“您好!為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作,占用您1分鐘時間,做個電話回訪。請問您是陳XX本人嗎?”18日上午,市民陳女士接到了這樣的來電。不過,電話里那個甜美的聲音并不是真人,而是來自一套智能外呼系統(tǒng)。
由重慶市委政法委牽頭,以我市12345政務(wù)服務(wù)熱線為平臺,整合阿里云計算、中國移動重慶分公司等資源,利用人工智能語音識別、NLP自然語言識別、大數(shù)據(jù)分析等智能化手段,搭建起服務(wù)全市所有民眾基于電話模式的遠(yuǎn)程信息采集和宣傳體系。
前期在渝中區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)試用的基礎(chǔ)上,18日在全市推廣。
每分鐘打出3500個電話
這套智能外呼系統(tǒng),可以根據(jù)疫情防控需要,設(shè)置問題,幫助衛(wèi)健、疾控等部門進(jìn)行人群排查,還可以對那些與確診病例同乘交通工具的重點人群,進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)跟蹤外呼,了解相關(guān)市民的健康狀況,形成表格自動上報,讓社區(qū)上門跟進(jìn)更有針對性。
外呼系統(tǒng)每分鐘可呼叫3500人,改變基層防控人員挨家挨戶敲門走訪的傳統(tǒng)排查方式,提高排查效率的同時降低面對面交叉感染的風(fēng)險。
電話接通率80%以上
近日,渝中區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局授權(quán)阿里云計算公司對轄區(qū)居民進(jìn)行電話智能外呼排查,共呼出604251個電話號碼。通過人工智能語音問答,收集了機(jī)主“是否在渝中區(qū)、是否與湖北地域人員接觸、是否與其他省市人員接觸、是否有發(fā)燒癥狀”等四類情況,基本實現(xiàn)了全區(qū)智能化全覆蓋排查。
渝中區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局根據(jù)收集掌握的全區(qū)人員電話號碼,分列出渝中區(qū)戶籍人員和實際居住人員。一是經(jīng)過數(shù)據(jù)篩選脫敏處理,確定了外呼號碼總計60余萬個(含座機(jī));二是設(shè)置語音問答的排查內(nèi)容;三是優(yōu)化智能提問的“話術(shù)”,力求問答簡潔、語言真切。
外呼問答總量60余萬個(含座機(jī)),不到四個小時全部完成。數(shù)據(jù)顯示,本次外呼接通后通話完成率達(dá)83.9%。
2月15日,沙坪壩區(qū)共外呼電話168502個,接通量136187個,接通率80.82%,有效交互率80.37%。(記者 譚遙)
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