“三大研學(xué)營地，讓孩子與科學(xué)家同行”“成都熊貓義工野外科考”“跟著課本去絲綢之路”……暑假開啟后，研學(xué)旅行的宣傳鋪天蓋地，以豐富的活動內(nèi)容和優(yōu)美的風(fēng)景牢牢抓住了家長和孩子的眼球。但是，時有發(fā)生的游而不學(xué)、價格虛高、發(fā)生意外等問題，也困擾著家長們。那么，參加研學(xué)旅行有哪些法律問題需要注意呢？
“貨不對板”存在虛假宣傳風(fēng)險
美麗的風(fēng)景、高檔的酒店、專業(yè)的導(dǎo)師、向往的大學(xué)……這樣豐富多彩的研學(xué)旅行宣傳吸引了很多家長和孩子的關(guān)注，哪怕價格不菲，家長也會心甘情愿掏錢。但有的研學(xué)旅行實際情況與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符，行程縮水、住宿降級、導(dǎo)師水平參差不齊，甚至只是平常的旅行團(tuán)穿上了研學(xué)的“外衣”，“只游不學(xué)”使得孩子的體驗感不盡如人意，家長也大呼上當(dāng)。
研學(xué)機構(gòu)的上述行為或在一定程度上涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的合法權(quán)益，也可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。研學(xué)旅行本質(zhì)上也是旅游形式，我國旅游法第三十二條明確規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。消費者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國反不正當(dāng)競爭法第八條也規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
因此，研學(xué)機構(gòu)對提供的服務(wù)進(jìn)行夸大甚至無中生有的宣傳描述，或使用誘導(dǎo)式宣傳，省略、含糊關(guān)鍵信息使得消費者對真實情況產(chǎn)生誤解，均涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權(quán)。同時，研學(xué)機構(gòu)如果對其服務(wù)進(jìn)行了片面的宣傳或者對比，或在宣傳中使用歧視性語言，或者將科學(xué)上未定論的觀點、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實用于宣傳中，欺騙、誤導(dǎo)相關(guān)公眾，侵害其他經(jīng)營者的利益，擾亂了市場競爭秩序，也涉嫌不正當(dāng)競爭。
此外，為吸引更多家長報名，研學(xué)機構(gòu)通過多種手段進(jìn)行宣傳營銷，也屬于廣告行為。我國廣告法第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。對于研學(xué)旅行的廣告宣傳來說，其表現(xiàn)形式可以適當(dāng)夸張，但是介紹的服務(wù)及路線不能存在虛假或引人誤解的內(nèi)容，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任，如果情節(jié)嚴(yán)重，甚至可能還要承擔(dān)刑事責(zé)任。
消費者在挑選研學(xué)旅行時要多方考慮，不要沖動買單，一定要理智選擇研學(xué)項目；如果遇到了虛假宣傳，要勇于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，向行政部門投訴或者向法院提起訴訟。
“蹭名牌”“搭便車”或構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)
人們?nèi)粘ＯM的時候，往往認(rèn)為大品牌產(chǎn)品更有保障，哪怕多花一點錢也要買個心安。同樣，絕大多數(shù)家長在挑選研學(xué)機構(gòu)時也是這樣的心理。但是家長在挑選研學(xué)機構(gòu)時也可能存在辨別能力不足，被不良機構(gòu)的宣傳和包裝所蒙蔽、洗腦的風(fēng)險。例如，一些研學(xué)機構(gòu)在店面門頭、店招及店內(nèi)裝潢等處突出使用了知名機構(gòu)標(biāo)識，或在對外宣傳時使用知名機構(gòu)標(biāo)識進(jìn)行推廣宣傳，導(dǎo)致家長們誤認(rèn)是知名機構(gòu)而報名，更有甚者利用現(xiàn)代人喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息的習(xí)慣，將知名品牌設(shè)置為網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵詞，在消費者對該知名品牌進(jìn)行搜索時，將其吸引至自己運營的網(wǎng)站，讓消費者誤認(rèn)其為知名機構(gòu)的旗下品牌或關(guān)聯(lián)公司，這些“蹭名牌”“搭便車”的行為都可能涉嫌商標(biāo)侵權(quán)，甚至構(gòu)成不正當(dāng)競爭。
根據(jù)我國商標(biāo)法第五十七條規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)的；未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，均屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為。我國反不正當(dāng)競爭法第六條也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識，使人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。如果研學(xué)機構(gòu)在經(jīng)營和宣傳的過程中，在門店或展廳的顯著位置或者交易文書等地使用他人知名商標(biāo)、標(biāo)識，或者通過同音不同字、字形相似、簡繁體轉(zhuǎn)換等方式“蹭名牌”誤導(dǎo)消費者，則構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)或者不正當(dāng)競爭。
因此，作為研學(xué)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提高知識產(chǎn)權(quán)意識，及時將品牌或使用的標(biāo)識注冊為商標(biāo)，將品牌納入商標(biāo)法保護(hù)的范疇，同時，注意是否有其他機構(gòu)在“蹭名牌”“搭便車”，以便及時維護(hù)自身合法權(quán)益和品牌形象。對于家長來說，在為孩子挑選研學(xué)機構(gòu)時，一定要多查、多看、多問，選擇正規(guī)途徑報名，不要為假冒品牌買單。
機構(gòu)在合同中 推卸責(zé)任當(dāng)屬無效
