導語：工商銀行融e購電商平臺再次升級，以多樣化、渠道化表明O2O的創(chuàng)新發(fā)展還遠未到頂。
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東西南北融e購，互動游戲直播電子券都不少
以往的雙11，全國的網(wǎng)民都守在電腦旁邊買買買。而今年當你走到線下，在全國各地的工商銀行網(wǎng)點，你會發(fā)現(xiàn)那里同樣氣氛熱烈，營銷內容同樣引人入勝，打破了線下和線下的邊界，讓O2O的聯(lián)動真實可感。
當你走到浙江衢州分行的網(wǎng)點便會了解到，因為前期預熱成功，在這座僅有250萬人口的城市，幾乎人人都知道工商銀行O2O的微信砍價活動，并且提前安裝了應用。這場活動在微信公眾號上獲得了170萬閱讀，16萬次轉發(fā)，4萬人報名的成績。此外，衢州分行為了此次O2O活動，還提供了電子券資源。在接下來兩天時間里，全市30個網(wǎng)點，訂單量達到了1.5萬筆，可謂引爆了全城對工行O2O的熱情。
在大連，這類O2O的形式又有變化。在工商銀行大連分行中山廣場支行營業(yè)部的網(wǎng)點，現(xiàn)場擺放著微信打印機，你可以通過下載融e購應用，同時轉發(fā)大連電子銀行公眾號11.11宣傳內容積贊，集滿25個贊能領取通用券或小禮品。在那里線下的O2O活動也正熱烈舉行著。大連分行組織了幾十家商戶，選取地方特產、知名品牌、質優(yōu)價格且具有最大優(yōu)惠力度的百余件特色商品，開展雙十一O2O現(xiàn)場活動。
在重慶，線上和線下都有明確的內涵和周邊。線上，騰訊大渝網(wǎng)推出“融e購開心麻花節(jié)”活動，多途徑多資源向融e購商城引流客戶，吸引網(wǎng)友購買“陳麻花”。線下，邀請騰訊大渝網(wǎng)知名“網(wǎng)紅”，攜手工行“智惠”女神，通過大渝網(wǎng)視頻直播的方式，走進“陳麻花”生產基地。探訪古鎮(zhèn)麻花背后的文化背景和歷史故事，“網(wǎng)紅”和“女神”現(xiàn)場制作麻花。
而在中西部地區(qū)營銷活動也出現(xiàn)了很多示范網(wǎng)點。工商銀行陜西分行，在深航“尊鵬閣”VIP室，開展“航旅生態(tài)圈”主題營銷活動，為進入貴賓廳的乘客，贈送融e購電子券禮包，現(xiàn)場還有五糧液期酒等產品擺放，并有專人引導介紹。網(wǎng)點O2O則在南大街支行開展網(wǎng)點O2O活動，邀約高積分客戶開展沙龍活動，重點營銷期酒、商旅服務等高價值商品，引導客戶全額兌換積分。
東西南北、全國各地分行屬地化的宣傳方式為融e購代言，提前給雙11預熱，營造了良好的氣氛。
銀行電商的獨特優(yōu)勢，生態(tài)開放產業(yè)鏈都完善
在金融、客戶和科技方面領先行業(yè)的工商銀行一直希望，融合互聯(lián)網(wǎng)思維以及技術手段，繼而從以往單維度的金融服務向“金融+銷售”、“金融+消費”立體化綜合服務延伸，更好地服務于企業(yè)客戶和個人客戶。具體而言，工行融e購做O2O占有四大優(yōu)勢。
首先，互聯(lián)網(wǎng)技術打破銀行只針對本行客戶服務的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了多銀行支付等服務，面向全社會用戶開放，以場景、應用黏住客戶，建立生態(tài)級的電子商務平臺。這是工行O2O天然占有的廣泛基礎。
其次，工商銀行的5億客戶基礎，使得整合業(yè)務和資源、平臺聯(lián)動的生態(tài)成為現(xiàn)實。此次活動，工行的金融社交平臺融e聯(lián)，通過客戶行為模型測算，實現(xiàn)了精準預發(fā)電子券，為分行線下開展O2O獲客提供有力抓手，形成了“融e購、融e聯(lián)、融e行三平臺聯(lián)動，總分行聯(lián)手”的立體化生態(tài)。
同時，工商銀行還有著開放與整體并重的產業(yè)鏈資源。例如，在配套房地產銷售方面，前期嘗試聚集了家具、家電、家裝等行業(yè)商戶，與各大房企聯(lián)合開展優(yōu)惠促銷活動，形成多方共贏的局面，取得了良好成效。
最后是服務的開放整合，特別是將工商銀行的金融服務優(yōu)勢與企業(yè)的銷售服務相結合，提升客戶體驗與黏性。以地產行業(yè)為例，融e購平臺投產了“一觸即貸”的線上個人住房按揭服務，實現(xiàn)了“線上選房、線上支付、線上貸款”的房地產互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式和新體驗。
O2O的新玩法，商戶網(wǎng)點兩端都成功
在2016年，工商銀行在原有優(yōu)勢的基礎上做了極大的創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在網(wǎng)點O2O和商戶O2O上面。這其實是在用戶端和商戶端兩頭同時創(chuàng)新的舉措。在今年的雙11的活動中，融e購的網(wǎng)點O2O和商戶O2O取得了超出預期的成功。
2016年雙11期間，整個電商平臺，參加O2O活動的商戶近3000家，網(wǎng)點近2000個，總人數(shù)超過50萬。
商戶O2O的成功之處在于開放整合原有資源、加大了強強聯(lián)合的力度。一方面利用廣泛的商戶渠道，包括商戶的線上公眾號、微博和網(wǎng)站的發(fā)聲， 線下門店如房企售樓點、航司VIP室的聯(lián)合營銷等，調動商戶的積極性，實現(xiàn)強強聯(lián)合。對于工商銀行而言，將能力延伸到更廣泛的商戶店面，無疑擴展了O2O的渠道，贏得了新的獲客機會。另一方面，對商戶來說，利用工行的營銷資源，能極大增強商品和服務對用戶的吸引力。
更為重要的是，通過與商戶資源互換，賦能商戶。龐大的網(wǎng)點數(shù)量以及海量的信息數(shù)據(jù)，一直被認為是銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的重要優(yōu)勢，同時各行內渠道和媒介資源，令銀行系電商在品牌端建立良好的推廣環(huán)境。商戶O2O證明了以商業(yè)帶動金融產業(yè)的發(fā)展，是一條可行之路。
另一個O2O的發(fā)展重點——網(wǎng)點O2O則具有以消費帶動金融的特點。消費金融是銀行系電商的先天優(yōu)勢，縱覽各大電商，產品競爭已到近白熱，服務競爭成為新焦點。舉例來說，在工商銀行的各個網(wǎng)點，都有O2O體驗區(qū)，辦理業(yè)務的客戶能夠在那里體驗購買商品的便利。
反過來說，因被商品吸引而購買的過程中，客戶也樂于使用工商銀行的積分或是分期服務。事實上，無論在商戶端還是消費者那里，因為加入或使用融e購而使用工行各類金融產品十分常見。
綜上可以看出，網(wǎng)點O2O和商戶O2O令工行今年的融e購，有著比往年更多的帶著銀行系電商的特色。
O2O已經(jīng)進入深耕細作的時代。不但要細致地服務客戶，還要廣泛地發(fā)展合作伙伴。毫無疑問，今年融e購在網(wǎng)點O2O和商戶O2O的新舉措，是一個勇敢的嘗試，現(xiàn)在看來它也有著獲得更大成功的潛力。
