超市太遠(yuǎn)沒空購物，家里太亂不想收拾，家電壞了不會(huì)維修，肚子餓了不想做飯……以上問題，輕點(diǎn)鼠標(biāo)或手機(jī)APP，社區(qū)電商都能為您解決。近日，商務(wù)部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)促進(jìn)居民便利消費(fèi)的意見》（以下簡稱意見），提出力爭到2020年，居民生活服務(wù)需求基本可以在“一刻鐘”社區(qū)生活服務(wù)圈內(nèi)得到滿足。
由于需要實(shí)體店支持、投入大回收期長、對服務(wù)和體驗(yàn)要求高等問題頻頻“被更新?lián)Q代”的社區(qū)電商，迎來了發(fā)展利好。河北社區(qū)電商如何搶抓機(jī)遇，乘勢而上？
社區(qū)電商越來越受投資者青睞
“這個(gè)月用戶就能從36524微信商城下單，享受到‘鮮食味’便當(dāng)送貨上門服務(wù)了?！?1月10日，河北365集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部主管武騰表示，11月，該集團(tuán)將從石家莊市500家36524便利店中選出部分進(jìn)行試點(diǎn)，開展網(wǎng)上下單、送餐上門服務(wù)。這意味著該集團(tuán)又增加了一項(xiàng)O2O服務(wù)內(nèi)容，集跨境電商、網(wǎng)上商城、收發(fā)快遞、代收電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)等功能于一身，成為初具雛形的居民生活綜合服務(wù)平臺(tái)。
今年“雙11”，以實(shí)體賣場為主的北人集團(tuán)挽起袖子和京東、天貓等電商大佬“開干”，靠的正是北國如意購電商平臺(tái)。
“我們的優(yōu)勢是在石家莊市擁有28家大型賣場、23家社區(qū)店，用戶線上下單，最快可以當(dāng)日送達(dá)。線上線下融合發(fā)展的商業(yè)模式，將為消費(fèi)者提供更多便利?！北眹缫赓忞娚唐脚_(tái)總經(jīng)理周淼表示，今年以來通過線上下單，選擇門店自提或送貨上門的顧客成倍增長。
住在石家莊市二環(huán)內(nèi)的居民遇到安裝、維修難題時(shí)，也可以通過一個(gè)叫做“萬能小哥”的APP來解決了?！坝脩粝聠魏?，小哥最快半小時(shí)就可以上門服務(wù)?！薄叭f能小哥”的創(chuàng)始人是元氏縣人周旭杰，他已經(jīng)將生意做到了全國19個(gè)城市，今年還將在保定、邯鄲開通服務(wù)。
有關(guān)專家表示，代收發(fā)快遞、家政保潔、電器維修、房屋修繕等社區(qū)服務(wù)存在巨大缺口，從這個(gè)角度看，社區(qū)電商仍是“藍(lán)?！保€將吸引越來越多的投資者。這一點(diǎn)，從今年綜合性社區(qū)電商U米生活積極布局石家莊、唐山社區(qū)生鮮配送平臺(tái)菜米醬上線、O2O超市58優(yōu)品進(jìn)軍廊坊可見一斑。
投入巨大，用戶易流失
意見提出，鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高商品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)化匹配能力。而這，正是河北社區(qū)電商的短板。
周淼坦言，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬軟件升級(jí)、實(shí)體店與線上系統(tǒng)對接以及聘用相關(guān)技術(shù)人才的費(fèi)用，對于打造社區(qū)電商來說都是不小的投入。目前北國如意購電商平臺(tái)還未能與所有賣場和便利店完成系統(tǒng)對接，無法實(shí)時(shí)更新庫存、顯示物流記錄。
“本土社區(qū)電商的用戶非常注重購物服務(wù)與體驗(yàn)，稍稍有一點(diǎn)不便利就能讓他們拋棄一個(gè)APP?！敝茼当硎?，接下來他們將重點(diǎn)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善用戶的購物體驗(yàn)。
“雖然目前365集團(tuán)也積累了上百萬的會(huì)員，但是沒有大數(shù)據(jù)支撐，無法給會(huì)員‘畫像’、精準(zhǔn)推送商品，這有礙提升用戶的購物體驗(yàn)。”武騰說，接下來，利用龐大的數(shù)據(jù)庫構(gòu)建“畫像”清晰的會(huì)員體系，是365集團(tuán)的目標(biāo)。
周旭杰表示，自8月底“萬能小哥”在石家莊市上線以來，每天能接到三五十個(gè)訂單，相對于石家莊的人口密度，這個(gè)頻率不算高。“本來空調(diào)壞了、衣柜壞了等一些維修問題就是低概率事件，可能一兩年才發(fā)生一次，很容易被用戶忘記，如何留住用戶是我們面臨的一大難題?！?/p>
另外，對于北人集團(tuán)、365集團(tuán)來說，業(yè)務(wù)都是由線下開展到線上，配送可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，也具有一定的知名度。而對于大多數(shù)社區(qū)電商來說，等于生生打造一個(gè)電商平臺(tái)，從線上朝線下發(fā)展。用地成本、房屋租金、人員工資、物流成本、系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用、推廣費(fèi)用以及用戶接受周期等，成為壓在社區(qū)電商頭上的一座座大山。
創(chuàng)新模式，提升用戶粘度
“社區(qū)電商能不能活下來，拼的是服務(wù)與體驗(yàn)，以及能否給用戶提供一種更好的生活方式?！币坡?lián)網(wǎng)信集團(tuán)總裁徐寶軍說，移聯(lián)網(wǎng)信目前已在河北開設(shè)了3萬多個(gè)實(shí)體店，全國共有20多萬個(gè)，這得益于移聯(lián)網(wǎng)信帶給用戶的購物體驗(yàn)。
移聯(lián)網(wǎng)信“實(shí)體店方圓500米內(nèi)下單、免費(fèi)配送”的方式，使得油鹽醬醋、小家電等商品20分鐘之內(nèi)就能送貨上門，而且沒有中間商賺差價(jià)，把優(yōu)惠全部讓利給實(shí)體店主和消費(fèi)者，贏得了越來越多的用戶。
“萬能小哥”的成功，也離不開高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
周旭杰介紹，“萬能小哥”經(jīng)省人社廳批準(zhǔn)，成為河北省藍(lán)領(lǐng)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)中心，每年培訓(xùn)2萬名河北籍維修工，并為其頒發(fā)省級(jí)維修工證。
意見還明確，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)必須探索服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、營銷網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)“四網(wǎng)合一”，促進(jìn)電商、零售、服務(wù)、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合。
U米生活則將各行各業(yè)來了一個(gè)大融合，打造了一個(gè)綜合性社區(qū)電商平臺(tái)。目前，U米生活在石家莊共有線下直營實(shí)體店12家，合作商家3000余個(gè)。線下社區(qū)實(shí)體店內(nèi)的商品包括日用百貨、特色特產(chǎn)等5000余種。線上平臺(tái)的服務(wù)類目有便利店商品、鮮花蛋糕、服裝電器、洗衣送水、家政維修、開鎖換鎖、美容美發(fā)、培訓(xùn)教育、健身休閑等，基本上涵蓋了所有社區(qū)生活服務(wù)的品類。
U米生活創(chuàng)始人孔培麗說：“社區(qū)電商是一塊‘大蛋糕’，一家獨(dú)大是不可能的，想要取得長足發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)本地化，一方面提升用戶粘度，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)電商、零售、服務(wù)、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合，形成良性的社區(qū)電商生態(tài)圈?！?/p>