叢林探險、草原馳騁、沙漠露營、灘涂趕?！N種豐富甚至獵奇的研學(xué)活動能夠鍛煉孩子的體能，開拓他們的眼界，廣受家長的歡迎，但難以避免的是，也增加了發(fā)生意外的風(fēng)險。特別是現(xiàn)在市場上研學(xué)機構(gòu)良莠不齊，部分機構(gòu)監(jiān)管不力、組織不當(dāng)、人員經(jīng)驗不足，也增加了發(fā)生危險的概率。一旦發(fā)生了意外，孩子的人身安全應(yīng)當(dāng)誰擔(dān)責(zé)呢？
我國民法典第一千一百九十九條規(guī)定，無民事行為能力人在幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第一千二百條規(guī)定，限制民事行為能力人在學(xué)校或者其他教育機構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害，學(xué)?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)未盡到教育、管理職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
2017年，一小學(xué)生參加學(xué)校組織的影視城研學(xué)旅行活動，該活動由某旅行社組織并接待。在活動過程中，學(xué)生被秋千架砸傷。隨后，孩子的父親將學(xué)校和旅行社訴至法院，要求賠償損失。經(jīng)法院認(rèn)定，該小學(xué)生在等候區(qū)處于無人管理狀態(tài)，繼而發(fā)生損害，且旅行社不能證明其履行了告知、警示等義務(wù)，存在過錯，應(yīng)對孩子的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。學(xué)生到達(dá)影視城后，應(yīng)游覽要求，學(xué)校的老師與學(xué)生分開活動，學(xué)生交由旅游服務(wù)者管理，學(xué)校不參與。因此，學(xué)生在此期間發(fā)生損害，學(xué)校不存在過錯。法院最終判決，旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失9.6萬余元。
此外，部分研學(xué)機構(gòu)在合同上“大做文章”，偷換概念或逃避責(zé)任，有些家長對于合同內(nèi)容了解不清楚，出于信任就盲目簽署，甚至有些合同是由學(xué)校統(tǒng)一簽署或者以“告知書”“知情書”等形式通過學(xué)生轉(zhuǎn)交給家長，一旦出事故，就將責(zé)任推卸到保險公司、學(xué)生個人甚至家長身上，逃避賠償責(zé)任。
近日，一博主曝光女兒學(xué)校研學(xué)活動簽署的自愿協(xié)議上列有各種霸王條款，如“甲方（學(xué)生）妥善保管好個人隨身物品及貴重財物，對其安全負(fù)責(zé)。如果因甲方個人原因而對他人造成傷害或?qū)λ思肮藏敭a(chǎn)造成損害，甲方將承擔(dān)全部賠償責(zé)任”“甲方因違約、自身過錯、自由活動期間的不當(dāng)行為或自身疾病引起的人身財產(chǎn)損失，由其自行承擔(dān)”等，直接將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到學(xué)生身上。實際上，從法律關(guān)系上來講，無論是研學(xué)合同還是告知書，其本質(zhì)為學(xué)生（或家長）與研學(xué)機構(gòu)（或?qū)W校）簽訂的合同，可以受到民法典的規(guī)制。我國民法典第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利、排除對方主要權(quán)利，該格式條款無效。因此，如果研學(xué)機構(gòu)違背公平原則，單方面制定逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任、限制消費者權(quán)益等不平等格式條款，則該條款自始無效。
作為研學(xué)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎草擬合同，遵循公平原則確定合同相對方之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式，提示消費者注意各種與其有重大利害關(guān)系的條款，不能利用相對強勢的地位設(shè)定不公平的條款或者限制消費者的合法權(quán)益。對于學(xué)生和家長來說，簽訂研學(xué)合同應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，如果不慎簽署了霸王條款，應(yīng)通過補充協(xié)議等方式及時維護(hù)自身合法權(quán)益。
【法官提示】
研學(xué)旅行屬于新興領(lǐng)域，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、準(zhǔn)入門檻過低導(dǎo)致研學(xué)旅行亂象叢生。經(jīng)營者、消費者及相關(guān)監(jiān)管部門必須協(xié)同發(fā)力，共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
對于經(jīng)營者而言，應(yīng)當(dāng)加強法律意識，誠信經(jīng)營，不能過分夸大宣傳提供的服務(wù)；合理安排研學(xué)旅行路線和項目，選擇正規(guī)餐飲和住宿，提高對學(xué)生的安全教育意識，準(zhǔn)備應(yīng)對意外事件的緊急預(yù)案。制定合同時，應(yīng)遵循公平原則，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)。對于被侵權(quán)的知名研學(xué)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)打假，維護(hù)企業(yè)商譽及品牌形象。
對于消費者來說，應(yīng)通過正規(guī)渠道報名研學(xué)旅行；在報名時要與銷售人員多溝通，核實合同細(xì)節(jié)，特別留意合同中安全保障、責(zé)任劃分、糾紛解決部分；在簽訂合同前可要求研學(xué)機構(gòu)提供相關(guān)證書、資質(zhì)和信用，瀏覽成功案例和真實評價。一旦在研學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、貨不對板等問題時，要第一時間留存證據(jù)，借助法律保障自身合法權(quán)益。
對于監(jiān)管機構(gòu)來說，應(yīng)加強市場監(jiān)管，暢通投訴渠道，建立研學(xué)產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督評估機制，推進(jìn)研學(xué)機構(gòu)信用監(jiān)管，提高機構(gòu)準(zhǔn)入門檻，同時針對違法行為加大處罰力度，遏制研學(xué)亂象的發(fā)生。
文/鄭天曉（北京石景山法院行政庭（知產(chǎn)庭））
