng)為各種品類的商品、商家設(shè)定準(zhǔn)入門檻，從源頭上提高商家質(zhì)量。抽檢網(wǎng)購商品也應(yīng)作為長效機(jī)制延續(xù)下去，進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，完善網(wǎng)購方面的法律法規(guī)，明確商家、電商平臺、相關(guān)監(jiān)督部門的權(quán)責(zé)，讓各方的行為都能有法可依，對消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的各種問題提供良好的解決方法，更能對商家行為進(jìn)行規(guī)范和威懾，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者和正規(guī)商家的權(quán)益。
國家工商總局今年9月份頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）》，對網(wǎng)購?fù)素涍M(jìn)行了明確規(guī)定，并表示將在年底前出臺《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，希望新法規(guī)能對網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域有更多涉及和規(guī)范。
此外，監(jiān)管部門與電商平臺也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作，信息共享，高效地展開各項(xiàng)工作，不僅維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是對電商平臺良好信譽(yù)的保護(hù)，有益于平臺的長期發(fā)展。
然而單靠外部力量監(jiān)管，只怕道高一尺，魔高一丈，難免會有漏網(wǎng)之魚。要徹底解決產(chǎn)品不合格問題，只怕還是要從人們的思想建設(shè)上入手，完善社會誠信體系，讓誠信成為社會的基本規(guī)范和行事原則。然而網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性導(dǎo)致其成為誠信缺失的重災(zāi)區(qū)，微信公眾號也為獲取更多商業(yè)利益，不惜以自身聲譽(yù)為代價進(jìn)行刷單，欺騙讀者和廣告商，誠信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。這樣的失信與造假在網(wǎng)絡(luò)世界的各個角落滋生，若不加以遏制，或許會成為未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的絆腳石。
