奉節(jié)：干部化身“體驗(yàn)員” 為政務(wù)服務(wù)“問診把脈”　

華龍網(wǎng)訊（通訊員 吳久艷 唐寧夢(mèng)）臨時(shí)用地審批是否方便快捷？不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)是否貼心？群眾或企業(yè)辦事是否存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)？近日，重慶市奉節(jié)縣規(guī)劃和自然資源局結(jié)合清廉機(jī)關(guān)建設(shè)，組織開展了“走流程、聽民聲、辦實(shí)事”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，該局分管領(lǐng)導(dǎo)化身“體驗(yàn)員”，站在群眾、企業(yè)和窗口工作人員立場(chǎng)，通過親自辦、坐班辦、陪同辦等方式全流程參與窗口事項(xiàng)辦理，深刻查找問題、解決問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)變，不斷為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

在立項(xiàng)用地規(guī)劃許可窗口和不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，奉節(jié)縣規(guī)劃和自然資源局分管領(lǐng)導(dǎo)化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”走進(jìn)人群，向窗口申請(qǐng)辦理用地規(guī)劃許可證和不動(dòng)產(chǎn)登記，分別從線上、線下體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢、提交材料等全流程，并對(duì)咨詢引導(dǎo)、容缺受理、服務(wù)指南等要素進(jìn)行深入了解。

隨后，該局分管領(lǐng)導(dǎo)再以窗口工作人員的身份進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，為群眾辦理二手房買賣過戶等登記，并對(duì)用地規(guī)劃許可證辦理、小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的幫辦代辦等業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作，了解材料要件數(shù)量、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)等要素把控是否達(dá)到流程最優(yōu)。

據(jù)了解，奉節(jié)縣“走流程、聽民聲、辦實(shí)事”體驗(yàn)活動(dòng)開展以來，奉節(jié)縣規(guī)劃和自然資源局班子成員、各科室（單位）負(fù)責(zé)人30余人先后參與體驗(yàn)活動(dòng)，“零距離”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，以企業(yè)和群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)找問題、聽意見，通過換位思考、親身體驗(yàn)，推動(dòng)窗口服務(wù)更暖心、群眾辦事更順心、解決問題更貼心。

奉節(jié)縣規(guī)劃和自然資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，窗口是服務(wù)企業(yè)和群眾的最前沿，也是聚力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)改革紅利的橋梁和紐帶，該局將不斷深化此次政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)成果，以干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，以更接地氣的形式開展規(guī)劃用地許可、不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)辦理，通過建設(shè)廉政窗口“小陣地”，做實(shí)為民服務(wù)“大文章”。