“您好！為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時間，做個電話回訪。請問您是陳XX本人嗎？”18日上午，市民陳女士接到了這樣的來電。不過，電話里那個甜美的聲音并不是真人，而是來自一套智能外呼系統(tǒng)。
由重慶市委政法委牽頭，以我市12345政務(wù)服務(wù)熱線為平臺，整合阿里云計算、中國移動重慶分公司等資源，利用人工智能語音識別、NLP自然語言識別、大數(shù)據(jù)分析等智能化手段，搭建起服務(wù)全市所有民眾基于電話模式的遠(yuǎn)程信息采集和宣傳體系。
前期在渝中區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)試用的基礎(chǔ)上，18日在全市推廣。
每分鐘打出3500個電話
這套智能外呼系統(tǒng)，可以根據(jù)疫情防控需要，設(shè)置問題，幫助衛(wèi)健、疾控等部門進(jìn)行人群排查，還可以對那些與確診病例同乘交通工具的重點人群，進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)跟蹤外呼，了解相關(guān)市民的健康狀況，形成表格自動上報，讓社區(qū)上門跟進(jìn)更有針對性。
外呼系統(tǒng)每分鐘可呼叫3500人，改變基層防控人員挨家挨戶敲門走訪的傳統(tǒng)排查方式，提高排查效率的同時降低面對面交叉感染的風(fēng)險。
電話接通率80%以上
近日，渝中區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局授權(quán)阿里云計算公司對轄區(qū)居民進(jìn)行電話智能外呼排查，共呼出604251個電話號碼。通過人工智能語音問答，收集了機(jī)主“是否在渝中區(qū)、是否與湖北地域人員接觸、是否與其他省市人員接觸、是否有發(fā)燒癥狀”等四類情況，基本實現(xiàn)了全區(qū)智能化全覆蓋排查。
渝中區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局根據(jù)收集掌握的全區(qū)人員電話號碼，分列出渝中區(qū)戶籍人員和實際居住人員。一是經(jīng)過數(shù)據(jù)篩選脫敏處理，確定了外呼號碼總計60余萬個（含座機(jī)）；二是設(shè)置語音問答的排查內(nèi)容；三是優(yōu)化智能提問的“話術(shù)”，力求問答簡潔、語言真切。
外呼問答總量60余萬個（含座機(jī)），不到四個小時全部完成。數(shù)據(jù)顯示，本次外呼接通后通話完成率達(dá)83.9%。
2月15日，沙坪壩區(qū)共外呼電話168502個，接通量136187個，接通率80.82%，有效交互率80.37%。（記者 譚遙）
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